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一、互聯網的三個“一”
1、互聯網是一種新技術：從工業到連接
2、互聯網是一種新商業模式
這種新的商業模式呦互聯網技術加資本構建而成，包括6個重要組成部分：用戶、終端、應用、公司、收入及理念。在新技術和資本的基礎上，伴隨著各種互聯網“理念”，“用戶”通過不同的“終端”，獲取不同的“應用”，互聯網“公司”為用戶提供這些應用，獲得用戶而最終形成“收入”。
-?用戶：互聯網的源頭
-用戶特征：用戶的年齡、性別、職業、收入等自然屬性，以及用戶習慣與偏好等。
-用戶發展：網民狀況（CNNIC的互聯網報告）
-用戶需求：詳細見第二部分：用戶需求
-終端：用戶的入口
-應用：從用戶需求出發
?-公司：競爭永遠是對流量（用戶）的爭奪，擁有用戶越多、離用戶越近的公司，越有力量
-收入：有海量用戶才有收入（廣告、游戲、電商、會員和增值服務等方式變現）
-理念：概念解決不了用戶需求
3、互聯網是一種新思維：用戶需求驅動
小結：
二、用戶需求
發現用戶需求是對用戶需求的猜測，是用戶需求分析的出發點；分析用戶需求先做需求采集，再進行需求提煉，分析用戶需求是對用戶需求的驗證、提煉和量化；最后完成用戶需求描述。如圖：
1、發現用戶需求：2個發現
1.1 真實的需求：更
人的需求沒有止境，總是希望有更好的產品和服務，不斷滿足越來越多的需求，需求的“貪婪”才是互聯網用戶本質的真實需求。
新產品或者創業項目不是如何滿足用戶需求，而是如何“更好地”滿足用戶需求，“更”就是互聯網用戶的真實需求。
1.2 粉絲用戶：小
根據發現的需求找到粉絲用戶，粉絲用戶的特點是小；
互聯網產品不是滿足用戶需求，二是首先能夠更好地滿足粉絲用戶的需求。
2、分析用戶需求：目的、行為和原因
需求分析包括需求采集和需求提煉兩個部分：
?需求采集：通過4種需求采集分析方法，要驗證需求是否存在，量化用戶需求的目的、行為和原因。
需求提煉：梳理用戶需求、對需求進行過濾、排序，對用戶進行分級。
2.1?定性的說：用戶訪談
方式：定性研究法，邀請用戶面對面溝通，一對一或一對多；
作用：發現用戶和需求范圍
步驟：目的設定－提綱設計－用戶篩選和邀請－現場訪談－結果匯總與分析－提煉需求。
2.2 定量的說：調查問卷
方式：定量研究法，通過在網絡上投放問卷的方式收集用戶需求。
作用：量化用戶和用戶需求
步驟：目的設定－問卷設計－測試－問卷投放－結果匯總與分析－提煉需求。
2.3? 定性的做：可用性測試
方式：定性研究法，邀請用戶使用產品，觀察用戶行為和反饋，分析用戶需求。
作用：驗證用戶和用戶需求
步驟：目的設定－測試準備－用戶邀請－測試執行－用戶訪談－結果匯總與分析。
2.4 ?定量的做：數據分析
方式：定量研究法，通過統計用戶日志文件或實際使用數據，采集和分析用戶需求
作用：校正用戶和用戶需求
步驟：目的設定－代碼植入－數據收集－數據分析－需求分析
2.5 需求提煉：2個結果
通過需求的篩選過濾，確定用戶需求是什么，進行排序；
按照用戶需求的次數、比例及用戶反饋的重要性，進行需求排序
通過需求的篩選過濾，確認用戶是誰，進行分級。
通過用戶描述的3個維度，可以對用戶進行分級，從而確定粉絲用戶。
通過需求采集的4種方法發現、驗證和量化用戶需求，根據用戶需求再進行需求提煉，過濾錯誤和小需求，再對需求進行排序，進行用戶分級，從而完成用戶需求分析。
3、描述用戶需求：3種形式
3.1 一個文檔
3.2 一個畫像
3.3 一個故事
用一個虛擬故事的方式，將典型用戶的需求和應用場景進行描述
《用戶力》第1、2章讀書筆記
