同樣的任務(wù)，為什么有的人能迅速掌握其要領(lǐng)，工作起來得心應(yīng)手。而有的人即使花費大量的時間和精力，最終也沒什么成效？
什么決定了兩者之間的差距？
有人會說，是對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，決定了你的杰出程度。
然而，這解釋不了很多對工作一絲不茍，甚至加班成癮的工作狂，也并沒有因此比別人更出色。
事實上，一個人能否把工作做的出色并不取決于其努力和認(rèn)真程度。
這在任何領(lǐng)域(比如管理，學(xué)習(xí)，營銷等)都是如此。
管理
品牌的巨大影響力，使得員工會對工作慢慢懈怠(即使不努力，一樣可以憑借品牌效應(yīng)完成業(yè)績指標(biāo))。所以，管理者發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部死氣沉沉后，就每天不厭其煩的催促員工，以調(diào)動大家的積極性。可是一旦哪天忘了提醒，員工就又恢復(fù)原狀。
相反，有些管理者不用每天去“煩”員工，卻可以讓員工自發(fā)的拼了命的工作。
學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)上，不少學(xué)生都刻苦努力，然而考試成績卻一直不理想。但也有一些學(xué)霸，雖努力程度一般，但是考試成績卻能常常名列前茅。
營銷
同樣，在營銷工作上，有些人看似很努力，整天刷著知名公司的營銷方案，搜集各種引流技巧，但也沒讓產(chǎn)品銷量取得較大的提升。
相反，另外一些營銷人，他們所做的一些事，最終卻總能帶來更大的回報，為公司創(chuàng)造價值。
到底是什么導(dǎo)致了這些差異？
實際上，造成這些差距的并非取決于誰更努力，誰更有拼命三郎的精神。
而是誰更能踐行關(guān)鍵行為。
一個任務(wù)(不管是學(xué)習(xí)、工作還是生活)，決定它是否被出色完成的主要推動因素是:人們能否準(zhǔn)確識別出更能影響結(jié)果的少數(shù)關(guān)鍵行為，并且去踐行它。
因此，優(yōu)秀的管理者并不是靠每天喊破嗓子來催促員工，而是做了那一小部分的關(guān)鍵行為:設(shè)計激勵相容的體系，激發(fā)員工的內(nèi)在動力。
成績優(yōu)異的學(xué)生并不是靠著沒日沒夜的題海戰(zhàn)術(shù)，而是總結(jié)了考試中常見的關(guān)鍵題型，不斷針對性地強化訓(xùn)練。
杰出的營銷人也不是靠刷案例、找技巧，而是關(guān)注決定產(chǎn)品成功與否的關(guān)鍵:確定產(chǎn)品滿足的需求，并根據(jù)產(chǎn)品，制定適合的營銷策略。
總之，無論在任何領(lǐng)域想要做的出色，更有成效，都要找到最影響其結(jié)果的少數(shù)關(guān)鍵行為，而不是單純憑借努力就可以的。
那么問題來了，既然關(guān)鍵行為對結(jié)果能產(chǎn)生如此重要的影響。
為什么大部分人還是盯著那些對結(jié)果不起關(guān)鍵作用的行為呢？他們真的能忍受如此低的“投資回報率”嗎？
事實上，他們并非不知道這些關(guān)鍵行為的重要性， 而只是不想去改變而已。這是因為我們天生存在一種普遍的惰性——路徑依賴。
比如曾經(jīng)有研究發(fā)現(xiàn)，盡管在大學(xué)里沒有固定座位的要求，但還是有高達(dá)8成的大學(xué)生再次去教室上課時，會選擇原來坐過的位置。
這種路徑依賴也是企業(yè)創(chuàng)新，個人進步的重要阻礙。
企業(yè)不愿放棄沿用了數(shù)十年的工作、生產(chǎn)流程，因為這需要面臨巨大的未知風(fēng)險，并且需要很大的改變成本——現(xiàn)狀雖然效率低下，但是流程已經(jīng)被成功執(zhí)行了無數(shù)遍，做起來更熟悉更輕松。
同樣，個人的路徑依賴表現(xiàn)在:他們不愿突破舒適區(qū)，因為新場景下，現(xiàn)有的能力將不足以應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。
“與花費時間精力設(shè)計一個激勵相容的管理體系相比，每天喊兩嗓子催促員工一下，好像更輕松”——路徑依賴使得這些管理者，即使看到了效率低下，還是堅持走自己的老路，而不是去嘗試新方法。
回到正題，既然關(guān)鍵行為這么重要。我們該如何去找到這些關(guān)鍵行為呢？
1.注意關(guān)鍵時刻(關(guān)注產(chǎn)生重大影響的瞬間)
一個奇怪的現(xiàn)象是:在完成一個任務(wù)的絕大部分時間里，我們都能做出正確的行為、不會犯錯，但在某些能決定事情走向的關(guān)鍵時刻，我們卻總是有所疏忽。
比如在當(dāng)年的美國，孕婦生孩子后經(jīng)常得一種叫做“產(chǎn)褥熱”的疾病，死亡率很高。
當(dāng)時的醫(yī)生們在對比各種醫(yī)院的數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時他們市的“二院”產(chǎn)褥熱發(fā)病率很低。
綜合對比兩個醫(yī)院的差異，發(fā)現(xiàn)：二院更多使用助產(chǎn)婆接生，其他醫(yī)院則基本上是醫(yī)學(xué)院的學(xué)生。
