什么是非暴力溝通？讀《非暴力溝通》了解它被稱作“愛的語言”，是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的愛——“非暴力”。
日常生活中，我們沒有意識到自己的談話方式也是一種“暴力”，語言時常引發自己和他人的痛苦，例如最近常常碰到“急”，“明天能到貨嗎？”，“我怎么還沒有收到貨呢，貨期不是3天嗎？”，“這個貨和我訂的不一樣，是你們發錯了吧！”，“這個貨和客戶要的不一樣，我要退貨”，“稅號變更了，請給我退發票”，“周六、周日你們休息怎么不告訴我？”，“別人的菜都上了，我的菜怎么還沒有上呢！”等等，也許你會說，這也沒什么，淡定的回答就好啦。
如果一個人十年都活在這樣的字眼里，每天都被監督著過日子，是不是很像被家暴了呢？久而久之你會失去愛人的能力，和感知愛的能力。因為你開始條件反射的回答這些問題，例如：“今天發貨已經截止了，有庫存產品預計最快明天發貨”，“您要的產品型號錯誤，是按照正確型號訂貨的”，“我們是正規企業，沒有加班費，故周六日不上班”，“您的菜由另一位廚師在做，請再等一下”。
也許難以避免周圍的暴力語言，但是我們選擇權不在別人那里，而在我們自己的手中，做自己的主人選擇自己的語言方式。你可以選擇非暴力溝通的方式，使自己不受傷害，且促成雙方理解。我們可以用“愛的語言”去替代指責、嘲諷、否定、說教、隨意評價等暴力語言。
“愛”是被什么所蒙蔽了呢？就是經常采用“異化的溝通方式”使愛被塵封了。很多人的某些語言和表達方式，主要致力于滿足某種愿望，卻忽視了他人的感受和需求，最終導致彼此的疏遠和互相傷害。因此要盡量杜絕這種現象的發生，讓你慢慢獲得“愛的語言”。接下來介紹一下異化溝通的四種常見表現。
1.如果一個人的行為不符合我們的思維模式及價值觀，他就會被認為是不道德的。例如：“我付款了，為什么今天不給我發貨？太過分了！”等。因此，如果對方更關注細節，則就是“強迫癥”，而我更關心細節，對方就是“粗心大意”。這樣的做法暗藏著我們自己的價值觀和需求，被稱之為“道德評判”。既使最后對方按照我們的說法做出了讓步，也并非心甘情愿，只是將價值評判與道德評判混為一談，最后做出了妥協而已，在今后的如果遇到同類事件，埋下了禍根。
2.生活中處處存在比較，例如：“這個產品價格好高，我在南方詢價比你這便宜？”、“你看人家孩子…”，這樣不會讓你得到什么好處，只會讓人覺得你“好討厭！”。數不清的比較，蒙蔽了你的心眼，無法看到愛的存在，切記比較也是一種評判。
3.我們對自己的行為、思想、感情都是有責任的，可我們卻喜歡說“因為要生活，我不得不上班”、“你讓我的貨晚到了”…一天到晚都在說“不得不”、“你讓我”，這種敘述淡化了責任，忽視了情感內在根源，意識不到自己才是整件事的主人，是你的行為、思想、感情造成的這種結果。這和“生活”、“他人”沒有任何關系，是你缺乏擔當，出了事情卻想回避責任。
4.生活中我們對別人的要求，往往存在著威脅的意味，例如：“寶貝，你不聽話，我就不要你了！”、“你不把工資卡給我，咱們日子沒法過了！”、“這個報價單十點前必須發給客戶，否則客戶就該買別人家的產品了！”這是強者綁架別人道德的一種溝通方式，往往很管用，別人為了他們的這些威脅，不得不做出配合，這就是我們每天都在干的事“強人所難”。
那么如何改善表達方法，讓它變得“非暴力”呢？就來學習運用一下非暴力溝通的四要素吧！
1.區分觀察與評論，上面說了“道德評判”、“比較”是評論，那么用什么來替代評論，減少暴力的語言溝通呢？就是我們細心的觀察正在發生的事情，并且清楚說出觀察結果。我們已經習慣了觀察人的行為，然后做出判斷和分析，最后條件反射的指責別人。有的時候，確實是生活所迫，但是久而久之已經分不清“那個是我的想法”、“那個是被迫去做”。那么，從現在開始區分觀察和評論吧！
以“遲到”為例，很少有人會說“我遲到了30分鐘”，而會說“我的車被堵在路上了”或者是“他昨天又遲到了，今天值日不會又來晚吧！”，“太沒有時間觀念了，總遲到，下次就不能早點！”這樣將觀察和評論混為一談，人都會更傾向于聽到批評，于是就會在工作中互相傷害，做出應激反應。非暴力溝通要求不用絕對化的語言，希望評論的是特定時間和環境中進行的觀察。如下表：
2.體會和表達感受。感受是非暴力溝通的第二要素，我們在生活中要善于體會和表達感受，為自己建立表達感受的詞匯表，方便更清楚地表達感受，從而使溝通更順暢。另外，注意區分感受和想法。
例如：我覺得我做飯不好吃。
這里只是評價了我做飯不好，沒有表達出來感受
今天我做飯，感到很郁悶。
這個句子則表達了認為自己做飯時，我的心理感受。
當我們說“我覺得”時，并不是在談感受，而是在說想法。因此盡快建立自己的感受詞匯表，把被動化為主動，使用更為具體的語言，多用動詞少用形容詞。“很好”或“很差”這樣的詞語，并不能讓人了解我們的實際情況。
參考詞匯表
3.需求是感受的根源，它也就成為了“非暴力溝通”的第三要素。生活中，我們經常有很多需要和期待，以及對他人言行的看法，使得感受應運而生。聽到不中聽的話時，我們有四種選擇：（1）責備自己；（2）指責他人；（3）了解我們的感受和需要；（4）用心體會他人的感受和需要。前兩種是暴力行為，后兩者是“非暴力行為”，讓我們對照練習一下，減少用批評表達需求和感受，更直接的用語言來陳述事實，講自己的需求和感受別人也許更容易接受。
4.請求幫助，非暴力溝通的第四個要素。以什么樣的方式提出請求，對方更容易得到積極的回應呢？我們要清楚地告訴對方，我們希望他們做什么，將細節描述清楚。如：“請您回傳加蓋合同章的合同及匯款底聯、蓋章的開票信息及收貨地址，以便核對后為您訂貨，多謝！”這樣做客戶回傳合同時就會很清楚自己要發什么附件，不至于延誤訂貨時間。
有時我們表達的意思，可能與別人的理解不一致，這時我們需要請求他人給予反饋，并學會用心去傾聽，找到自己與別人理解不一致的地方，再清楚地表明自己的期待，避免浪費時間。
好了，今天就寫到這里吧。祝大家生活有熱情！
