我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)碰到形形色色的人。很多都是以“人”為對(duì)象的工作。由此，我發(fā)現(xiàn)了一件事：有時(shí)，一句話就可以改善你和周圍人的人際關(guān)系。

我們經(jīng)常會(huì)因?yàn)樗瞬唤?jīng)意間的一句話，就鼓起了勇氣，展露出笑顏，開始接受一些事，并認(rèn)真思考，甚至感動(dòng)得不能自已，直到下定決心……

可以毫不夸張地說，這“一句話”中，蘊(yùn)藏著改變?nèi)穗H關(guān)系的力量！

有些管理者需要教育、指導(dǎo)部下和后輩；有些人希望跟上司和前輩搞好關(guān)系，進(jìn)一步得到肯定；有些人面向客戶，從事著與服務(wù)、零售和銷售相關(guān)的工作；有些人為人父母，忙于家教和育兒……這些人都想加深自己和部下、后輩、上司、前輩、客人和孩子之間的關(guān)系。如果各位可以借由我這本書找到屬于自己的那句話，我也就滿足了。

一句話說服下屬，BOSS的心理引導(dǎo)你了解多少？

如果只是一味地下命令，總有遭到對(duì)方反抗的一天，也無法培養(yǎng)對(duì)方的自主性。我在《話要這么說，人要這樣帶》書中說過，我在指導(dǎo)部下、后輩和培訓(xùn)學(xué)生時(shí)，都會(huì)注意站在引導(dǎo)他們的立場(chǎng)。

比如，如果你說：“要想成為專業(yè)人士，就必須徹底進(jìn)行自我管理！”對(duì)方就會(huì)想：“什么嘛，這不是理所當(dāng)然的嘛?！?/p>

這時(shí)如果你說：“你知道專業(yè)人士的共同點(diǎn)是什么嗎？毫無疑問，就是徹底進(jìn)行自我管理?！?/p>

這樣對(duì)方便會(huì)恍然大悟，欣然接受?！耙氪騽?dòng)客人，就必須心懷誠(chéng)意！”如果把這句話換成：“你知道能打動(dòng)客人的工作人員有什么共同點(diǎn)嗎？不是用腦，而是用心！”這樣對(duì)方就會(huì)理解。

我經(jīng)營(yíng)康復(fù)中心的時(shí)候，對(duì)病人建議過：

“藥都有副作用，只要還對(duì)藥有依賴，就不可能完全恢復(fù)健康。要想恢復(fù)健康，不僅要和醫(yī)生商量，還要通過不懈努力來減少用藥的種類和劑量！”但他們都沒有認(rèn)真理睬我。

于是，我改用這種說法：

“至今為止，有一千多人在這里接受了康復(fù)治療，其中有不少人常年用著那幾種藥，你知道他們的共同點(diǎn)是什么嗎？就是不能自律，也沒法很好地完成肌肉鍛煉。而且，就算通過康復(fù)治療好不容易讓身體變好了，也會(huì)迅速反彈回來。所以大家要是想減少藥量，還是要努力才行。”

這么一來，大家就會(huì)認(rèn)真聽進(jìn)去，全力改善體質(zhì)了。

所以，希望對(duì)方能聽進(jìn)自己說的話時(shí)，可以用“你知道他們的共同點(diǎn)嗎？”這句話來引導(dǎo)對(duì)方傾聽。

一句話拉進(jìn)你和BOSS的心距離，讓你工作更具成就感。

有一次，我提早到了培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)。正當(dāng)我忙于各種課前準(zhǔn)備時(shí)，參加培訓(xùn)的學(xué)生陸陸續(xù)續(xù)地進(jìn)來了。

因?yàn)榫嚯x培訓(xùn)開始還有一段時(shí)間，參加培訓(xùn)的學(xué)生們就忙著聊天，討論培訓(xùn)的內(nèi)容，用好奇的眼神看著我。

這時(shí)，一名年輕女性走近我，對(duì)我說：

“有什么我能做的嗎？”

我完全沒想到有人會(huì)對(duì)我說這樣一句話，由此非常感動(dòng)。

另外，我在工作中也常遇到這種情況。

當(dāng)我碰到因自己能力不足而感到棘手的工作時(shí)，同事和前輩會(huì)對(duì)我說：

“要幫忙嗎？”

“我來幫你吧！”

當(dāng)我因工作手忙腳亂時(shí)，部下和后輩會(huì)對(duì)我說：

“我能做些什么嗎？”

“有什么我可以幫忙的請(qǐng)盡管說！”

就是這樣簡(jiǎn)單的一句話，讓人覺得多么可靠、多么開心啊。

此外，在志愿者們服務(wù)的地方，經(jīng)常能聽到有人用這句話作為開場(chǎng)白。

“有什么我能幫忙的嗎？”

