昨天晚上全程旁觀了永澄老師是如何進行教練對話的,看完以后心里的感受是:
哇~又看見活的大師了~看似平淡無奇的提問,背后卻暗藏各種玄機,這就是我們要努力練習的方向啊~
大師狀態不是一天兩天就可以達到的,需要不斷的練習,在這個階段練習的數量遠比練習的質量更重要。
練習的時候要有意識,即帶著目的去練習,有哪些練習目標呢?
1、提升理解力
大師說理解一個人和理解一本書在本質上是一樣的,人是肉做的書,書是紙做的人,要成為一名優秀的教練,你得先理解客戶說的詞、句子、段落和中心思想啊~
好消息是提升理解力的練習可以隨時練,比如你在和同事和朋友對話時就可以有意識地練了,比如你在讀書時就可以有意識地讀了(強烈推薦《如何閱讀一本書》,讀完以后你同時學會了《如何閱讀一個人》)
2、聆聽人 > 聆聽事
提升理解力的目的是為了更好地理解客戶這個人,而不是太關注客戶遇到的事,永澄老師舉了一個例子:
比如有個朋友對你說,他特意安排好了時間,買了電影票,結果他覺得電影不好看,浪費了金錢和時間。這時候你是關注電影的內容還是他此時的感受?
在昨天的教練現場,永澄老師在理解了客戶的語言之后,看見了客戶的“被迫”和“承擔”,關注到了客戶的感受,才有后面更加精彩的提問和對話。
3、連接客戶的意識
理解和聆聽都是為了和客戶的意識連接在一起,昨天的高潮部分就是當永澄老師說出:“我仿佛感覺到你已經知道答案了。”的時候,客戶思如泉涌,流暢地說出了至少6個答案,永澄老師的解讀更加精彩,他看到了這些答案背后的邏輯:從內在到外在,從過去到未來,從自我到他人。
原來人和人的意識真的可以相連,我們真的可以感受著他人的感受,這就是教練的魅力啊~
最后總結一下,我們要多練習,練習的方向是:
- 理解,理解客戶說的關鍵詞、關鍵句和關鍵段落,找到客戶想表達的中心思想。
- 聆聽“人”,借由客戶講述的事情,聆聽和好奇客戶是什么樣的人。
- 連接意識,這是最高層次,你開始感受著客戶的感受,你們的意識連在了一起。