學到的新知：

1、遇到尷尬的時候，巧妙的用一句話或者一個詞順帶過去，讓場面更融洽，不至于出現尷尬的局面。

2、說話要注意音量和語調，學會掌控在不同的場合，談話對象的不同使用不同的語調和音量，達到出其不意的效果，這對于與人交流和溝通非常重要。有時候在關鍵的時候，例如談判的時候，用這種方法可以達到目的。

3、說話不要帶有攻擊性的語言。每個人都有他的自尊心，我們說話應該傳遞正能量，不能傳遞負面的情緒。

4、說話應該言簡意賅，簡單明了。

5、肢體語言也很重要。借助肢體表達出更直接的目的，效果也好。

7、學會運用比喻，夸張，反問，對比，排比句等方式來讓語言表達富有活力！讓表達方式有生命力！

改變舊有的認知：

我在工作中與各種各樣人打交道，很多時候溝通的方式非常單一。我以為方法都一樣，就是用語言壓住對方，在氣勢上壓倒對方，這樣別人就可以聽我的話了。除了艾宏的課，我才真正的知道，原來與人交流溝通，方法是多種多樣的。恰到好處地運用到這些方法，才能更好的與人溝通交流。

原來在匯報工作、開會或者演講的時候，我經常講了很多，結果很多都是廢話，東拉西扯，沒有重點，聽的人聽的云里霧里，根本不知道我要表達什么，不知道我要說的點在哪里，這是非常失敗的。

另外，我因為工作原因經常情緒不好，很容易把負面情緒傳遞給別人，甚至回到家里，也非常輕易發火，讓家人受到無理的傷害。

將來怎么做：

以后在說話前不要馬上說出口，先停留3秒，讓大腦思考一下，平復一下自己的情緒，保持冷靜，然后再說話，這樣可以減少很多問題。

說話時注意控制好語調和音量，不能一味的大聲說話，注意區分不同的情況。

以后要控制住自己不好的情緒，特別是不能因為自己的問題，把火發到別人身上，包括孩子。在孩子成長的路上，總發脾氣對她的成長是非常不利的，不益于她的健康成長