昨天跟五個(gè)好友去了察理王子（廣西省內(nèi)的奶茶連鎖店），店面裝修華麗時(shí)尚，店內(nèi)有兩名男服務(wù)生，身材偏高，長得十分標(biāo)致。
我走到前臺排隊(duì)，前一個(gè)人點(diǎn)完之后，服務(wù)員對我全然不予理會，我輕聲問道：“請問我可以點(diǎn)了嗎？”他以我聽不到的音量說了些什么，大概是說可以了，我也不再多問。于是我點(diǎn)了五杯奶茶，，一共七十六。全程下來他臉上的表情好像誰欠了他幾百萬似的，我大好的心情因此打了些折扣。
奶茶做好，喝了幾口，奶香茶純，可謂好喝。朋友帶了只狗過來，所以我們選擇坐在外面，但天氣開始變得悶熱，我去詢問服務(wù)員，能不能把狗帶到店里面去，服務(wù)員完全不予理會，并走到了另一頭繼續(xù)忙著手上的工作。
今天去了三品王（廣西省內(nèi)的一家米粉連鎖店），剛一進(jìn)門，前臺服務(wù)員輕聲道：歡迎光臨三品王!請問需要點(diǎn)什么餐?于是我點(diǎn)了一個(gè)套餐。中間她還了給我建議，套餐里有煎蛋可以不用加鹵蛋。我說：“謝謝”，她說：“不客氣”。簡單而不失禮貌。
過程中女服務(wù)員保持著微笑，后續(xù)有客人進(jìn)來依舊如此，彬彬有禮，推薦套餐也適可而止。取餐后我嘗了一口，并不如別家店（三品王）的好吃，可我心思并不在吃的上面，而是在回想剛剛那段值得回味的服務(wù)。
明明東西不是很好，可我消費(fèi)后依然心情愉悅，這就是摸不著的質(zhì)量——服務(wù)態(tài)度
這是一個(gè)服務(wù)至上的時(shí)代，很多東西的質(zhì)量已經(jīng)到了瓶頸，很難再做技術(shù)上的提升。可明明是質(zhì)量一樣的東西，憑什么我就選別家，不選你家?原因很簡單，因?yàn)樗?wù)比你好。
不知大家有沒有看過一個(gè)電影，叫做《夢想合伙人》，電影怎樣我不做評論，我給大家描述一個(gè)畫面，李晨西裝革履，皮鞋锃亮，戴著白手套，手捧金裝禮盒，面持微笑，邁著穩(wěn)健的步子，當(dāng)著眾人單膝跪在你面前，為您換上您新買的鞋子。
當(dāng)然，并不是說這樣一種情況下你就高人一等，而是說，在這個(gè)時(shí)候，你的的確確體會到了高人一等的服務(wù)。
為什么一樣?xùn)|西的實(shí)際價(jià)格遠(yuǎn)大于出售價(jià)格，因?yàn)槎喑龅哪且徊糠郑覀冃枰徺I你所能提供同等量級的服務(wù)。
有些人又會說，這都是有錢人才在乎的玩意兒，有錢人才去買奢侈品，去享受服務(wù)的樂趣，普通人只看質(zhì)量，質(zhì)量過關(guān)服務(wù)怎么樣都無所謂。
請?jiān)试S我我以一個(gè)比較獨(dú)特的角度去理解。消費(fèi)可分精神消費(fèi)和物質(zhì)消費(fèi)，我們在慢慢進(jìn)步的過程中，消費(fèi)主觀會由物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)向精神消費(fèi)，而稍微想想，滿足服務(wù)需求其實(shí)也可以算一種精神消費(fèi)，因此，這何不是一種進(jìn)步呢?
又有人要反駁了，你這是駁論，滿足服務(wù)需求應(yīng)該屬于消費(fèi)者心理中的攀比心理。
其實(shí)，花什么樣的價(jià)格就享受什么樣的服務(wù)，如果你超出你的經(jīng)濟(jì)能力范圍去享受服務(wù)，確實(shí)是虛榮的。但是，并沒有人拿著槍指著你的腦袋讓你去享用法國鵝肝。
就如上面的奶茶店，我花出了比實(shí)際價(jià)格高的錢去喝奶茶，并不是因?yàn)槟愕哪滩栌卸嗪煤龋膊皇且驗(yàn)槲沂巧底樱且驗(yàn)槲蚁氲玫綉?yīng)有的服務(wù)態(tài)度。至少是我提出問題后你的回答和你本該持有的微笑。
摸不著的質(zhì)量，才是對一個(gè)企業(yè)的最終考量。
