從2017年8月15號到2017年8月21號，7天的時間，從《跨境電商-阿里巴巴速賣通》這本書中了解了阿里跨境電商的一些賣家操作規(guī)則和注意事項，因為整本書以解釋規(guī)則和賣家平臺的操作為主，所以我也就按照本書的講解順序來進行再次回顧，以加強印象吧
阿里巴巴的速賣通是一個跨境B2C交易平臺。
1、基礎操作
??開店
注冊-實名認證-開卷考試-開店成功
??管理產品
選品：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特
選品數(shù)據(jù)獲取途徑：數(shù)據(jù)縱橫，賣家頻道、賣家論壇，eBay等外國電商網站，Google搜索工具，海外論壇
搜索排序規(guī)則：首先：類目、屬性、標題、關鍵詞、詳情頁描述。再次，店鋪的服務
自主營銷涉及：限時限量、全店鋪打折，優(yōu)惠券、滿立減，關聯(lián)營銷，銷量和好評，完整的屬性填寫
??交易管理
包括訂單管理和交易評價
2、平臺規(guī)則
??注冊規(guī)則
用支付寶賬號開開通速賣通賬戶，平臺分配會員ID，ID唯一。
??發(fā)布規(guī)則
涉及的部分有禁售限售、知識產權、搜索排序規(guī)則、搜索作弊及行業(yè)規(guī)則等。
??交易規(guī)則
1.成交不賣與虛假發(fā)貨，價格設置方面，運費設置方面
2.貨不對版與違背承諾
3.不正當競爭與不法獲利
4.信用與銷量炒作
5.促銷規(guī)則：根據(jù)一定的權限限制用戶來加入平臺的活動
6.物流與糾紛規(guī)則：速賣通目前只支持賣家使用航空物流方式
??放款規(guī)則
1.一般放款規(guī)則：買家確認物流妥投，進行放款。
2.特殊放款規(guī)則：糾紛訂單等的放款。
??評價規(guī)則
1.評價積分：好評+1，中評0，差評-1
2,修改評價與評價申訴：中差評在評價生效后30天內，有一次機會改成好評
??售后規(guī)則
1.限時達：賣家承諾運達時間
2.商品保障：商品材質和質量
3.賣家服務等級：優(yōu)秀、良好、及格、不及格
3、市場選品
??站內選品
1.行業(yè)選品：紅海行業(yè)、藍海行業(yè)；行業(yè)數(shù)據(jù)、行業(yè)趨勢、行業(yè)國家分布
2.類目選品：哪些類目賣家都在賣，哪些類目買家都在買
3,產品選品：根據(jù)產品屬性、買家的熱搜詞進行選擇
4.直通車選品：直接根據(jù)直通車提供的熱搜、熱銷和潛力標簽進行選品
5.國家站選品：針對不同的國家有針對性的進行選品
6.潮流趨勢選品
??站外選品
根據(jù)其他跨境電商網站如 eBay、亞馬遜等，參考這些平臺同行的選品情況進行選品
4、跨境物流
??郵政物流介紹
1.ems：Express Mail Service，特快專遞郵件業(yè)務。優(yōu)勢：投遞網絡強大、有優(yōu)先通關的權利、適用于小件。缺點：速度慢、查詢信息時間滯后，大貨價格偏高。
2.ePacket：e郵寶：不受理查單業(yè)務，不提供郵件丟失、延誤賠償。
3.中國郵政大小包：China POST Air Parcel/China Post Air Mail：優(yōu)點：成本低，通達國多，運單操作簡單；缺點：限重厲害，妥投速度慢，查詢信息更新慢。
??商業(yè)快遞介紹
1.TNT：總部位于荷蘭，為企業(yè)和個人提供全方位的快遞服務，在歐洲、中國、南美、亞太和中東地區(qū)擁有航空和公路運輸網絡。
2.UPS：United Parcel Service，聯(lián)合包裹服務公司，提供四種快遞服務：UPS Worldwide Express Plus,全球特快加急，資費最高，UPS Worldwide Express，全球特快，UPS worldwide Saver,全球速快，也就是所謂的紅單，UPS Worldwide Expedited，全球快捷，藍單，最慢，資費最低。
3.FedEx：Federal Express，聯(lián)邦快遞
4.DHL：是全球快遞行業(yè)的市場領導者
5.Toll，環(huán)球快遞，在泰國、澳大利亞、越南等地區(qū)價格較有優(yōu)勢。
6.SF Express:順豐速運
??專線物流介紹
1.Special Line-YW：燕文專線：南美專線、俄羅斯專線。
2.Russia Air：中俄航空專線
3.Aramex：中外運安邁世，也成中東專線，發(fā)往中東地區(qū)的國際快遞的重要渠道
4.芬蘭郵政：速優(yōu)寶
5.中俄快遞：SPSR介紹
??速賣通線上發(fā)貨流程
在線選擇物流商，在線創(chuàng)建物流訂單，賣家發(fā)貨到集貨倉或物流商上門攬收，在線支付運費
??海外倉集貨物流
海外倉運費模板的設置和選用，以及所涉及的增值稅
5、市場營銷
