? ? ? ?首先，何為用戶模型，綜合了大家的不同定義，我自己做了概述。用戶模型是能反應產品目標用戶真實特征的綜合原型。

? ? ? 用戶模型能很好地輔助產品開發的決策以及設計。這個反應在三個方面，一、用戶模型能夠反應真實的用戶行為；二、用戶模型能夠便于團隊之間的溝通及決策，形成對產品認知的“同理心”；三、用戶模型能夠提供產品功能。所以構建用戶模型對于產品來說顯得非常的重要，很多企業對交互設計師都要求具備這項能力。那么如何構建用戶模型呢？

? ? ? 構建用戶模型的方法主要是借鑒了《about face 4》里面的基礎框架結合實際工作中的經驗進行整合，方便初級交互設計師能夠更好地理解。一共有七個步驟，每個步驟之間關系緊密，如何在產品開發過程中由于時間以及資源限制的條件下，可以隊每個步驟進行敏捷處理，務必其過程的完整性，避免“拍腦袋”做設計。

一、了解產品目標，假設用戶角色

? ? ? ?首先，當然你得清楚你做的產品是什么，有什么目的。作為交互設計師特別要留心這個環節，通常很多項目，只有利益相關者（如老板、管理層、產品等）清楚要做什么，然后pm給完需求下來，我們就埋頭出原型。結果往往都是各種改，就是因為不了解你要做的產品，所以即使你是交互設計師你也要在最開始刨根問底。然后，了解了產品以后就要對產品的用戶角色進行假設。比方說一款留學咨詢教育產品，可能就會有學生、家長或者其他用戶角色，然后他們的類型，如年齡、性別、城市、年級、消費等你都要考慮。

二、用戶調研/訪談，找出行為變量

首先你要根據不同的用戶角色將訪談者進行分組，通過準備要的調研問題或者問卷跟訪談者進行交流，并觀察得出一些顯著的行為，并將這些行為排列成不同的幾組行為變量。那么根據《about face4》中提到的，我們一般會去關注下面5中類型的行為變量。

1.活動—用戶做什么，頻率及工作量

2.態度—用戶如何看待產品所在的領域和技術

3.能力—用戶所受的教育以及學習能力

4.動機—用戶涉足產品領域的原因

5.技能—用戶與產品領域技術相關的技能

三、分析行為變量，找出重要的行為模式

? ? ? ?首先將訪談用戶映射至收集到的行為變量上，如圖（星代表訪談用戶），這一步主觀的去映射即可，配到涉及區間的變量（如使用技術的信心）也沒關系。

做完映射后，就尋找落在多個區間或者變量上的主群體，如果一組群體聚集在6~8個不同的變量上（這些變量要有一點的邏輯關系），那這6~8個變量很可能代表一種顯著的行為模式。通常一個用戶角色會用2~3個行為模式。

四、通過行為模式，綜合特征，闡明目標

? ? ? 從行為模式中發現其目標和其他特征

五、檢查完整性

? ? ? ?即對步驟二、三的回查

六、指定任務模型的類型

? ? ?指定任務模型的類型，通常有6種任務模型；主要人物模型、次要任務模型、補充任務模型、客戶任務模型、接受服務的任務模型、負面任務模型。通過不同的任務模型，可以區分優先級，這也對應著產品功能開發過程中的優先級。

七、總結，得到用戶模型

組成用戶模型的幾個部分

1、標識狀態

誰是首要人物角色，誰是次要人物角色。

2、照片

照片的作用是——便于速記，讓大家快速的認出這個角色，并且能合理的理解他。以上圖的第二個人物角色為例，照片中的人物正在打電話，是為了表達這個人花很多時間在電話溝通上。

那么，照片來自哪里呢？這些并不是真實用戶的照片，他們可能是剪貼畫或演員，通過這種方式讓你的用戶看起來有共同之處。 因為資料保護問題，我們也不能真的使用真實用戶的真實照片。

3、名字

名字的作用是——幫助大家對用戶產生同理心。例如，在團隊內部討論問題時，用我的朋友、我的女兒等詞語來代替“用戶”這個詞，會發現有很大不同，更加設身處地的去想TA的真實感受。

4、 引用句

引用的目標是——抓住這個用戶的主要目標、主要的需求（這個用戶的本質是什么）。引用句也有一定的要求，我們需要用簡單的句子來總結這個用戶，而且所用的詞匯、預言需要是這個用戶會用到的。

5、簡短的敘述來描述用戶

描述用戶的目的是——抓住一些關于用戶的背景，讓我們更好的理解他們是誰。 需要描述的是用戶的場景、情境。

6、主要目標清單

寫這些清單也有幾個要求：采用用戶會用到的短語、 從用戶的角度表達、 所有的目標用動詞開頭、 所有目標都是用戶正在落實的行動