港劇里有個(gè)經(jīng)典臺(tái)詞：你說的每句話都會(huì)成為呈堂證供。用來形容情商高的人，就是他所說的每句話都經(jīng)過審視和過濾的，在還沒說出口 之前，就考慮到了成為供詞的每一種可能性。
這種感覺，很像巨大的shoppingmall 里，有人隨心而至，隨機(jī)采購(gòu)，買什么吃什么都是隨機(jī)行為。而情商高的好手，與普通人相比，仿佛手里有個(gè)導(dǎo)航App，知道出發(fā)點(diǎn)到目標(biāo)之間的距離，并且很方便的挑選最適合自己的捷徑。
情商高的人知道傷害人和感動(dòng)人，好比一個(gè)硬幣的正反面。只不過在出口之前，會(huì)選擇對(duì)事情發(fā)展有利的一面，而不是脫口而出的那個(gè)。
比如朋友見面，我們可以夸贊她氣色很好，新發(fā)型襯托臉型更好，這些她改進(jìn)了的好的一面；而不是脫口而出告訴她：我看到一個(gè)人穿了件一樣的的衣服比你穿的好看。
情商高的人，知道正面導(dǎo)向的作用，不僅喚起對(duì)方積極正向的反應(yīng)，而且也給自己帶來愉悅的心態(tài)。
反之，見面就挑刺，對(duì)方會(huì)不由自主的，站到 敵對(duì)仇視的一面，對(duì)挑刺進(jìn)行反擊。
比如我老媽，買了禮物，她嫌貴；無論你買什么她都要問價(jià)格，然后從外形質(zhì)量分量上各種挑剔，總之各種形式證明你不如她眼光獨(dú)到，經(jīng)驗(yàn)豐富。結(jié)果大家不但對(duì)于她的經(jīng)驗(yàn)毫無分享感激之心，而且對(duì)此很反感。很多次之后大家都不愛搭理她。
老媽一臉無辜：我不就說話直點(diǎn)嗎？她確實(shí)沒有正面攻擊什么，但是她引發(fā)了一系列的負(fù)面抵觸情緒，惡性循環(huán)。
可見情商高低跟年齡沒有直接關(guān)系。
不論什么年齡，如果不曾學(xué)習(xí)和意識(shí)到情緒的交流與導(dǎo)向，就會(huì)停留在最初孩童時(shí)代的習(xí)慣上。6歲的孩子，大家可以原諒她的天真的，60歲的天真，就是一種偏執(zhí)與可怕。武志紅老師提出的巨嬰心理，說得就是這種心理停留在孩童時(shí)期的大人，一切都要順從他的意志，否則就是與他作對(duì)。
情商高的人，對(duì)于他人和自己的情緒反應(yīng)是迅速而高效的，有時(shí)候在一些反應(yīng)麻木的人看來，簡(jiǎn)直是匪夷所思： 情商高的人似乎不需要用腦，下意識(shí)的就完成了一系列的對(duì)應(yīng)。
說到這里，我想說借著運(yùn)動(dòng)視神經(jīng)的概念來解釋一下。一般人看到對(duì)面有個(gè)球撲面而來，還沒有來及揮動(dòng)拍子，球已經(jīng)落地了。專業(yè)運(yùn)動(dòng)員不僅看到球飛來的角度速度，對(duì)手用的什么戰(zhàn)術(shù)，并且第一時(shí)間計(jì)算回球力量、衡量場(chǎng)地環(huán)境，出界幾率，給出對(duì)應(yīng)的反擊行動(dòng)。同樣的動(dòng)作，我們覺得速度快的炫目，運(yùn)動(dòng)員眼里，好像慢鏡頭回放。
速度，來自練習(xí)，使之成為一種下意識(shí)的反應(yīng)。情商高，同樣可以在積累了很多豐富的場(chǎng)景以后，做出高效反應(yīng)。
情商高的人善于控制自己，有效引導(dǎo)他人，而不是被動(dòng)反應(yīng)，把希望寄托在別人身上。
