文/李青霈

YouCore顧問?

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來，先看個職場難題再買火車票

兩年前做過一家大型IT公司的項目，閑暇時對方一個技術大牛老曹（跟我聊天的這人絕對不姓曹，因此請勿人肉）跟我吐槽：他寫代碼的能力在公司是絕對的“頂尖”，堪稱公司的一面旗幟，也備受圈中人追捧。可當開發主管好幾年了，卻一直都得不到升遷。

“團隊里的小孩兒，要么太笨，要么太懶，要么不聽話，寫的程序都不怎么行，只能我親自來。你說我比任何人加班都多，天天累死累活，升遷居然還沒有我的份！老板瞎了嗎！”我依然記得老曹當時相當不忿的語氣！

當時我不知道應該跟老曹說啥，就陪著呵呵了幾聲（現在想起來非常地汗顏，給咨詢顧問們丟臉了）。不過入職YouCore工作兩年后的今天，我突然發現如果時光可以倒流的話，我很想對老曹說一句話：“曹哥，不是老板瞎了，也不是你不行，而是你最本能的工作方法層次低了！”

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老曹本能的工作方法到底層次低在了哪？

老曹長期從事編程工作，每天主要處理的就是業務部門拋過來的技術難題或軟件冒出來的疑難Bug，因此他所形成的工作方法重點是快速處理問題（越快越好），而非發現問題。

圖、老曹作為技術大牛時的工作模式

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老曹形成的這套工作方法在他作為程序員單干時，是非常有效的，因此當他去干其它事情（比如帶團隊）他依然會不自覺地使用這套他已經形成本能的方法。

圖、老曹作為團隊主管時的工作模式

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對比以上兩種工作模式，你會發現它們在本質上是一致的：

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工作方法確實沒變，但結果卻大相徑庭：老曹“華麗”地從技術大牛轉為了管理菜鳥！那么，老曹“以不變應萬變”的做法錯了嗎？肯定不是！

從釋迦牟尼到星云大師、從孔子到王陽明、從愛因斯坦到霍金，古今中外的宗教法師、儒家泰斗、物理大師畢生都是在追求宇宙的根本規律，也就是可“以不變應萬變”的“道”。因此，老曹“以不變應萬變”的思路沒錯，但“不變”的內容錯了。大師們用貼近一般規律的“法”或“道”來應對變幻萬千的世界，而老曹用的是僅適用于程序員的“術”來應對變化后的管理工作，方法的層次低了。?

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買張火車票感受下高層次的工作方法

那么老曹可以通過啥不變的“靈丹妙藥”（突然感覺自己像賣假藥的了）從技術大牛轉身為管理大牛呢？咳咳，“藥”來了，就是《思維力：高效的系統思維》一書中給出的“用框架解決問題五步法”，先讓我們幫領導訂張火車票感受下這套五步法：

【步驟一?界定問題】

在我們動手解決任何一個問題之前，首先要做的絕對不該是“怎么做”，而是要弄清楚問題“是什么”或應該“做什么”，也就是咱們嘴邊常掛著的目標、問題根源、任務描述等。

領導讓你幫忙訂一張火車票，作為一名合格的助理你的第一反應絕對不會是動手去買，而是至少先問清楚領導要買去哪兒的，什么時間的，高鐵、動車還是普通火車，接受的價位范圍是怎樣的等等。若是你伺候領導的經驗夠豐富，你還應該問清楚什么檔次的票（商務座、一等座、二等座？軟臥？硬臥下鋪、中鋪、上鋪？）、是否要安排車接送、還有沒有人同行等，甚至還要從側面了解下領導這次為何坐火車去（終于知道當好行政助理也不容易吧）。

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【步驟二 ?構建框架】

明確了目標、問題根源或任務后，依然還沒到動手的時候，你最好先構建出“框架”，也就是做事的策略、方法、步驟等。

還是繼續扮演助理買車票吧。假設經過第一步界定問題后，你明確出需求是買一張本周六從深圳到武漢的高鐵一等票，那是不是立即到12306網上訂票呢？如果你想干好助理，那么還是乖乖跟著我先構建一個框架明確有哪些可以買票的方法吧。