“有什么我能做的嗎？”

“有什么我可以來幫忙做的嗎？”

……

我因這么多自愿發(fā)出的聲音而感動(dòng)了。

所以，當(dāng)上司和部下因?yàn)楣ぷ鞫鵁赖臅r(shí)候，當(dāng)朋友和戀人埋頭苦思的時(shí)候，當(dāng)妻子或丈夫忙忙碌碌的時(shí)候，當(dāng)孩子懷有心事的時(shí)候，對(duì)他們說一句這樣的話吧，他們一定會(huì)很高興的。這也是我這本書《話要這么說，人要這樣帶》出版的初衷，如果能在公司和家里很自然地聽到這句話，那便是再好不過的了。

一句話展示自己，讓你獲得更多BOSS的提升的機(jī)會(huì)

以前客人來咨詢投訴時(shí)，按常理，員工需要準(zhǔn)確地告知對(duì)方自己所屬的部門和自己的姓名。

但現(xiàn)在不報(bào)上自己部門和姓名的例子并不少見。

就算對(duì)方問起員工的部門、姓名、負(fù)責(zé)人的時(shí)候，他們也會(huì)回答：

“抱歉，這個(gè)不方便告訴您。”

“必須回答嗎？”

越是處于對(duì)自己和公司不利的情況下，這種回答就越是多見。

的確，如果將它作為危機(jī)管理對(duì)策的一環(huán)，或者從保護(hù)隱私的角度來說，的確可能會(huì)這樣回答。

但聽到這種回答的人，心情又如何呢？

恐怕就不會(huì)再買這家公司的產(chǎn)品，或者不再使用這家公司的業(yè)務(wù)，甚至不會(huì)向其他人推薦這家公司了。

所以，在客人提出投訴或者碰到比較麻煩的咨詢時(shí)，越是處于不利的情況，越不能逃避隱瞞，必須堂堂正正地誠(chéng)實(shí)回答。當(dāng)然，就算不是這種境況，至少也要準(zhǔn)確地報(bào)出自己的部門和姓名。

“我是××部門的××！請(qǐng)多關(guān)照！”

“我是負(fù)責(zé)這件事的××，請(qǐng)你放心吧！”

“我是負(fù)責(zé)人××，有什么問題請(qǐng)您盡管來問我！”

堂堂正正地自報(bào)家門，不僅能提升對(duì)方對(duì)你個(gè)人的評(píng)價(jià)和信任，也能提高對(duì)這個(gè)組織、團(tuán)體、企業(yè)的評(píng)價(jià)，這一點(diǎn)不要忘記。

而且，如果連自己的部門和名字都不告知對(duì)方，導(dǎo)致無人負(fù)責(zé)，工作還能好好完成嗎？

我雖然已經(jīng)出版過好幾本書了，不過每次在宣傳新書時(shí)，我都拒絕了在書腰（也就是裹在書上的條帶）上寫一些話的提議，比如讓如今正當(dāng)紅的某個(gè)人寫推薦語(yǔ)，登上某個(gè)名人給寫的推薦語(yǔ)，寫某些人的句子來吸引眼球，等等。

理由是……

人既然有一帆風(fēng)順的時(shí)候，就會(huì)有失手落水的時(shí)候，反之亦然。地位、名聲、人氣、評(píng)價(jià)……它們就像股票一樣沉浮難測(cè)，沒有什么是必然的?？梢哉f這就是風(fēng)險(xiǎn)吧。

人生中肯定會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)。盛氣凌人的人引出禍?zhǔn)?，名人引發(fā)震驚世間的負(fù)面新聞，電視節(jié)目上的常客被卷入糾紛……腳下一滑就可能跌入萬(wàn)丈深淵，這種例子不勝枚舉。

所以，我盡量選擇已經(jīng)故去的人為我助陣。

比如和朋友交談、指導(dǎo)部下與后輩、進(jìn)行培訓(xùn)和演講時(shí)，我一般會(huì)說：

“物理學(xué)家愛因斯坦也說過……”

“因《呼嘯山莊》而成名的艾米莉?勃朗特也留下過這句話……”

“作家吉川英治在《我以外皆我?guī)煛愤@本書中說過……”

“莎士比亞曾經(jīng)說過……”

所以在希望對(duì)方對(duì)自己的話題產(chǎn)生興趣時(shí)，希望促使對(duì)方接受時(shí)，希望提高可信度時(shí)，可以向各位偉人求助，這種名言金句真是數(shù)不勝數(shù)。

? ?摘自《話要這么說，人要這樣帶》