? ? ? ? ? 魯教授的“客戶旅程地圖”是從客戶的定義、角色的定義、行為的定義、心態的定義、接觸點的定義、想法的定義六個方面，換位思考，站在最終用戶的角度，發現他們的痛點、需求，然后找出客戶滿意的解決方案。缺點主要是先考慮了客戶的痛點和現狀，就會束縛我們的思想，狂野的天馬行空的創新的點子就會較弱，而往往顛覆性的解決方案需要一些狂野的想法，我們才能發現客戶需求的本質。

　 ? ? ? 未來/現狀/瓶頸/想法，就是要設計一個美好的未來場景，發現從現狀到未來美好目標的差距，理解達到未來美好目標存在的瓶頸，需求解決瓶頸的方案，從而獲得實現這個目標的解決方案。這個也可以從現狀做起，然后推出未來，這樣的缺點是會受到了現狀的約束，可能會缺乏創新性。

　 ? ?站在客戶的角度考慮如何滿足客戶的需求，解決客戶的痛點，但是這里沒有考慮公司的現狀和實現的約束條件，研究公司的現狀，獲得美好的未來，這樣又沒有考慮到客戶的感受，所以將兩者的想法加在一起，既可以滿足客戶的需求，解決他們的痛點，又考慮到公司的現現狀和滿足企業的自身需求，使公司的利益最大化，才是一個可行、完整的解決方案。

? ? ? ? ?我們公司主要從事社區經濟生態的研發，投資，運營，社區充電樁是我們服務社區項目之一。通過學習魯教授的兩個工具，利用社區充電的業務，重新理順一下公司的商業模式。

一：以客戶為中心

? ? 1：客戶的定義：于社區有關的客戶：小區業主，物業公司，業務提供商，最主要的客戶是社區業主。

　　2：角色的定義：對于社區充電的客戶主要年齡群里是40歲以上的人占40%，30歲左右家庭婦女占40%，其他20%。我們會根據不同的年齡段，選擇不同的業務形態，讓充電客戶作為社區業務的種子客戶裂變式傳播，從而占領整個社區。

　　3：行為的定義：社區在充電的過程中，需要知道消費明細，需要查詢卡內余額，社區有足夠的地方滿足充電的需求。

　　4: 心態的定義：充電的安全，計費是否準確，防止別人竊電，充值是否方便。

　　5:　接觸點的定義：充電智能終端，社區充值圈存機，互聯網充值系統。

我們公司通過智能充電終端的人機交互功能，站在客戶充電的角度，把客戶的充電不方便，充電流程復雜，充電不安全，充值繁瑣等痛點，通過互聯網充值系統，采用刷卡充電和自助充值分離，智能充電終端的人機交互管理，提供了一套完整的解決方案。

二：未來/現狀/瓶頸/想法

　　1:把公司打造成一個社區經濟生態的研發，投資，運營的一體化服務提供商。

　　2:公司現在有兩個業務服務社區，一個是社區充電樁，一個是蔬菜配送服務。

　　3:公司的瓶頸來自平臺的整合，現在所有的服務都各自獨立，還不能有機的融合，需要投入研發費用，用平臺把各個業務融合到平臺上。

　　4：通過整合供應鏈服務，以社區０２０平臺為載體，服務于社區客戶。

公司在未來的發展過程中，以業務服務為切入點，平臺服務做支撐，通過平臺的營銷和服務，打造線上線下的社區經濟生態圈。