有句話說：情商低的人，自己不高興，讓周圍的人更不高興，惡性循環(huán)；情商高的，自己不高興，但是不會(huì)影響他人。
情商低，思維方式是片面的，即個(gè)人感受到的世界就是真實(shí)的世界。
情商高，接納消化了哲學(xué)基本概念：世界是運(yùn)動(dòng)的，互相影響的。不光有自我情緒還有對(duì)方的情緒，雙方互相影響運(yùn)動(dòng)的組成了這個(gè)動(dòng)態(tài)的世界。
情商高低的核心在于：我是不是在乎別人的感覺。
有人被說自私，自己覺得很委屈，明明為你好。他們有種既定的概念，就是無需聽取別人的感受，這代表權(quán)力和完全控制。比如家長(zhǎng)對(duì)孩子，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于屬下，皇帝對(duì)于臣民，都有著百分之百的控制與壓制，武斷專橫，霸道至極。雖然看似緊密，卻唯獨(dú)沒有愛；那種捆綁在一起的感覺，只會(huì)讓人窒息，跟親密感相去甚遠(yuǎn)。
如果在談判進(jìn)程中，這種思維常常會(huì)導(dǎo)致僵持局面。
情商高的人，善于從對(duì)方角度思考問題，再?gòu)淖约盒枨蠼Y(jié)合，找到中間點(diǎn)，就像對(duì)容易達(dá)成一致。
聽取對(duì)方訴求，分析出真正的需求。對(duì)方覺得你比他更懂他。你就成功了。好比在懸崖深澗中間搭建一條索橋：兩岸都往對(duì)方的角度投放繩索，交鉤在一起，牽拉起來，就可以互通有無。
如果一味站在自己的角度上爭(zhēng)辯，不理會(huì)對(duì)方的實(shí)際困難，溝通是無法進(jìn)行的，或者說，是無效的。
情商高的人，掌握了語言，態(tài)度的微妙區(qū)別。
老話說：一句話說得人笑，一句話氣得人跳。
有些人說話習(xí)慣用反問句式，比如同樣說一句話：你可以告訴我嗎？ 與 你為什么不能告訴我呢？ 雖然表達(dá)的意思接近，但給人的感覺是完全兩樣的。反問句式，常常給人居高臨下的態(tài)度，暗含譴責(zé)意味，這當(dāng)然會(huì)讓聽著覺得不舒服，立刻產(chǎn)生你憑什么責(zé)問我的心情，激起抵觸情緒，而忘了問題的本質(zhì)是接近真相，解決問題。
有個(gè)大師說，你跟對(duì)方聊電話的時(shí)候，如果你面帶微笑，對(duì)方能感受到。其實(shí)同樣的，如果帶著不耐煩，苛責(zé)的心情去處理事情，周圍的人都能感受到那份背后的不舒服。
所以，歸根結(jié)底，情商的高低，取決于自我修養(yǎng)的高低。眼界與修為的提升，能夠教會(huì)我們區(qū)分無意義的呱躁與有目的的爭(zhēng)辯，很自然就會(huì)把有限的精力用在該用的地方，把偶然的打擊刺激，負(fù)面情緒放在次要位置。自己的情緒和心態(tài)調(diào)整平和，周圍的環(huán)境和人都會(huì)互動(dòng)進(jìn)入一種平和有序的狀態(tài)，產(chǎn)生良性循環(huán)。
情商低，是某種程度上的偏執(zhí)與狹隘。刻板印象深入骨髓，不求甚解；自己沒有也沒有能力也沒有意識(shí)要去改變和擴(kuò)展。
這一點(diǎn)上，與疾病類似。情緒上的偏執(zhí)，都有生理功能上的缺陷基礎(chǔ)；或者說，互相影響。
一個(gè)不近人情，冷酷自私的人，從另一個(gè)角度看，也是一個(gè)病入膏肓的病人。頑固，自私，偏執(zhí)，狹隘，獨(dú)斷等等，體現(xiàn)在很多老人身上，這與他們?nèi)諠u衰退的身體機(jī)能相匹配。
