? ? ? ? 自從心理學家丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman）將“情商”這個概念推廣開來以后，雇主們便逐漸開始對候選人的“情商”予以關注。理當如此。許多心理學研究證實，情商與總體工作表現、創業潛力和領導力都有關系。而且，它的重要性并不限于特定職位。

? ? ? ? 最近一項研究顯示，約76%的公司（員工人數過百），依賴于能力傾向測試和人格測試等測評工具進行外部招聘。今后幾年，這個數字有望升至88%。應聘者年紀越大，雇主越傾向于運用測評工具檢驗此人是否具有適宜的性格特征和能力。據全球估算數據，此類測評應用于72%的中層管理崗位和高達80%的高管選拔。同時根據我們操作過的案例來看，近年來，在這些崗位上的，“情商”的認知和提升，也備受組織的青睞。

? ? ? 英國托馬斯國際測評公司的情商，問卷是基于Petrides(2001), Petrides, Furnham and Frederickson(2004) and Petrides, Furnham and Mavroveli (2007)描述的情商特質理論，由K.V. Petrides (倫敦大學教育學院)和Adrian Furnham（倫敦大學）設計而成。

? ? ? ? ?托馬斯國際的情商測評報告，有15個維度，每個維度的高低，單拎出來看，其實是沒有好壞之分的，每個維度的高低，都會有它的優勢和局限性，具體到崗位和工作情境時，公司對某個人的某幾個維度會特別提出一定“高”或“低”的要求。

? ? ? ? ?我今天就情商的其中一個維度——“同理心”來聊一聊看法。

? ? ? ? ?同理心，Empathy，又叫做換位思考、神入、共情，指站在對方立場設身處地思考的一種方式，即與人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。 主要體現在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等，這些與情商相關的方面。

? ? ? ? 我很喜歡一種說法，同理心有三重境界：

第一重境界：理解對方所表達的言語、行為和肢體。

第二重境界：理解對方沒有表達的——背后的情緒、情感、動機和思維。

第三重境界：給對方此時最需要的東西。

? ? ? ? 同理心處于高分位時，會帶來哪些“小確幸”和“小憂傷”呢？

? ? ? ? 我們都曾感受到善解人意的老師或朋友的同理心，我們都曾直接或間接的因為冷酷無情的教練或上司缺乏同理心感到難以接受。但在公司內部，我們很少聽到有人因為同理心受到贊揚，受到獎賞更是鳳毛麟角。同理心似乎不適用于商界，與殘酷的市場環境格格不入。不過同理心指的不是“我很好，你很好”一類含糊不清的表示，對于領導者來說，同理心也不是指——為了取悅眾人和大家“一個鼻孔出氣”，千方百計照顧下屬的情緒，努力討好每個人，如果是這樣的話就會很糟糕，所有的活動都無法進行。

? ? ? ? 可“確幸”的是，同理心在溝通上、事業上都有一些積極的作用：

01 ? ?高同理心在溝通上的“小確幸”

1、能站在對方同等水平下進行交流，而不是以自我為中心；

2、注重商討和溝通，而不是爭辯；

3、肯定、接納他人的說法

4、激發他人自我反省，而不是通過否定和批評來要求他人自我反省；

5、重視他人的自由意志，而不是企圖操縱對方，按自己的意思走。

? ? ? 經常這類人會獲得讓人覺得溫馨的評價：

? ? ? 你任何善良啊，你想事情很周到啊，你能為他人著想啊 ，你是個好人啊……雖然聽上去有一丟丟心酸，但是也覺得蠻開心而光榮的。

02 ??高同理心在事業上的“小確幸”

? ? ? ? 打個比方，創業的小伙伴在投身之前是否充分的了解了市場的切實需求？產品設計師是否用過自己設計的反人類應用？

? ? ? ? 福特公司開始要求其工程師（大部分為男性）試穿一種懷孕模擬服，親身體驗懷孕的不適感，如背痛、膀胱壓迫感、額外負重約15公斤等，甚至還能感受胎動。福特公司的目的是讓工程師體會懷孕女性駕駛汽車時的困難，比如四肢活動受限、姿勢和重心改變、身體不夠靈活等。進而完善汽車設計。不止是福特公司，26歲的Patricia Moore把自己裝扮成80歲老人的模樣，體驗老人坐車、老人出行、老人使用廚房、體驗老年人的日常生活，來實現真正的全年齡都可使用的設計。

? ? ? ? 同理心幫助我們站在他人角度思考，體驗服務對象的生活，解決他們的真實問題，可能是提升更好的服務的方式。

? ? ? ? 創新是件好事，但依據主體存在的真實問題進行創新，才是一件有用功。

? ? ? ? 也不只是工程或產品研發領域——如今到處都在講“同理心”。

? ? ? ? 同理心被視為設計思維乃至廣義創新的關鍵，還被標舉為核心領導技能，據說能幫助你在組織中獲得影響力、預判利益相關方訴求、巧妙與社交媒體粉絲互動，甚至能讓你更好地組織公司會議。

