第1章 產品概述
1.1 體驗環境
體驗機型：紅米Note2
系統版本：MIUI8.5.2.0
APP版本：V8.3.2
體驗人：一一
體驗時間：2017.8.17
1.2 產品簡介
官方定義：美團，美團外賣，美團酒店，貓眼電影客戶端，為你提供美食，外賣，酒店，旅游，電影，KTV，機票，火車票，洗車養車等方面服務。除各種優惠，美團網提供用戶消費評價，商家評分，商家信息查詢等功能，旨在為用戶提供好的服務！
Slogan：美團，吃喝玩樂全都有——描述出來美團是提供包含生活各個方面的O2O的平臺類產品
我們本文著重分析產品的訂餐功能方面。
1.3 寫作目的
體驗美團訂餐功能的定位分析，功能設計，信息構架，流程設計，界面設計上偏用戶體驗方面的內容。
1.4 寫作邏輯
產品概述，行業分析，產品定位，產品功能分析，產品體驗分析，發展建議
第2章 背景
2.1 背景分析
O2O團購長足發展：
- 隨著人民生活質量提高，人們對食品的要求越來越高，且外出選擇吃飯的頻率增加；
- 加之網絡的普及，越來越多的人開始采用O2Oapp進行團購來訂餐。
- 移動支付的普及完善了O2O服務閉環，為O2O的發展提供保障。
2.2 行業分析
據艾瑞數據，2012-2016年本地生活O2O行業快速增長，尤其在2016年行業市場規模高達71.8%。在這眾多O2O市場中，線上餐飲占據了一半以上的地位。
由圖可見，到店的O2O占比更大，可見訂餐的規模遠遠大于外賣的規模。
2.3 競品分析
訂餐的app基本上有美團，大眾點評，百度糯米和口碑，其中口碑由于依附于支付寶，無法計算具體的使用頻率。可見新美大的產品使用設備數之和大概是百度糯米的15倍，口碑依附于支付寶，使用數目可能與百度糯米相似，可以看出新美大產品占據80%以上，甚至90%的市場份額。其中美團月獨立設備數排名28，百度糯米設備排名174，可見產品的依賴還都是很高，都在兩百名之內。
第3章 產品定位
3.1 產品定位
提供方便快捷為城鎮居民提供訂餐服務的O2O平臺，連接商家和消費者（本次分析只針對消費者端）
3.2 目標用戶及痛點
目標用戶：18-40歲的城鎮居住人群（既有互聯網使用團購的基礎，并且有團購服務的縣以上的行政區域居住的人群）
其中高頻用戶為22-35歲左右的一二三線城市居住中產階級人群，由于在社會上打拼，工作忙碌并且一般遠離父母，無時間進行做飯。小于22歲的人群則一般在大學之中，有自己的食堂，但是會有聚餐和外出的需求，是第二高頻用戶，其他人群則是很少使用團購類服務。并且從用戶中發現女性用戶和男性用戶的比例為6:4。
用戶痛點：尋找到便宜，喜歡且優質的餐飲服務
3.3 場景分析
3.3.1 知道吃什么，想優惠點吃飯
這就要求app有一個搜索功能 的入口，做到搜索功能的容錯性和相關性強。
3.3.2 有一個具體的要求，但是不知道具體吃什么
相比于第1個場景，人們更多的時候在猶豫不定之中，第二個場景更容易被人們使用。其場景又可以細分：
- 想知道附近有什么吃的。附近為最主要的要求，尤其當一個人想急迫想解決吃飯的欲望或者在旅行中對環境陌生時；
- 想吃一類事物。對美食的類型進行篩選，很多人想吃飯的時候都是有一個大致方向的，比如，中午想吃面，周末想去吃燒烤去嗨，所以提供美食的分類是很重要的。但是這樣的分類要求分類提供準確，高頻在前，名稱易懂和寬深一致等特點，并且配合搜索一起使用。注：比如搜索面，就現實面類的，反而效率更高；
- 想對結果進行進一步篩選和分類。排序功能按照價格，好評和人氣，幫助人們進行進一步的篩選；其他的篩選功能，支持的是消費區間，早中晚什么餐，用餐人數，餐廳服務；
- 想知道類似的商家。在搜索具體具體商家的時候，對其他商家進行相關的推薦，豐富選擇類型；
- 想知道最近的優惠活動，來進行選擇。在主要頁面，按照商家的優惠力度和用戶的習慣進行推送。
第4章 產品功能分析
主要功能：搜索功能，商家展示列表，篩選功能，商家詳情查看，套餐詳情查看，訂餐，線上支付，feeds流，訂單管理，評論功能，優惠信息展示，個人信息管理，設置和反饋功能。