??速賣通營銷
1.店鋪自主營銷：限時限量折扣，滿立減，優(yōu)惠券,全店鋪打折
2.聯(lián)盟營銷：在聯(lián)盟中進行設置主推產品進行營銷
3.店鋪首頁營銷
4.櫥窗營銷：提交店鋪服務質量獲取櫥窗展示位
5.淘代銷：代銷淘寶的產品
6.關聯(lián)營銷：在一個產品頁同時放置其他同類、同品牌、可搭配等有關聯(lián)的產品。
7.平臺活動：參加速賣通平臺的活動
??速賣通直通車
P4P：Pay for Parformance，按照效果付費的廣告模式。
??速賣通大促
把刺激消費者的各種信息傳遞給一個或多個消費者，以影響其態(tài)度和行為，說服或吸引其購買，從而提高銷量的一種手段。
GaGa秒殺，主會場5折精品，全店鋪打折
??SNS營銷
Facebook，YouTube，VK，Twitter，Pinterest，LinkedIn，Instagram
6、數(shù)據(jù)分析
??數(shù)據(jù)分析導論
數(shù)據(jù)分析給不同賣家?guī)聿煌膬热荩缧袠I(yè)對比，選品開發(fā)，店鋪監(jiān)控，商品分析，打造爆款。
??行業(yè)數(shù)據(jù)分析
行業(yè)情報所涉及的指標：訪客數(shù)占比、瀏覽量占比、成交額占比、訂單成交數(shù)占比、供需指數(shù)。
選品專家所涉及的指標：成交指數(shù)、購買率排名、競爭指數(shù)。
??店鋪經營分析
店鋪概況分析：
1.流量及轉化情況
2.店鋪交易概況
3.商鋪經營看板詳情
店鋪流量來源分析：
1.店鋪流量來源分配
2.各流量來源渠道對店鋪的貢獻
裝修效果分析所涉及的指標：平均訪問深度、平均訪問時間、跳失率、購買率、有裝修事件
自有商品分析所涉及的指標：曝光量、瀏覽量、搜索點擊率、訪客數(shù)、成交訂單數(shù)、成交買家數(shù)、成交金額、詢盤次數(shù)（買家通過該商品點擊旺旺與站內信的次數(shù)）、成交轉化率、平均停留時長、添加購物車次數(shù)、添加收藏次數(shù)
7、視覺美工
??視覺營銷的定義和重要性
視覺營銷是市場營銷一個部分，它可以使我們在更好條件下，向消費者展示我們用于銷售的產品和服務。
??視覺規(guī)范化的實施和應用
視覺規(guī)范化的提高，有助于平臺整體水平的上升，也必將造福于所有賣家，這個長期而艱巨的任務，需要全體賣家的共同努力才能完成。
圖片部分規(guī)范化的內容有：圖片尺寸、圖片品質、圖片命名。
??文案策劃
文案在視覺營銷中，與圖片起到一個相輔相成的作用。例如：店招文案、海報文案、詳情文案。
??點爆廣告圖
無論是輪播海報，還是產品主圖，都是具有一定重要性的廣告圖，它們設計的好與壞，會和轉化率產生直接的關系。
??速賣通旺鋪裝修基礎操作
旺鋪裝修主要涉及的部分有：首頁設計、店招、圖片輪播、商品推薦、自定義內容等。
速賣通旺鋪裝修進階篇和頁面上線五步法兩部分的實操性比較強，在此不做介紹。
8、客戶服務
??電子商務中的溝通技巧
‘與客戶溝通不暢是在線訪客流量不能轉化為訂單的關鍵因素’
1.時效性和完整性
2.海外倉的興起與客戶服務的必然聯(lián)系
3.電子商務區(qū)別于傳統(tǒng)模式的地方：無法預知競爭、終端消費者居多、更加注重人性化服務。
??用智慧擁抱糾紛
在電商領域，未來的重心和品牌的打造一定離不開正確的服務理念和溝通方式、思維方式。也許一個好的客服不會讓一個大企業(yè)拿到上千萬美元的訂單，但擁有良好溝通技巧和正面思維方式的客服會讓一個小企業(yè)成為賣家心中的大品牌。客服也許不是電商的靈魂、血液、骨骼，客服是電商的生命。
9、跨境支付
??賣家收款
支付寶賬戶收款有美元和人民幣兩種方式。速賣通會在交易完成后對賣家收取每筆訂單5%的手續(xù)費，買家不需要支付任何費用。
??賣家提現(xiàn)
美元提現(xiàn)金額至少需16美元，人民幣提現(xiàn)金額至少0.01元；美元提現(xiàn)每次收取15美元的手續(xù)費，人民幣提現(xiàn)無需手續(xù)費。
??國際支付寶簡介
國際支付寶由阿里巴巴與螞蟻金融服務集團開發(fā)，是為了保護國際在線交易中買賣雙方的交易安全所設的一種服務。目前國際支付寶支持的支付方式有：信用卡、借記卡、QIWI、Yandex.Money、WebMoney、Boleto、TEF、Mercadopago、DOKU、Western Union和T/T銀行匯款。
10、移動業(yè)務
在整個無線移動市場保持高速增長的今天，無線電商業(yè)務也凸顯出相當重要的地位，因此，做好無線端的客戶體驗和運營也就成了非常重要的一部分。
??無線營銷
手機專享價、二維碼、無線搜索、無線類目，無線端商品詳情頁的優(yōu)化等。
參考文獻：
1、《跨境電商--阿里巴巴速賣通寶典（第2版）》 ?李鵬博 ?著
