職場安全感就是這樣煉成的
文/寧國濤
柴小禾來自一個小城市,在北京讀的大學,畢業后沒有回老家,她想在北京打拼,可是,北京人才濟濟,找份好的工作非常不容易。在畢業之后的三個月,在參加了無數次招聘后,她終于進入了一家銷售公司上班。
一
柴小禾所在的部門是售后服務部。平時接聽電話,及時向領導反饋客戶的意見。售后服務部的特點就是女員工多,她們在一起,喜歡偷偷地扎堆發牢騷,說工作壓力多么多么大,待遇是多么多么的低,說得每個人都情緒激動義憤填膺的樣子。
柴小禾在單位里小心翼翼的,從來不扎堆發牢騷,單位的待遇還是不錯的,她想不通同部門的其他同事為什么總愛說單位的不好?如果工作非常清閑沒有壓力,老板憑什么給你開那么多的工資?如果嫌工作不好,辭職就是,瞎抱怨什么?她默默地勤奮地工作,其他的同事覺得很奇怪,因為從來沒聽到過這個剛從學校畢業的小姑娘抱怨工作有壓力。
柴小禾工作量比較大,兩部電話,不停地接聽,常常是接了這個電話就是下一個電話,還得說話溫柔、還得讓對方感覺到是在微笑著與他說話,如果讓對方感覺到,那么,自己在電話這邊就應該做到。
盡管柴小禾壓力很大,但是,她從來不向同事發泄,她覺得情緒是可以互相傳染的,如果互相發牢騷,只能讓情緒更不好,因為越發牢騷好像單位的缺點越多一樣,發牢騷的人自然講的都是單位的不好。
柴小禾買了網球拍,每天下午下班后在住所附近的大學里的網球場去打球,大大緩解了工作壓力。
一天,柴小禾在認真地做報表,幾個同事在發著牢騷,反正老板的皮鞋聲一響,大家會立刻調整狀態的。過了一會,她突然覺得辦公室里很安靜,安靜得不正常,立刻抬頭看,發現老板正站在門口,穿著運動鞋,所以才沒有聽到聲音。
大家一下子花容失色,只有柴小禾非常坦然。
在周五的例會上,老總不點名地批評了單位的一種現象:“一些人在工作的時候,不好好工作,還好意思說單位的待遇怎么怎么!這樣的人,別說在我這,就是到聯合國也干不好,嫌待遇低的,可以給我提,如果我達不到你的要求,可以辭職啊……”說得那幾個同事特別臉紅。老總說話的時候,贊賞性地看了看柴小禾,柴小禾慶幸自己認真工作,沒有浪費工作時間。
小貼士:單位是工作的場所,不是情緒的發泄地,每個人都有著或大或小的工作壓力。有情緒的時候,只有自己好好調節、自己消化,絕對不能帶著情緒工作,更不能在單位里發牢騷來平衡自己的情緒。
二
有群眾生活的地方,就有矛盾就有斗爭,辦公室就這七個人,還分成了兩派,不過,柴小禾不參與她們的任何一派,她只想著干好工作,把工作干好。
在單位,她從不得罪人,見人就很有禮貌,工作業績很好,做事井井有條。上班的時候,也不聊QQ,她想,工作時候,如果三心二意,那是干不好工作的。
在整個售后服務部,柴小禾接的電話最多,對待顧客的咨詢或者投訴認真記錄,并及時解答或者反饋公司的處理情況。顧客很高興,就問:“請問您是哪位?”柴小禾就認真地說:“我姓柴,你就叫我小柴就行了”。在大客戶與領導見面的時候,總是夸小柴的工作態度好。
柴小禾平時給單位提了很多合理化的建議,處處維護單位的利益。有次,一個客戶把錢早就打來了,由于銷售部沒把客戶的地址寫清楚,導致貨物被退回。按照公司的慣例,寄錯地址的貨物只有退回到公司后,才可以再次發往更正后的準確地址,這樣一來,就會讓客戶花費很多的時間去等待,會嚴重影響公司的辦事效率和信譽。柴小禾覺得客戶的利益就是自己公司的利益,如果把單位的利益與客益分開的話,那么,這公司不可能做大,于是,就給老總提了建議:“在確認地址不詳的貨在退回的路上的情況下,公司為了提高工作效率,應該及時用加快給客戶補寄貨物。”老總覺得這建議很好,立即批準。公司的這項小改革讓一些客戶很感動,專門給老總打電話表示感謝,合作關系得到了進一步的鞏固……
兩年后,因為單位發展了,分別在西安,沈陽、福州、重慶設立了分公司,很多客戶直接就近定貨了,北京總公司的業務量一下子被分解了很多,于是,市場部的十一個員工就顯得多了,需要精減。這個時候,一些人開始慌張了,才開始努力表現認真工作,但是,這個時候已經晚了,那些平時不認真工作的人被單位解雇了,柴小禾不但沒有被精簡下去,反而被提拔為市場部的主管。
小帖士:“拿人錢財,為人消災”,處處要為著單位著想,任何一個正規單位都不會漠視員工的忠誠和奉獻。當單位需要精簡或者提拔員工的時候,作為領導,他自然照顧、重用那些處處為單位著想的員工。
三
柴小禾身在職場,認識到充電的重要性,她每天都要學習兩個小時,睡覺前,堅持聽四十分鐘的英語口語,還悄悄地學習了人力資源管理,考取了人力資源師證書。她覺得不管怎么樣,在職場上,如果想混得開吃得香,那么就必須不斷地“充電”。
老總也是多年前名校畢業的,可是,有一天,美國來了幾個客人,可是,專職翻譯休年假去了,事情緊急,老總就一個部門一個部門地問:“有沒有英語口語特別好的?”結果沒人敢應答。口語要求比較高,再說,還涉及著很多專業用語。但是,柴小禾自告奮勇地當了翻譯,兩個小時的愉快交談中,她表現得非常優秀,老總特別高興……
那幾天,老總看著柴小禾非常精明能干,就找她談話:“我有心讓你當副總,主管市場部和人力資源部門,但是,咱們是正規的大公司,主管人力資源部,一定要受過專業培訓,有人力資源師的證書。等你以后把這證書考下來再說吧……”柴小禾不好意思地說:“那個證書,我已經取得了!”老總驚詫了一會,然后興奮地拍手道;“好好!沒想到你這小姑娘還挺上進的啊?!?/p>
于是,大學畢業后的第六年,柴小禾就走馬上任公司的副總經理
小帖士:在職場中,沒有遠慮,則有近憂,要不斷地充電,這樣,職場生涯才會精彩,職業壽命才會長久。