對于提升ugc內容的一些思考

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體驗時間：2015年4月9日 凌晨2：00~3：00

(現在的app里信息流動速度還不快，信息流并沒有根據不同時間段呈現出不同的特質，所以時間這個因素對信息流的影響不大，各個時間段觀測到的信息流質量都差不多)

體驗版本：ios版 2.4.0

所用設備：iPhone6s

設備屏幕大小/分辨率：4.7英寸/1334x750像素

前言：我比較注重邏輯推導過程，所以前面說的比較詳細，把我結論推導的過程都列出來了。如果想直接看我得出的結論的話，直接拉到文章最后去看，有總結

再次前言:筆者其實在之前就對app有過一段時間的體驗，然而在這次體驗中，筆者盡量把自己想象成一個第一次使用的新用戶，站在新用戶的角度感受社區首頁的內容氣氛

要談引導用戶發出優質ugc內容，我們首先要定義，什么是“優質的”ugc內容？

在這里，我覺得可以分兩個角度去看：

站在用戶的角度：有趣，好玩，讓我看起來覺得有意思，或者看起來賞心悅目，有獨特的審美價值。

站在每天盯著后臺數據看的運營者的角度：能夠激發其他用戶的互動行為

綜合一下，我們可以得出對優質ugc內容的定義：滿足用戶內容消費的需求（好玩/好看），同時又能激發用戶去評論，點贊甚至關注等等

事先準備：

喝一口水，約100ml左右，向左傾斜腦袋成120度角，保持五秒鐘，然后向右傾斜腦袋成60度角，保持五秒鐘，然后閉目養神兩分鐘，放空心緒，確保自己能進入一個“新用戶”的角色中去，以全新的視角看待此款app，不帶之前的任何已有看法。

點看app后，我最先做的是將下方六個tab 全部點擊一遍，快速掃視每個頁面的內容，做完了這一點之后，我腦海里出現了兩個應用：

第一個是微博：看到首頁上的用戶真實頭像和真實姓名，這讓我想起了開放式，強調用戶之間關系結識互動的新浪微信

第二個是網易的lofter：圖片很大，一股撲面而來的“貼圖社區”氣息，這讓我想起了lofter

隨后我進入首頁后，我主要觀測了兩個方面：

第一是在“廣場頁”觀察整個社區的內容氛圍，所采取的觀察方式是：目光從左邊的用戶頭像開始，瀏覽用戶信息，然后閱讀文字，仔細觀察圖片，這個過程中閱讀速比較慢，讀完每個card內的所有內容后，下滑，用同樣的方式看下一個card；這樣慢速進行一段時間以后，加快速度，快速下滑，不詳細看文字（當然下滑那么快也根本看不清），主要是感受圖片的質量；如此一塊一慢交替進行。

第二是在“好友”欄目里著重觀察真實用戶之間的互動，所采取的觀察方式是：整體速度很慢，仔細觀察用戶發布的內容，以及下方的評論，送花數量。

注：為了保證在這里我觀察的是真實用戶，而不是運營號，我所follow的用戶絕大部分都是在群聊里面發過言的用戶，這樣基本能確保這些內容是真實用戶發出的。

在廣場頁，我對社區內容氛圍的觀測結果為：

粗糙!這是一種直觀的感覺，就是感覺質量很差，尤其是我快速滑動的時候。但是如果仔細看每一個card，你就會感覺還是很好看的，因為產品的UI設計真的不錯，簡潔大方，嗯嗯。

那么這種low的感覺是從哪里來的呢？據我觀察，主要來源就是：圖片質量！圖片質量！圖片質量！重要的事說三遍。

以本人的手機為例：

我的手機屏幕大小是4.7英寸，分辨率是【1334 ?750】

而在app的“首頁”，下方的tab bar 尺寸大小差不多是是【125 750】

而“首頁”上方的分段選擇控件，尺寸差不多是是【130 750】

做一個最簡單的加減法，首頁的內容實際展示大小應該是【1079 750】

用戶發布動態的時候，可以選擇至多9張圖片，下面這張表是我整理的用戶發布不同數量圖片的時候圖片內容的尺寸大小：

我們可以看到，基本上圖片展示尺寸占到了整個首頁實際展示內容的50%以上，如此高的展示內容，這個時候觀眾的所有注意力都集中在圖片上面，如果圖片質量不好的話，會對社區首頁的內容質量造成很大的影響。

進過我的觀察，在現在的社區內用戶所發布的內容形式主要有四種：

第一種．純圖片 （當然，那些全是文字的圖片不在此列。。。）

第二種．圖片為主，文字為輔 ： ?例如用戶發了一張滿是食物的餐桌照片，旁邊附上文字“這是我的晚飯”

第三種．文字為主，圖片為輔 ： 例如進場看到用戶發了一個搞笑小段子，底下配了一張很奇怪的圖片。。。亦或者“寶寶很傷感，寶寶很寂寞，寶寶很孤獨”底下配了一張冷色調的風景圖片。。。

