R 主題:進行有感染力的交談 片段選自《深度影響》P161-162頁
有感染力的交談讓你看起來更沉著自信,下面是四個提升感染力的方法。
首先,為情況負責(zé)。例如當(dāng)一個人說“這不是我的職責(zé)”時,會聽起來有些小氣,而且缺乏奉獻精神。是否這樣說會更好:“這其實不在我的能力范圍,讓我來幫你看看誰更合適來幫你?”
同樣,當(dāng)一個人聲稱“這不是我的錯”時,他們顯得在自衛(wèi),而且好像要推脫責(zé)任。是否這樣表達更有效:“讓我好好了解一下情況,看看我們怎樣能夠改善這種情況?”這會顯得更果斷,而且聚焦在解決方法上。
第二,減少那些填充詞的使用。這些填充詞包括“例如““嗯”“好吧””呃”“啊哈”以及其他的。這些詞會使我們的信息變得混亂,并減少可信度。相反,如果用停頓一下來替代會更有感染力。
第三,沉著冷靜地講話。不要說話太快,那會顯得你很緊張、準(zhǔn)備得不充分。相反,要深呼吸,自然地放慢講話的速度,盡量用深沉洪亮的語氣進話。
講活之前,思考一下,在腦中將要講的要點標(biāo)出序號,這很珍貴的幾秒鐘會讓你的思路清晰,更有感染力。
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what:有感染力的交談會讓自己看起來沉著自信,這里有四個提升感染力的方法。
how:1、負責(zé)任。生活中有這樣的人,“這不關(guān)我的事,不是我的責(zé)任范圍。”或者“這不是我的問題 。”等聽起來在推脫責(zé)任不可信,這樣說效果會更好:“這確實不在我的能力范圍,我看看誰可以幫到你。”“我了解下情況,看看怎樣能解決問題,改善狀況。”這樣你是在聚焦于尋求方法,為自己贏得信任。
2、減少“嗯”“啊”“哦”“好吧”等填充詞的使用,這樣會擾亂信息,不夠自信,反之,停頓一下來代替這些填充詞,增加感染力和可信度。
3、講話沉著冷靜。說話前深呼吸,放慢講話速度,語速太快會讓人覺得不夠自信,有點緊張或慌亂。
4、講話前思考下,腦子里將要講的要點分成一二三,幫助自己理清思路。
why:讓自己的交談有感染力,會讓自己看起來更自信,敢于承擔(dān)責(zé)任有擔(dān)當(dāng),講話沉著冷靜總是給人以值得信任的感覺,如果說話語速快,會覺得慌亂緊張,“嗯、啊”的填充詞太多,信息雜亂不清楚,說話有條理,表達清晰會給人覺得邏輯性強,有感染力,這樣可以擴大自己的影響力。
where:人際交往間,增強別人對自己的信任,需要有感染力的談話。領(lǐng)導(dǎo)講話、公開講話,和面對服務(wù)對象的交流,以及銷售人員聯(lián)系業(yè)務(wù)等都需要讓自己的講話更富有感染力。
A1
我喜歡旅游為自己玩的方便,考了個導(dǎo)游證,朋友李姐單位內(nèi)退后開始組織戶外旅游,我曾經(jīng)幫她客串過領(lǐng)隊。
去年夏天去河南青天峽帶隊的時候,當(dāng)時兩車人四個領(lǐng)隊,忽然下雨,河邊步行道怕滑,為安全起見臨時被封,游客只能做游船過去,其中一個游客因為領(lǐng)隊之間沒有交接好,傳達好必須自費坐船的情況生了誤會,以為坐船不必掏錢,埋怨領(lǐng)隊為什么不提前說明,和其中要收船票的一個領(lǐng)隊吵了起來,這個領(lǐng)隊說不關(guān)我的事,是你自己沒弄清楚。
游客很兇,我主動上前解釋,景區(qū)突發(fā)狀況,是突然下雨的臨時措施,因為100多號人比較亂,領(lǐng)隊沒有交接好沒傳達到位,還請您諒解,咱們出來玩都是為開心的,現(xiàn)在雨下的小點了(當(dāng)時陣雨),不如我?guī)ナ鄞碧巻枂枺晗滦×藭粫砰_步行道,如果不行我們再說好不好?游客漸漸平靜下來,說不是不買船票,沒有說清楚就直接問我要票,我以為你們統(tǒng)一買呢。后來自己去買票坐船。
另外我在車上做導(dǎo)游講解的時候,我自己事先準(zhǔn)備好講幾個內(nèi)容,有個小提綱,但我平日語速就比較快,雖然在公眾講話時會提醒自己放慢語速,但說到盡情處有時會忘,過程中也會“嗯、啊”之類的有語病,游客問我些問題時,我也會有如上填充詞的打斷,感覺不夠沉穩(wěn)。
反思:在遇到問題時我能承擔(dān)問題和責(zé)任,本著解決問題的心態(tài)主動擔(dān)當(dāng),獲得信任是可取的,在講話中要減少填充詞的使用,用停頓替代,語速應(yīng)再慢一些,會讓人看起來更加沉穩(wěn)可信,值得信賴,增加感染力,講話前在腦子里迅速走個小型思維導(dǎo)圖,理順一二三要素,以免遺漏或者信口開河收不住。
A2
目標(biāo):我參加拆書訓(xùn)練營完成30拆,申請入分舵了,接下來就是領(lǐng)到拆書家手冊要升級打怪了,會有現(xiàn)場拆書環(huán)節(jié),我希望在接下來的7月份1-1的現(xiàn)場升級訓(xùn)練中,提升自己談話的感染力。
行動:在升級現(xiàn)場,運用關(guān)系到提升自己感染力的交談的后三種方法,講話前腦子里準(zhǔn)備好個小思維導(dǎo)圖并再回顧下,列清楚要點內(nèi)容,策劃好時間,理清思路,對1-1的表達步驟,尤其是便簽,清晰有條理;講解過程中以及和現(xiàn)場的老師們交流時,注意用停頓替代“嗯、啊、好吧、哦”等填充詞;講話前深呼吸,聲音盡量放低沉,切記語速要放慢。如果遇到什么突發(fā)狀況,本著解決問題的原則,有擔(dān)當(dāng)不推卸責(zé)任,營造自己的信任度。