1.公司內部最近有一種風雨欲來山滿樓的氛圍,我需要想辦法對癥下藥,..

由于我們是一家企業顧問公司,所以公司的組成采取菁英制,我們只挑選業界優秀的講師成為我們的伙伴,過去以來一直沒有問題,業績也還不錯,但最近公司的內部氣氛似乎不太對,顧問間見面也只是寒暄一下,并不熱絡,私下也沒有交集,所以我決定去找一家知名的企管顧問公司的CEO,試著來改善解決目前的問題!

讓我介紹一下這位CEO的名字,它叫做Heffernan
他曾經在BBC任職了一段時間,創造了不少豐功偉業! 然后他后續開始
然后開始管理電影和電視制片人貿易協會IPPA。現在自己成立顧問公司,提供企業專業的服務與咨詢!
當我進到Heffernan的辦公室的時候,我簡單自我介紹之后,就開始描述我目前公司遭遇的問題,以下就我與他的對話內容:

2.我們的企業存在的超級王牌雞群嗎?

Heffernan看著我說:讓我告訴你一個故事, 美國普渡大學有一位大學教授叫做威廉·繆爾,他是一位生物學家,他專門研究雞,所以他特別對于雞的生產力做了一個研究實驗

我笑著回答說:很簡單啊!我們就每天數母雞生幾個蛋就知道她們的個別的生產力立高低,這還需要特別研究嗎?
Heffernan:笑著回答說,當然不是這么簡單,她的目的是希望能夠提升雞的生產力,你也知道雞都是過著團體生活,所以她特別設定兩個不同的實驗組:

A組:是一群很普通的雞,他不特別去管他們的生長,然后讓他們繁衍了六代
B組:是每只都是萬中選一的雞,每只的生產力都非常高 ,我們可以把它們成為超級王牌雞群,然后他在每代當中又選出當中最TOP的生產力繼續繁殖了六代,你知道結果如何?

我不加思索就回答說,當然是B組大獲全勝阿.因為它們擁有超級好的DNA,生產力一定高過A組好多倍

Heffernan的冷冷地回答: 剛好相反,,,經過六代的考驗后:

A組: 表現良好,每只都胖噗噗,羽毛豐滿,母雞的生產力也大幅增加!
B組: 總數只剩三只雞….,原因是因為B組生產力高的雞,是因為把抑制其他雞只的產能,,這三只把其他的都啄死了

我笑著回答說:那B組都變成超級斗雞了..看起來我現在的公司,好像發生類似的狀況,只是現在我的雞外表看起來都還頭好壯壯…

3.績優員工是否等于好的管理者嗎?

Heffernan回答說:在傳統的華人教育當中,是不是都教育你們如果要出人頭地就要比別人努力,和別人競爭,然后努力升職或跳槽加薪,直到達到你們的人生理想目標?

我回答:是的,所以我們華人有一句名言【十年寒窗無人問 一舉成名天下知!】就是這表達這件事情!?
? ? ? ? ? ? 孟子也說過:「天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不 能。」

Heffernan回答說: Leo可以了!我充分了解你們的價值觀了! 先冷靜下來聽我 說..,我開公司的目的,是因為我覺得發言是種喜悅.而且我認為和一群聰? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?明有創意地的人一同工作,本身就是一種獎勵! 在我們的公司中從來不看資歷或者工作貢獻戰功高低,,我也不覺得Super Star的員? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?工能夠激勵我!

但我反駁他說:從我踏入社會后,我看到許多企業都是選出績效最好的員工成為優秀員工或者給予TopSales更多的獎勵,員工也以此為榮耀!

Heffernan回答說: 是的,但結果和威廉·繆爾的實驗結果是否相同呢?如果挑選出最有生產力的員工來管理公司,結果他的成功是來自于壓抑其他人的? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?生產力來取得成功，那我們真的迫切需要找到更好的工作方式，及更好的生活方式。

我笑著回答說:你這個讓我想到電影 復仇者聯盟 這些超級英雄的組合…

4.最成功的團隊有三個必要特質+ 一個關鍵因子

Hefferna接著說:讓我告訴你麻省理工某個研究團體,曾經找了數百位志愿者， 把他們分成幾組，給他們非常解決非常難的問題。結果和威廉·繆爾做出來的結果非常類似!.某些小組就是比較成功,但那些成功的小組,都不小組內擁高智商的小組,讓我告訴你這些最成功的團隊通常有三個特質

1.? 他們對彼此顯示出高程度的社會敏感性。 這是以眼神測驗法測出。它是廣為接受的一種同理心測驗， 這項測驗得分高的小組表現比較好。
2.? 成功的小組每個人都分到差不多的上場時間， 所以沒有誰的聲音比較大，也沒有積極的成員。
3.? 愈成功的小組 女性成員愈多。

我用疑惑的眼神看著Hefferna說: 可以再說清楚一點嗎? 這些特質看起來有些很實際,但有些卻有很模擬兩可…
Heffernan笑著說:別急,我還沒說完…還有一個關鍵因子,就是他們比較需要有良好的社會連結,簡單說,如果你應用于現實生活當中,就需要多增加人? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 與人的互動,才能提高團隊的契合度與敏感度高，想法可以自由流動及發展， 大家不會卡住。他們不會在死角上浪費精力。也就? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 是我們常常聽到的默契!