所以當(dāng)時幾乎所有的醫(yī)務(wù)人員都堅持：是醫(yī)學(xué)院學(xué)生經(jīng)驗不足導(dǎo)致孕婦發(fā)病，應(yīng)該頒布法令規(guī)定醫(yī)院都要用助產(chǎn)婆。
而當(dāng)時一個醫(yī)生覺得這并不是因為商學(xué)院的學(xué)生經(jīng)驗不足，而更可能是接生過程中某個關(guān)鍵時刻的行為疏忽所導(dǎo)致的。
因此，通過調(diào)查醫(yī)學(xué)院學(xué)生接生時的關(guān)鍵時刻，比如接生前，麻醉前，接生后。他發(fā)現(xiàn)，這些醫(yī)學(xué)院的學(xué)生經(jīng)常兼任解剖尸體的任務(wù)，他們往往忘記“接生前要洗手”這個關(guān)鍵行為就趕著去接生，從而導(dǎo)致孕婦被感染。
所以，醫(yī)院根本不需要換掉這些醫(yī)學(xué)院的學(xué)生，而是告訴他們接生前，記得洗手。
因此，要想找到影響結(jié)果的關(guān)鍵行為，你可以把任務(wù)進行時間點的劃分，關(guān)注能產(chǎn)生重大影響的瞬間(比如手術(shù)前)，確保在這些關(guān)鍵時刻采取正確的行為，從而避免犯錯，提高效率(成功率)。
2.觀察平庸者與優(yōu)異者的差異
除了關(guān)注重要的關(guān)鍵時刻，更容易找到關(guān)鍵行為的方法就是在平庸者和優(yōu)異者之間找尋普遍存在的差異。
如果你想要戒煙，那就去觀察戒煙成功者和戒煙失敗者的行為表現(xiàn)，并找到其中存在的普遍差異；
如果你想通過面試，那就去尋找面霸和面試失敗者之間的普遍差異；
如果你想培養(yǎng)幽默感，那就去尋找有趣的人和無聊的人之間存在的普遍差異；
為什么這么做有效呢？
這是因為，表現(xiàn)平庸者和表現(xiàn)優(yōu)異者之間的普遍行為差異，往往就是決定能否把事情做出色的關(guān)鍵行為。
比如在美國的一些大學(xué)，大一新生的退學(xué)率高達(dá)50%，這個問題引發(fā)了學(xué)術(shù)界的擔(dān)憂，怎么才能讓大一新生不退學(xué)呢？退學(xué)的關(guān)鍵行為是什么呢？
研究人員對兩類大一新生(分別是享受大學(xué)生活和厭惡大學(xué)生活并退學(xué)的)的行為進行分析。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們之間存在三大差異，享受大學(xué)生活的大一新生普遍能做到每天上課、完成作業(yè)、并廣交朋友。也就是說，能做到這三點的學(xué)生很少會退學(xué)。而退學(xué)的學(xué)生往往不能同時做到這三點。
因此，如果想讓大一新生不退學(xué)，學(xué)校可以做的關(guān)鍵行為就是:敦促學(xué)生每天上課，按時完成作業(yè)，并且鼓勵并幫助他們多交朋友。
再比如當(dāng)年美國有家醫(yī)院首次引進語音識別系統(tǒng)(該系統(tǒng)可以代替80%的人工打字勞動)，讓打字員把聽到的醫(yī)囑打字整理成文件。
但與此同時也出現(xiàn)了一些問題，盡管新的技術(shù)非常先進，但大家的工作效率反而下降了，團隊士氣也一落千丈。
本該提高工作效率的系統(tǒng)，現(xiàn)在反而成了累贅，問題到底出在哪里呢？是所有人的效率都下降了嗎？有沒有使用這個系統(tǒng)后效率變高的呢？
通過了解情況，醫(yī)院的負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)確實有三位女員工與眾不同，她們的工作效率不降反升，幾乎提高了10倍。
為什么呢？
原來她們與其他人最大的不同是，她們各有一套快捷鍵操作方法，能有效提高工作效率。這些快捷鍵操作，即決定一切的關(guān)鍵行為。
最后，醫(yī)院讓其他打字員也效仿這三位優(yōu)異者的做法，結(jié)果沒過多長時間就過了適應(yīng)期，大大提高了效率。
總之，當(dāng)面臨一個新任務(wù)時，你可以分別找到在這個領(lǐng)域里表現(xiàn)最優(yōu)異的人和表現(xiàn)最平庸的人，觀察他們的行為表現(xiàn) ，找到他們之間存在的差異。
這個差異，就往往是決定是否能出色完成工作的關(guān)鍵行為。
結(jié)語:
當(dāng)被問到，如何才能在工作中更出色？大多數(shù)人第一秒的反應(yīng)是:再認(rèn)真一些、再負(fù)責(zé)一些、再努力一些。
是的，對多數(shù)人來講，努力是他們現(xiàn)在的第一要務(wù)。因為努力能讓平庸的人變得普通。
然而，當(dāng)大家努力程度都差不多的時候，再單純靠努力取得較大的提升并超越別人就很難了。因為努力雖然能讓你由平庸變得普通，但很難幫你變得出色。
它除了讓你加更多的班，受更多的累之外，好像并不能讓你的工作更有成效。
這時，你就需要采用能提高你工作效率，讓你的工作更有成效的方法:去做那些最能影響結(jié)果的關(guān)鍵行為。
那如何找到這些關(guān)鍵行為呢？
對此，你可以:
1.注意關(guān)鍵時刻(關(guān)注產(chǎn)生重大影響的瞬間)
2.對比平庸者和優(yōu)異者的差異