根據KANO模型分析可得：
基本功能：和訂餐直接相關的功能（搜索功能，商家展示列表，篩選功能，商家詳情查看，套餐詳情查看，訂餐，線上支付），個人信息管理，設置和反饋功能；
期望功能：優惠信息展示，評論功能；
興奮功能：feeds流。
與百度糯米和大眾點評比較來看，O2O的主要功能基本上相似，我來著重談兩點：
4.1 對商家列表進行篩選
生活類app功能的設計，應該和實用場景嚴格的對應，這一點在對商家列表的篩選中體現得很明顯 。篩選中的“分類”，“附近”，“智能排序”，“篩選”完全復合一個正常人的使用場景，見上面的分析。并且把“附近”和“智能排序”這兩個人們最常用的功能放在正中，方便人們的選擇。但是對比其他應用，可以發現“篩選”中缺少按金額區間來選擇，有待改進。
4.2 Feeds流的設置
個人感覺feeds流的設置很是雞肋，無疑加上feeds流后會很吸引用戶話費時間來留駐，但是做的很不用心，比如我在“約電影”下看到了一部很好的電影，是不是應該會有直達訂票的鏈接，但是沒有。
對比百度糯米，美團應該找到自己發展的方向。主要加入一些排行榜盤點內容和名店特色菜推薦內容，甚至可以加入一些UGC的美食攻略內容和本地商家的運營文章，這樣才符合人們瀏覽的習慣，也有利于商業變現。
第5章 產品體驗分析
5.1 信息架構
5.1.1 功能腦圖
圖例，P代表頁面，T代表Tab，功能如下：
從上圖可以看出美團的產品信架構骨架分明，底部只保留五個標簽，分別是“首頁”“附近”“逛一逛”“訂單”和“我的”，加上頂部菜單的快捷輔助功能，美團的用法一目了然。美團總體的結構偏向“寬而淺”的設計，深度一般不超過四層。
5.1.2 具體頁面分析
首頁：提供所有服務的接口和推薦頁面的推薦，一來可以為大家明晰的提供分類服務以便找到所需要的服務，二來又可以為大家提供推薦內容，為商業變現鋪路。
附近：提供附近的吃，住，玩的服務，滿足了很多人基于LBS來選擇服務的特點。
逛一逛：為大家提供feeds流，可能是為了留下用戶來刷它以延長用戶留下來的時間。
訂單：提供我的訂單管理，也提供最近瀏覽和收藏列表；我的訂單管理沒有很大的問題，但是我感覺如果在上方添加“編輯”類似淘寶，更利于管理。下方在收藏和瀏覽放的地方有些不太對，可以把最近瀏覽放在搜索下方，收藏放在個人頁面出，這里放些“猜我喜歡” 的內容（類“淘寶”，更加符合人的習慣）
我的：為大家提供個人信息管理和設置，提供其他服務。設計順序不好，功能雜亂，不如和“訂單頁面”合并重組，改成類“微信”式的服務。并且設置按鈕，功能太窄，可以適當放寬些，以便查找。
總體而言，建議“訂單”和“我的”兩個界面做些合并，實現類似“微信”那種寬度和深度合適的功能層次。
5.2 流程設計
從大多數人用到的從尋找信息到付款的流程入手：
5.2.1 流程分析
可以看出，每一步顯示的東西都很有自己的作用，無多余步驟，復合人類選擇到購買的習慣。反向可按“返回鍵”后退，有利于人們選擇。等到提交訂單后即生成“我的訂單”，沒有付款后退則仍保留清單，而沒有“取消訂單”的按鈕，讓用戶有后悔和再次購買的余地，也增加了促成買單的數量。
5.2.2 流程關鍵頁面分析
商家列表：字段提示和大小合理，便于用戶做選擇。
商家詳情和套餐詳情：布置信息合理，有地圖便于選擇，復合用戶瀏覽信息的習慣以做出選擇。但是，感覺套餐內容介紹太靠下，應該向上放一些，并且可以折疊。
其他界面設計很人性化，按鈕都有各自的功能。
5.3 視覺效果
總體色調為藍色和白色，給人輕松和方便的感覺。整體頁面內容多而不顯得雜亂，很清晰，讓消費者使用時心理安心。
第6章 發展建議
由上文分析了美團app這款產品在產品上的優點和缺點。很明顯，O2O產品的成功更多方面在于商業公關能力和運營能力，美團通過多年的努力已經占據巨大的優勢，成為了團購訂餐方面的No.1。在不斷尋找盈利方式和增強商業公關能力的同時，也需要不斷的關注用戶的使用場景和app使用體驗，提高自己產品的質量，才能保證長盛不衰。
