好歹在職場混了幾年，說起運營的時候頭頭是道，但跳槽面試的時候，工資就是談不上去；定崗就是拿不到高階title和資源。因為在運營老鳥的眼里，你缺少了“升級”的必備素質。然而工作不像游戲，沒有系統預設的技能樹告訴你該怎么發展。

3年到5年不等，摸爬滾打中，等你終于理解了運營的本質、發現運營升級的秘密時，你才發現自己TM怎么做了那么多無用功！甚至發現運營壓根不是自己感興趣的職業，到那時再來懊悔，不也太晚了些？

及早認清運營是做什么的，運營進階需要的必備素質，對不感興趣的你來說，可以及時止損，盡早切換到自己擅長的賽道；對矢志成為運營大牛的你來說，這就是升級的“捷徑”，減少無效的努力。

以下，我將從運營的內容，運營的進階兩個方面分享我對于運營的了解。

第一，運營就是重塑產品和用戶之間的關系一切手段的總和。

首先，任何一項業務都必然包括產品、用戶和運營三大要素。并且，產品只有和用戶發生關系之后才具有價值（商品進入流通領域才具有價值），讓產品實現價值，就是運營的核心任務（職業靈魂）。

相對而言，傳統業務基本以賣方市場為主，運營的工作就是為產品尋找用戶，實現價值基本等同于變現，在這個業務鏈條中，運營約等于市場和銷售的總和；而隨著互聯網技術進步，用戶的聲音被放大，大到足以影響產品決策，倒逼產品形態的改變。不改變就會失去用戶。產品不再是企業拍腦袋就能生產的，為產品找用戶的環節被前置了。

于是運營的關鍵業務也發生變化，由傳統的“單向輸出”，變成“雙向協調”，既要培育市場，也要反哺產品：一方面根據產品形態，設計各種手段，讓用戶開始體驗產品、認知產品價值，并形成和產品的長期關系，包括用戶獲取和用戶維系；另一方面將用戶反饋輸出到產品端，反向推動產品價值的迭代升級，形成產品價值鏈條的生態閉環。

而在注意力高度分散的今天，用戶一言不合就閃人，根本沒時間跟產品談戀愛。不了解、不體驗，又怎么能實現產品價值？于是，利用運營的手段調動用戶的注意力，為用戶提供各種短期價值，穩定他們，繼而在長期穩定的關系中，逐步實現產品的長期和商業價值。

用戶關心的，才是運營，否則都是瞎忙。要touch到用戶且產生價值，運營就需要調動用戶的注意力，包括以用戶獲取為主的推廣和營銷（注意力），和以用戶維系為目標的內容運營（注意力）、活動運營（參與感）及用戶運營（需要感）。

并且運營工作的策略和重心，要根據產品形態來確定。比如知乎社區，產品的價值在于分享彼此知識經驗和見解。誰來分享？這部分核心用戶的維系，創造了用戶運營。分享給誰？這部分內容編輯輸出，創造了“日報”這類內容運營。內容、活動、用戶、推廣，這四個模塊構成了運營的主要技能點，也成了運營進階的方向。

第二，運營如何進階？

運營的進階，要點滿通用能力和專業技能兩棵技能樹。就像菜鳥出了新手村，雖然要轉職，但通用能力一樣不能落下一樣，不然血薄藍低，怎么玩？！運營開始進階之后，除了培養專業技能如文案、策劃之外，崗位和行業認知，通用能力和軟能力仍要不斷提升。

以3-5年內成長為P4級別運營專家，最需要加強的是什么？參考麥克利蘭的冰山模型，能力提升的難度大大難于知識和技能的習得。也就是說，在進階的一開始，就要進行能力側的培養，即學習力、邏輯力、溝通力、策劃力、策略思考等高度能力。以終為始來看，老黃提出了他認為P1到P5運營需要點滿的技能樹，作為進階是很好的參考。