第四種．純文字

而在這四種內容形式中，第一二種的圖片往往比較精致，而第三種的圖片質量就比較差，往往只是隨手的配圖。而在這四種內容形式中，第三種的數量是最多的，占到了30%以上。

圖片質量最差的類型，偏偏是數量最多的。

那么問題來了，本社區這種圖片優先級極高的展示形式會放大圖片本身的質量因素，好的圖片會顯得更加好，但是如果圖片質量差的話這種差也會被放大，顯得很low。

所以為了提升首頁的內容質量，個人的第一個想法是怎么樣減少第三類內容：文字為主，圖片為輔的這樣一種內容形式。

我得出的結論是：將第三類展示形式向第四類轉移，即與其讓用戶發文字為主，圖片為輔的內容，不如讓用戶直接改發純文字。

現在的信息發布是這樣子的：點擊之后直接彈出浮層讓用戶選擇圖片，同時頁面上還有一個大大的“+”號，這樣子這樣會在潛移默化之間給用戶一種暗示：我如果想發表的話必須得配上圖片，即使我本身想說的話和圖片無關，我也要為它配上一張圖。

那么如何引導用戶區分開“發圖”和“發文字”兩個動作呢，讓用戶在需要展示圖片的時候就發圖片，而在明明沒圖片的時候也不要瞎配圖，個人理解是這樣子的：

（點擊下方的拍照按鈕后彈出浮層）

嗯嗯，或許這種引導可以解決“盲目發圖片的問題”，達到提升整體的內容美感的效果。

而對于在“好友”欄目里著重觀察真實用戶之間的互動（中間隔了一大段文字，別忘了。。。），我的觀測結果是：

1. 往往用戶之間出現深度互動的情況比較少，除非是本身發出的話題就很有引導性，直接的刺激用戶回復，否則一般都是輕度互動，就是送花送的比較多

2. 引導性強的內容，往往能獲得更多的送花/評論；在圖片中，真實拍攝的“照片”，往往能獲得更多的送花/評論。

所以我們可以得出這樣一個結論：用戶對于那些真實拍攝的生活中的照片更有興趣

也就是說，如果要提升用戶之間的互動，或許引導用戶發生活照片會是一個不錯的方案

在這里，本人能想到的有兩種做法，第一種比較笨拙，但是執行簡單，而且副作用小，第二種更聰明一些，但是會費神費力，而且冒的風險會更大

第一種的做法是“直接通過標語告訴用戶他最好還是發真實的圖片”

比如把原先發布頁面的“曬曬美圖，心情，有趣的事”改成“曬曬你現在的生活吧”（這句文案我沒仔細想，但差不多是這個意思）

而第二種呢，我的想法是通過對信息流排序機制的改造，達成對社區氣氛的營造，潛移默化的引導用戶去發

在格拉德威爾德《引爆點》里，提及過一個非常著名的破窗理論，所謂破窗理論，即指的是人所處的環境對人也有很大影響，比如生活在在一個滿是涂鴉的破舊小巷，相應的居民犯罪率也會升高；你走在一個一塵不染的街道上，隨地吐痰的欲望肯定會比走在泥濘小路上少很多。

這個道理在網絡社區里也非常適用，社區最顯眼的內容展示區決定了社區氛圍，而用戶第一眼感受到的氛圍決定了他在社區內的動作（發布行為/評論）。

簡單的說，就是增加“美圖”的曝光率，用戶看到的”生活美圖”多了，他也就自然而然會往這個方向去發布內容。

關于這一點，個人認為有兩種做法:

第一是運營者手動把“美圖”給排到頁面的頂端

第二是從產品的層面出發，改變算法，把送花數/評論數也考慮進排序算法里，哪個送花數多哪個評論數多就提升展示位置。

而我為什么說風險會大呢？因為這樣其實是會提升用戶的發布信息門檻的——人家本來打算隨手發個隨想的，結果看到首頁那么多優質圖片，于是自慚形穢嚇得無地自容不敢發了。

所以說，怎么樣盡可能地曝光優質信息，同時也能把控好這個尺度，不會嚇跑用戶，這個尺度是需要仔細衡量的。而由于本人沒（shui）有（ping）數（bu）據（gou），也就不在這里深入探討了。

以上是我主要的思考，除此之外，我還是引用我之前對“實名/公共”社區的一個分析：

“而這種機制會更加傾向于某些核心用戶，面向大眾去展示自己，他們就像是微博中的網紅大V，他們在社區中積極地制造內容的根本目的是在炫耀和展示自我，以此獲得被其他同齡人關注的優越感，收到的贊或者評論激勵這些用戶持續地創作和產生新的內容。”

由此可得到的一種優化信息流的方式是：從外界把這些核心用戶請進來，引導她們發優質內容，帶動社區的建設，除此之外，還可以利用他們身上“xx學校”這個標簽，帶動同校的用戶進到社區里面玩，甚至可以搞一些活動，通過校際比拼之類的，來刺激用戶身上對于本身學校的歸屬感和認同感，提升他們的活躍度，達到目標效果，例如什么校花評選大賽，歌王評選大賽等等。。。

最后總結一下

為了能夠激發用戶發出優質內容，有以下幾種方法：

1． 減少用戶發文字為主，圖片為輔的內容，引導他們讓直接改發純文字

2． 通過標語提示，引導用戶多發真實的生活美圖

3． 人工將優質內容（美圖生活照）擺到顯眼的地方（有風險，需謹慎）

4． 增加一種信息流排序機制：按照評論數/贊同數 排序，增加優質內容的曝光度（有風險，需謹慎）

5． 請紅人入駐，刺激他們發表高質量內容，帶動社區建設

以上是我的一些思考，嗯。終于可以睡覺了。