在這里我把“成交”和“成交”之前的營銷過程，叫做“前端營銷”；把“成交”和“成交”之后的過程，稱做“后端營銷；前端營銷是一種投資，是為了在后端營銷中實現利潤。前端讓利大量獲得新客，后端重復消費賺暴利。

前端很好理解，后端舉個例子說，瑜伽館制作大批月卡面值100 元，大量招收無底薪業務員賣卡，收入全歸業務員，因此吸引大量新客，而新客中約10%會購買年卡。這就是后端。

有次看商家拉客：免費照相，留住回憶。我職業敏感，營銷！看樣品精致，就照相，真的免費獲得鑲小相片的掛扣。那商家怎么賺？秘訣：商家同時打印大照片說“您的高清照很帥哦，1 張30 元，不要沒關系，現場銷毀”。有誰會忍心讓別人毀掉自己相片？我乖乖掏錢。我問：花錢購買大相片的人多嗎？商家笑說：百分百。有人在景點也用這招賺瘋了。

有家瑜伽館生意非常好，老板規定：“不管任何課程產品，客戶只要按課程時間規定，不缺席無請假，就退還全款；請假3 次以內，退50%。否則不退款。”誘惑力太大了，很多客戶報名，可是結果竟是沒有一位客戶能夠獲得退還全款。因為所有的客戶，都會碰到請假缺席的時候。只有少數幾位客戶，請假3 次以內獲得退款50%。還有就是減肥產品的店家，營銷策略相似。店家規定，買減肥產品的女孩子，只要按療程每天寫減肥日記（如果療程是3 個月，就寫3 個月日記），可以獲得減肥美麗資金，是當時購買價格的2 倍。結果是，也沒有一位客戶獲得這個資金。

這些營銷策略，形式不一樣，道理一樣。都是洞察了人的本性。