用戶體驗為什么如此這么重要？
1.用戶體驗：產品如何與外界“發生聯系”（接觸）并“發揮作用”（使用）的。
2.網站出現的最初，成功的關鍵是“第一時間”，現在，則是提供優質的用戶體驗。
高效的溝通是決定產品是否成功的關鍵因素。
以用戶為中心的設計：創建吸引人的、高效的用戶體驗的方法。在開發產品的每一個步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。把用戶體驗分解成各個組成因素，從不同的角度來了解它。
這本書系統的詮釋了網站設計的整個流程，談論了網站建設過程中需要考慮的各種因素，需要考慮到用戶有可能采取的每一個行動的每一種可能性，并且去理解在這個過程的每一個步驟中用戶的期望值。
書中把設計用戶體驗的工作分解成五個組成要素，即五層模型，這五層形成了網站設計開發的完整流程，為網站項目的順利實施提供了保障。
一、戰略層：戰略層指網站目標與用戶需求，即我們要從這個網站得到什么和我們的用戶要從這個網站得到什么，明確了這兩點，整個網站就有了方向。
二、范圍層：范圍層討論的是網站應該給用戶提供什么樣的內容和功能。在明確我們想要什么和用戶想要什么的基礎上，接下來要思考是如何去滿足這些目標，收集用戶需求并按優先級排列好。
三、結構層：結構層包括交互設計和信息架構，在對于最終產品有了清楚的圖像之后，我們需要把這些分散的片段組成一個整體，為網站創建一個概念結構，并用架構圖把它記錄下來。適當的將我們的關注點從抽象的決策與范圍問題，轉移到更能影響最后的用戶體驗的具體因素。。
四、框架層：框架層包含界面設計、導航設計和信息設計。結構層中創建了網站的概念結構，在框架層，需要進一步提煉這些結構，確定很詳細的界面外觀和導航，讓虛擬的結構變得更實在。確定好頁面布局后，用一個文檔詳細的記錄它們，即線框圖，為以后的視覺設計和網站實施提供參考。
五、表現層：表現層即視覺設計，在五層模型的頂端，集內容、功能、美學于一體產生一個最終設計，這將滿足其它四個層面的所有目標。
成功的用戶體驗，其基礎是一個被明確表達的戰略。知道企業與用戶雙方對網站的期許和目標，有助于確立用戶體驗各方面戰略的制定。帶著我們想要什么、我們的用戶想要什么的明確認識，我們就能弄清楚如何去滿足所有這些戰略的目標。當你把用戶需求和網站目標變成網站應該提供給用戶什么樣的內容和功能時，戰略就變成了范圍。在收集完用戶需求并將其排列好優先級別之后，我們對于最終產品將會包括什么特性已經有了清楚的圖像。然而，這些需求并沒有說明如何將這些分散的片段組成一個集體，這就是范圍層的上面一層：為網站創建一個概念結構。在充滿概念的結構層中開始形成了大量的需求，這些需求都是來自我們的戰略目標的需求。在框架層，我們需要進一步地提煉這些結構，確定很詳細的界面外觀、導航和信息設計，這能讓模棱兩可結構變得更實在。在這個五層模型的頂端，我們把注意力轉移到網站用戶會首先注意到的層面視覺設計。在這里，內容、功能和美學匯集到一起產生一個完美展現，這將滿足其他四個層面的所有目標。
這五層應該按部就班的完成，每一層都應該以上一層作為基礎，每一層都應該認真的對待。我們在設計網站的時候，往往過多的把精力放在框架層和表現層，而對戰略層、范圍層和結構層重視不夠，甚至完全忽略。基本沒有做前期的分析，沒有去分析用戶特征和需求，沒有完全弄明白網站的目標是什么，沒有仔細去思考網站的概念結構，也沒有對頁面的布局結構進行系統的分析，往往是粗略的整理一下，畫個線框圖，設計師就據此開始設計，風格往往由設計師的個人喜好決定，有時過分強調外觀設計而忽略了其它方面，做出來的網站總是很多地方不盡人意，接著就是反復的修改優化，就這樣，因為省去前期的幾個步驟，導致后來花費更長的時間，而且還達不到預期的效果，得不到好的用戶體驗。
這本書對于網站建設流程的規范和用戶體驗需要考慮的要素描述得很詳細，指導我們在網站設計中要站在全局的高度，而不能僅僅局限在視覺設計上。
