R 主題：進行有感染力的交談 片段選自《深度影響》P161-162頁
有感染力的交談讓你看起來更沉著自信，下面是四個提升感染力的方法。
首先，為情況負責(zé)。例如當(dāng)一個人說“這不是我的職責(zé)”時，會聽起來有些小氣，而且缺乏奉獻精神。是否這樣說會更好：“這其實不在我的能力范圍，讓我來幫你看看誰更合適來幫你？”
同樣，當(dāng)一個人聲稱“這不是我的錯”時，他們顯得在自衛(wèi)，而且好像要推脫責(zé)任。是否這樣表達更有效：“讓我好好了解一下情況，看看我們怎樣能夠改善這種情況？”這會顯得更果斷，而且聚焦在解決方法上。
第二，減少那些填充詞的使用。這些填充詞包括“例如““嗯”“好吧””呃”“啊哈”以及其他的。這些詞會使我們的信息變得混亂，并減少可信度。相反，如果用停頓一下來替代會更有感染力。
第三，沉著冷靜地講話。不要說話太快，那會顯得你很緊張、準(zhǔn)備得不充分。相反，要深呼吸，自然地放慢講話的速度，盡量用深沉洪亮的語氣進話。
講活之前，思考一下，在腦中將要講的要點標(biāo)出序號，這很珍貴的幾秒鐘會讓你的思路清晰，更有感染力。
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what：有感染力的交談會讓自己看起來沉著自信，這里有四個提升感染力的方法。
how：1、負責(zé)任。生活中有這樣的人，“這不關(guān)我的事，不是我的責(zé)任范圍。”或者“這不是我的問題 。”等聽起來在推脫責(zé)任不可信，這樣說效果會更好：“這確實不在我的能力范圍，我看看誰可以幫到你。”“我了解下情況，看看怎樣能解決問題，改善狀況。”這樣你是在聚焦于尋求方法，為自己贏得信任。
2、減少“嗯”“啊”“哦”“好吧”等填充詞的使用，這樣會擾亂信息，不夠自信，反之，停頓一下來代替這些填充詞，增加感染力和可信度。
3、講話沉著冷靜。說話前深呼吸，放慢講話速度，語速太快會讓人覺得不夠自信，有點緊張或慌亂。
4、講話前思考下，腦子里將要講的要點分成一二三，幫助自己理清思路。
why：讓自己的交談有感染力，會讓自己看起來更自信，敢于承擔(dān)責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，講話沉著冷靜總是給人以值得信任的感覺，如果說話語速快，會覺得慌亂緊張，“嗯、啊”的填充詞太多，信息雜亂不清楚，說話有條理，表達清晰會給人覺得邏輯性強，有感染力，這樣可以擴大自己的影響力。
where：人際交往間，增強別人對自己的信任，需要有感染力的談話。領(lǐng)導(dǎo)講話、公開講話，和面對服務(wù)對象的交流，以及銷售人員聯(lián)系業(yè)務(wù)等都需要讓自己的講話更富有感染力。
A1
我喜歡旅游為自己玩的方便，考了個導(dǎo)游證，朋友李姐單位內(nèi)退后開始組織戶外旅游，我曾經(jīng)幫她客串過領(lǐng)隊。
去年夏天去河南青天峽帶隊的時候，當(dāng)時兩車人四個領(lǐng)隊，忽然下雨，河邊步行道怕滑，為安全起見臨時被封，游客只能做游船過去，其中一個游客因為領(lǐng)隊之間沒有交接好，傳達好必須自費坐船的情況生了誤會，以為坐船不必掏錢，埋怨領(lǐng)隊為什么不提前說明，和其中要收船票的一個領(lǐng)隊吵了起來，這個領(lǐng)隊說不關(guān)我的事，是你自己沒弄清楚。
游客很兇，我主動上前解釋，景區(qū)突發(fā)狀況，是突然下雨的臨時措施，因為100多號人比較亂，領(lǐng)隊沒有交接好沒傳達到位，還請您諒解，咱們出來玩都是為開心的，現(xiàn)在雨下的小點了（當(dāng)時陣雨），不如我?guī)ナ鄞碧巻枂枺晗滦×藭粫砰_步行道，如果不行我們再說好不好？游客漸漸平靜下來，說不是不買船票，沒有說清楚就直接問我要票，我以為你們統(tǒng)一買呢。后來自己去買票坐船。
另外我在車上做導(dǎo)游講解的時候，我自己事先準(zhǔn)備好講幾個內(nèi)容，有個小提綱，但我平日語速就比較快，雖然在公眾講話時會提醒自己放慢語速，但說到盡情處有時會忘，過程中也會“嗯、啊”之類的有語病，游客問我些問題時，我也會有如上填充詞的打斷，感覺不夠沉穩(wěn)。
反思：在遇到問題時我能承擔(dān)問題和責(zé)任，本著解決問題的心態(tài)主動擔(dān)當(dāng)，獲得信任是可取的，在講話中要減少填充詞的使用，用停頓替代，語速應(yīng)再慢一些，會讓人看起來更加沉穩(wěn)可信，值得信賴，增加感染力，講話前在腦子里迅速走個小型思維導(dǎo)圖，理順一二三要素，以免遺漏或者信口開河收不住。
A2
目標(biāo)：我參加拆書訓(xùn)練營完成30拆，申請入分舵了，接下來就是領(lǐng)到拆書家手冊要升級打怪了，會有現(xiàn)場拆書環(huán)節(jié)，我希望在接下來的7月份1-1的現(xiàn)場升級訓(xùn)練中，提升自己談話的感染力。
行動：在升級現(xiàn)場，運用關(guān)系到提升自己感染力的交談的后三種方法，講話前腦子里準(zhǔn)備好個小思維導(dǎo)圖并再回顧下，列清楚要點內(nèi)容，策劃好時間，理清思路，對1-1的表達步驟，尤其是便簽，清晰有條理；講解過程中以及和現(xiàn)場的老師們交流時，注意用停頓替代“嗯、啊、好吧、哦”等填充詞；講話前深呼吸，聲音盡量放低沉，切記語速要放慢。如果遇到什么突發(fā)狀況，本著解決問題的原則，有擔(dān)當(dāng)不推卸責(zé)任，營造自己的信任度。