? ? ? ? 可是我們也發現，近年來，“同理心”被捧得太高了。

? ? ? ? 的確，同理心是領導者和管理者的必備素質，缺乏同理心會讓你決策失誤、無緣種種好處；但如果不能認清同理心的局限，則會有損于你自己和組織的表現。

? ? ? ? 高同理心，到底帶來了哪些“憂傷”了呢？

一、費心耗神

? ? ? ? 同理心屬于高負荷認知活動，和同時記憶多種信息、在喧鬧環境中保持專注一樣，會消耗大量認知資源。持續投入同理心，可能引發由于壓力過大導致理解他人的意愿和能力嚴重缺失，或演變成長期、慢性的職業倦怠。

? ? ? ? 對于醫護人員、社會工作者、矯正官等健康和公共服務人員，同理心是日常工作的基礎，

1、 一項對臨終關懷機構護士的研究顯示，高同理心的結果，會產生心理上的：焦慮、創傷感、生命訴求感，甚至為他人利益犧牲自己的需求，而不僅僅是體會他人的感受。

2、 一項對韓國護士的調查表明，感到高同理心帶來的負面反應，導致護士近期離職的概率明顯較高。其他關于護士的研究揭示了其他負面影響，如曠工、給藥差錯等。

3、 客服人員則要沒完沒了安撫焦躁的客戶。對同理心要求高的工作很容易給人帶來巨大的消耗。

二、零和困境

? ? ? ? 同理心不僅消耗精力和認知資源，它本身也是有限的：我給伴侶的同理心越多，給父母的越少；給父母的越多，能給孩子的越少。無論是對家人朋友還是客戶、同事，我們理解他人的意愿和能付出的努力都是有限的。

? ? ? ? 一項關于在工作和家庭中“分配同理心”的研究中，結果顯示，認為自己在工作中“傾聽同事的問題和困擾”并為同事分擔工作的受訪者，感覺自己和家人感情欠佳；他們感到工作帶來了心理性的消耗和負擔。

? ? ? ? 這種零和困境有時會導致另一種“分配”行為：將同理心更多賦予“自己人”（如本團隊和本組織成員），而對待核心圈子外的人同理心不足。

? ? ? ? 在公司中就常有類似的現象。對下屬和同事的同理可能催生對他人的攻擊性。更常見的是，內部人根本不想對外人懷有同理心，這足以使我們錯失跨部門或跨組織合作機會。

三、侵蝕道德

? ? ? ? 同理心可能導致道德判斷失當。很多情況下，問題的根源不在于對外人的敵意，而是對圈內人的極端忠誠。為了真切體會親近的人的所思所感，我們可能會把他們的利益當作自己的利益。這可能會讓我們對他人的錯誤視而不見，甚至自身行為失當。

? ? ? ? 在職場中，出于對同事的同理心，人們不愿舉報錯誤行為，而這往往釀成丑聞。從美國的警察和軍隊系統，到賓夕法尼亞州立大學、花旗集團、摩根大通、世通公司。這些組織中出現的嚴重問題，如暴力行為，性犯罪，造假，均由肇事者核心圈子之外的人曝光。

? ? ? ? 此前曾有研究證實，崇尚集體主義的國家賄賂問題更普遍，有研究間接印證了這一結論。集體歸屬感和個體間的相互依賴，容易讓人們寬容錯誤行為。這種心態會削弱責任感，讓人們把錯誤歸咎于集體而不是實際犯錯的人。

? ? ? ? 簡言之，對“自己人”的同理心可能損害一視同仁的公正心。

? ? ? ? 如何智慧地運用高同理心？

? ? ? ? 耶魯大學心理學家保羅?布盧姆認為，同理心是“含糖汽水，美味誘人，但于我們有害”。不加節制使用的情感，并不能改善世界。布盧姆為我們開出這樣一份營養配餐來取代濫情：理性、同情及自我控制。?換句話說，最好還是依賴理性思考和成本效益分析。

? ? ? ? 尼古拉斯·艾普利在《心智》（Mindwise）一書中建議，如果我們想要理解他人，最好直接和他們交談，而非想象他們的感受。面對面溝通，問問別人感覺怎么樣、想要什么或有什么想法——這看起來沒什么特別，但卻更能讓你有效地理解他人；這樣做，員工和組織能夠真正收集信息，不必再無休止地揣測，從而大大減輕精神和心理負擔。這才是理解他人并展現同理心的正確方法。

? ? ? ?戈爾曼認為，同理心指的是在明智決策時體恤員工的感受，周全考慮其他因素。

? ? ? ?綜上，有關同理心，至今在心理學上，仍是一個持續研究的課題。一把刀，永遠有他的兩面性，高同理心，有多種好處，也有它的局限性，擁有高同理心至今來，仍然被認為是利遠遠大于弊的。這就要求管理者識別到員工的高同理心，激發他們，更加明智地使用同理心。

正文部分摘自《哈佛商業評論》——同理心的局限，有部分刪減

圖片部分源于托馬斯國際情商測評