我接著和Hefferna說:您可以舉一些企業的實際案例嗎>
Hefferna:說 :英商奧雅納是一家世界頂級的工程顧問公司，有一次它被委托建設馬術中心 給北京奧運使用。 這座建筑物必須能容納及照顧 2500匹純種馬，這些馬相當緊張,因為它們來自世界各地,經歷長途飛行,也有時差問題,所以他們都不是在最佳狀況,,,’

所以這些被委派的工程師要面臨一個棘手的問題,每天要處理多少量的排泄物?相信我工學院不會教你這個，而工程師也絕不想搞砸這部分
如果是一般的顧問公司,工程師可能會找幾位獸醫討論做研究,然后模擬實驗,產出許多漂亮的報表與數據…但這樣的做法快則數周,慢則數月…

那知道這些工程師花了多久的時間找到答案嗎?他只花了一天,很神奇吧!
因為他在紐約找到一位設計過北美馬會的人就得到答案了!因為奧雅納相信樂于助人的文化是來于他們成功的核心。

Hefferna說:或許你覺得樂于助人聽起來真的很沒力， 但這絕對是團隊成功的核心，而且往往比個人智商還厲害。

樂于助人意味著我不需要全知全能，我只需要與很會求助及善于助人者一起工作就好。 在德商SAP，他們算出你可以在17分鐘內回答任何問題。但是我合作過的高科技公司， 沒有一家想過這是科技面的問題，因為樂于助人的風氣，在于大家彼此熟悉。 這聽起來很顯而易見，我們都以為這會自然發生，

Hefferna接著分享說: 這聽起來很顯而易見，我們都以為這會自然發生，但其實并非如此。我開第一家軟件公司的時候，公司有很多摩擦，我漸漸了解到我雇用這些既聰明又有創意的人 他們不認識彼此。

他們太專注于自己手上的工作，以至于他們根本不知道旁邊坐的是誰?直到我有一天堅持大家一定要放下手邊的工作，花時間彼此了解認識后， 我們才產生真正的動力。這已經20年前的事了…

5.企業如果愿意多投資社會資本在員工身上,投資報酬率絕對會超乎你的預期

Hefferna說:我現在去幾家公司拜訪，看到他們禁止在桌上擺咖啡杯,因為他們希望大家能機會能聚在咖啡機旁彼此聊聊天。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?愛德士這家位於緬因的公司，在公司園區內開闢了幾座開心農場(是真的菜園)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?所以不同部門的人可以一起種菜， 藉由互相認識而對公司產生整體概念。妳覺得他們都瘋了嗎？ 恰恰相反。因為他們明白一個道理,? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?如果你的工作面臨重大突破,情況危急時,我們需要的是社交支援，所以他們必須知道可以向誰求助。 有興趣的是這往往公司不會知道,? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?只有員工才懂。 而能激勵員工的 是彼此之間建立的關係，忠誠與信任。?

Hefferna說:你把這些結合在一起， 就會得到所謂的社會資本。 社會資本是建立信任所需的信賴和相互依賴。這個名詞來自於一群社會學家，? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?他們 研究在逆境下適應力特別好的社群。 社會資本賦予公司動力， 社會資本也讓公司健全,因為社會資本由時間建構。 合作愈久的? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?團 隊表現愈好，因為你需要花時間 才能建立信任感，而有坦率而開放的風氣。 而且時間能夠建立價值。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 麻省理工教授潘特蘭建議一家公司 把員工的休息時間調整到同步， 讓員工有時間彼此聊聊， 公司的利潤增加了一千五百萬美金，? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 員工滿意度增加了10％。以社會資本的角度看這樣的投資報酬率還不錯!

我最后回答說: 謝謝妳!我想我懂了! 企業中沒有一個人可以解決所有的問題,我們不可能期待每個問題都有一個救世主會出現,就算復仇者聯盟的英? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 雄也有他們的各自罩門,所以我們現在要做的,就是讓我們公司的每一個顧問,需要好好做坐來聊聊,并分享我們眼中每位顧問帶給公? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 司的整體價值在哪里,才能因為只有當我們承認每一個人都有價值， 我們才能釋放我們所需的能量，想象力及動力， 共同創造無可? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 估量的最佳狀態。

本文人物情境對話純屬虛構,內容對話改編自Margaret Heffernan在TED演講影片:忘記工作中的啄食順序