隨著互聯網行業的飛速發展，“用戶”一詞被前所未有的重視起來。

從社會誕生之時，人和人之間關系的確定之后，“用戶”其實就已經存在了：有需求者就是潛在的“用戶”?！坝脩簟钡母拍铍S著資本主義商業社會的形成而愈發清晰起來，對資本不斷的追求推動著行業的精耕細作，為消費者提供更有針對性，更深刻滿足消費者需求是必然的發展方向。

互聯網行業之所以發展如此快速和成功，很大原因在于其把用戶放在首位，圍繞著精準的用戶來設計產品，售賣其服務，這符合社會發展的需要，成功也是必然的。?

跟互聯網相比，很多傳統的生意的短板在于缺少對“用戶”的深入了解與投入。那些生活中隨處可見的不完美都是“負責者”對用戶的無視造成的。一座城市里的公共設施不能為市民提供好的生活場所，這是政府職員對“用戶”的缺乏關注。這樣的職能部門應該更換更有能力的人（可惜沒有這樣的反饋機制得以實施）。一座大學不能為其“用戶”－學生提供良好的素養培養，技能培養以及職業引導，必將在某一天被各種網校取代。（大學臃腫的體制是社會發展的絆腳石）一座商場只是配套了一系列店鋪，將經歷放在廣告投放與促銷活動上，而對于什么樣的人會來消費無法把控，無法針對用戶進行調整，那其被淘汰是必然趨勢。

社會的本質在于交換。互聯網的出現讓因信息不對等造成的“將就”越來越少，在這樣的環境下，“用戶”的需求一直在進化，以用戶為首位，提高對用戶的滿足能力，是大到國家政府機構，小到街角的水果店都可以運用起來，力爭進步的方法之一。