圖、買火車票的方法框架

有同學可能有疑問，買個破票難不成還要畫個邏輯樹？！呃，其實以上這個框架在腦子里畫出來就行，只是如果我不顯性地畫在紙上，你也看不到我在想啥啊（如果有能看到我腦子里想啥的，請務必嚴肅認真及時地與衛星號youcore_2聯系，必有重酬！）

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【步驟三 ?篩選關鍵】

通過構建框架發現如此多的購票方法后，不用我提醒估計你也知道動手時刻尚未到來（啥，你不知道！難不成你會用不同方法各買一張票嗎？）

這么多訂票渠道，你當然要做好篩選啦。怎么篩選呢？一般情況下，用80/20法則選出只要花20%精力、時間、資源就能起到80%效果的辦法就行啦，不過這個案例在篩選上會更復雜些，至少要統籌考慮公司規定、領導喜好、購票效率、價格、可靠性等。

公司規定、購票效率、價格這些硬條件都好辦，但像領導喜好這些軟因素就要你平時多觀察、多積累了。譬如，公司樓下有個火車票的小小代售點，價格高、出票慢、服務態度還不咋滴，該不該選擇呢？啊啊啊，我不能再說了，再說就不符合社會主義價值觀啦，扔個波士頓矩陣，你自行琢磨去吧！

圖、購買火車票決策矩陣

哎，這么經典的波士頓矩陣被我胡謅成買票篩選大法，你說那些憑此工具將幾張PPT賣到幾百、上千萬的咨詢顧問們會不會有掐我脖子的沖動呢？

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【步驟四 ?高效執行】

好了，經過漫漫三大步，終于來到了你原先靠本能就想動手的第一步：買票！

這個步驟最關鍵的就是怎么在合理的時間內，以預算的價錢（錢花得太少有時也是種罪），買到一張（不是兩張）真票（不能過期、也不能假）。是不是有點眼熟啊？對了！就是項目管理里的范圍（一張票）、時間、成本和質量（真票）四個要素。

圖、項目管理四要素

辣么神奇的項目管理原來也就買了張火車票，自詡高大上的項目經理們是不是有點不忿呢（這篇文章是要將圈內人得罪光的節奏啊）

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【步驟五檢查調整】

原則上干完前4 步，事兒就算完了。但既然咱都立志干一名天底下最出色的行政助理了，哪能跟一般的小姑娘/小鮮肉們一樣呢，所以最后必須加上一項“檢查調整”，要觀察觀察領導拿到票和出差回來后的態度、反思反思整個過程中有無持續改善的環節，爭取下次干得更好。

其實這個過程就是PDCA中的C（check，檢查）和A（Action，調整）了。絕大多數人擬個P（Plan，計劃）沒問題，D（Do，執行）是肯定要干的，但很多時候就是一個P、一個D就完事了，至于是否按Plan來Do、Do得怎么樣就不管了，因此同樣的事（譬如買票）重復了千遍、萬遍，還是那個熟悉的P味、那個熟悉的D樣。

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好了，以上就是一個完整的“用框架解決問題五步法”了，從界定問題開始（發現問題），到構建框架、篩選關鍵（分析問題），最后高效執行、檢查調整（解決問題）。

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用“五步法”幫老曹升個職

火車票買完了，趕緊回來用同樣的方法幫老曹升個職吧。還是五步：

【步驟一 ?界定問題】

老曹的目標是再往上升一級，但好幾年了都升不上去。這時就可以用5why來界定問題的根本原因了。

為什么老曹會升不上去呢？

——因為老曹團隊的績效差。

為什么老曹團隊的績效差呢？

——因為團隊的整體能力上不來。

為什么老曹團隊的整體能力上不來呢？

——因為老曹總是直接代替下屬去寫代碼。

為什么老曹會直接代替下屬去寫代碼呢？

——因為老曹不知道管理者應該更多輔導下屬去做。

為什么老曹不知道管理者應該更多地輔導下屬去做呢？

——因為老曹不知道管理者應有的能力模型。

問題找到了，既然老曹不知道管理者應有的能力模型，那他自然不知道自己的能力差距，也就自然不會在工作中采用正確的管理辦法來彌補。因此，我們要做的就是幫老曹構建出管理者的能力模型，找到關鍵差距，再出具對策。

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【步驟二? 構建框架】

雖然知道要構建管理者的能力模型了，但能力模型應該是啥樣的，兩眼一抹黑呀。

不急！《思維力：高效的系統思維》一書反復提醒我們“要站在巨人的肩膀上”，“不要重新發明車輪”，既然別人都開發出那么多優秀的框架了，我們直接套一個唄，就用拉姆·查蘭的領導梯隊模型吧。

圖、拉姆·查蘭的領導梯隊模型

根據以上模型，老曹目前處于第一階段轉型，他若想往上再升一級就必須先成功完成第一階段轉型，領導梯隊定位明確后我們就可以用拉姆·查蘭給出的第一階段管理者的能力框架給老曹把把脈了。

圖、一線經理的能力框架（綠色部分）

有了能力模型，老曹就十分清晰地知道作為開發主管需要具備哪些能力，也能清晰地認識到自己各個能力維度的差距了。

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三、篩選關鍵

人的精力都是有限的，不可能所有能力嗖的一聲就全部提升了（這不是打怪升級），因此還要為老曹篩選出關鍵能力優先提升。

從老曹碰到的最大困境來看就是團隊能力上不來，而主要原因就是老曹代替下屬寫代碼，而不是指導他們寫代碼了，因此他最需要優先改進的就是下面三項用紅色虛線框標出的能力。

圖、老曹最需要優先提升的3項能力

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四、高效執行

要改進的能力項也找到了，下面就是執行了，這是老曹強項，咱就不擔心了。

不過有一點提醒，雖然我們反復強調要對下屬進行教練輔導、盡量指導下屬而不是代替下屬寫代碼，但也要分清楚工作的輕重緩急以及分配給下屬的任務是一次性還是反復性的，若是任務很急或者該任務是一次性的，那適當地自己動手寫代碼也是必要的。

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五、檢查調整

檢查調整就是要重視PDCA中的檢查和調整環節了。老曹最好每個月都評估下團隊成員的能力提升情況、成員滿意情況以及工作完成績效，根據評估情況針對執行中的偏差給出調整措施，并在下個月嚴格執行。

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看，掌握了更貼近一般規律的工作方法——“用框架解決問題五步法”，老曹就可順利從技術大牛升級為管理大牛了。

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總結語

上面我們用《思維力：高效的系統思維》一書中傳授的“用框架解決問題五步法”分別替領導訂了票、幫老曹升了職。本次福利大放送，再給你扔個思考題“我表弟屈才的問題，你如何破？”，發送你的想法到衛星號YouCore。

表弟小衛，大學本科畢業，成績優異并寫得一手好字，被聘為一家新創公司的總經理助理，但在半年后主動離職。理由是：每天處理的都是些瑣碎的事情，學不到東西，看不到未來，擔心以后碌碌無為。

我問他：你覺得，在你所有的工作中，最沒有意義的最浪費你時間精力的工作，是什么？

表弟：幫總經理報銷各種發票。貼好發票，然后到財務去走報銷流程，再幫忙領回現金給領導。

我又問：那你幫領導貼發票報銷有半年了吧？通過這件事兒，你總結出了一些什么心得沒？

他呆了半天說道：貼發票就是貼發票，只要財務上不出錯，不就行了唄，能有什么心得？

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再次溫馨提醒你好好回顧下“用框架解決問題五步法”的內容：【步驟1 界定問題】→【步驟2 構建框架】→【步驟3 明晰關鍵】→【步驟4 高效執行】→【步驟5 檢查調整】。

閱讀原文：http://mp.sohu.com/main/news/view.action?id=128118366