李咩咩的第一篇產品體驗報告
一、概覽
體驗產品: 菜鳥裹裹Android版本
軟件版本: V3.7.4
設備型號: MEX5
操作系統: Android5.1
二、需求分析
用戶為什么需要查收包裹App？
——當然是為了更加便捷的查詢包裹信息和寄收快遞!!!
1、目標用戶&使用場景&用戶需求:
1)查詢快遞信息的人:
他們大部分應該是通過阿里巴巴旗下購物平臺購買了物品，滿足了用戶想要隨時隨地，更加便捷的獲取物流信息，跟蹤包裹的位置的需求。
2)寄快遞的人:
此部分人通過菜鳥裹裹直接下單，快遞員上門取貨或者自己去菜鳥驛站寄出，隨后物流信息直接添加到任務列表，方便隨時查閱跟蹤物流信息，通過菜鳥裹裹下單，既減少了寄快遞的流程又方便用戶跟蹤物流信息。
3)取快遞的人:
在安置了自提柜的場所，可以使用菜鳥裹裹一鍵掃描直接開柜，減少了閱讀短信，然后根據提示碼取貨的時間和操作成本；時間不方便時，可以選擇菜鳥驛站代收或者校園包裹俠代取，解決了用戶收貨的問題。
2、用戶畫像:(數據來自360指數)
從11-10到11-16(雙十一期間)的數據來看，用戶的年齡主要集中在25-34歲階段，此階段的用戶具有一定的消費能力又具備更高的需求可能性，更傾向于在雙十一期間消費，可是他們大多是上班族，空閑時間很少，于是消費之后的他們成為了菜鳥裹裹的主要用戶群體。在此期間，用戶的性別比例為，男:女=52％:48％，由此可見，在雙十一期間，男性比女性更關注物流的進展。
三、市場狀況
進行了安卓幾大應用市場和APP store的排名統計，統計時間為2016-11-16
1、豌豆莢:
在豌豆莢的購物分類中，菜鳥裹裹的排名位于第十，是唯一進入前十的快遞類APP；
豌豆莢的購物-快遞分類中，菜鳥裹裹的排名位于第一，但是下載量低于快遞100。
2、應用寶
3、360手機助手
在360手機助手中，菜鳥裹裹的下載量在同類競品中排名第一；
且進入當日下載量排行榜第十名，當日生活休閑類第八名，排名飆升的原因，很可能是由于雙十一活動帶來的下載量。
4、APP store
菜鳥裹裹晉升為APP store免費榜前五名；
在快遞關鍵詞排序中，排名第一。
5、評論:
在安卓平臺的評論關鍵詞主要有:登陸問題、貴、抽獎問題，流暢問題等。
在iOS平臺的評論關鍵詞主要有:便捷、及時、人性化、自動關聯等。
6、總結:
1)菜鳥裹裹在Android和iOS平臺的排名均在飆升，在安卓快遞類APP中排名第一，在APP store更是挺進支付寶淘寶等APP的第一陣營，考慮應和雙十一之后訂單激增以及菜鳥裹裹的一系列活動有關。
2)在iOS平臺的好評度高于Android平臺，從反饋的問題來看，應該和Android手機本身的問題也有關，但毋庸置疑，Android版本在近期的更新迭代中，仍要注意軟件使用的流暢性，以及登陸同步等功能。
3)雙十一贏刮刮卡免單活動在用戶中引起了較大的爭議，尤其是安卓平臺，很多用戶在努力參與卻沒有中獎之后，對產品本身產生了抱怨，活動過后如何留存用戶是應該是近期的重點。
四、產品結構
1、菜鳥裹裹主要功能包括注冊登錄、寄快遞、查快遞、取快遞以及代取快遞等，結構圖如下:
2、功能亮點:
1)自動增加物流包裹信息:關聯手機號或者其他購物網站賬號后，自動追蹤包裹信息，整合全網物流信息，方便快捷。
2)寄快遞:在APP內填寫信息下單，減少了填寫紙質快遞單的流程，無紙化，簡單便捷；上門取件會有驗證碼唯一對應顧客和快遞員，增加了安全性；估計運費，提前設置好了心理底線，讓用戶清楚大致的快遞費，避免被欺騙；驛站寄件，直接在APP內完成所有流程，線下只需要去驛站打包好物品即可，節約流程和時間。
3)取件:掃碼一鍵取貨，可以直接取走快遞柜中的包裹，和閱讀短信，獲得驗證碼相比，流程更加簡潔，節約了操作成本，而且考慮到取件時光線問題，還貼心增加了手電筒打光的功能，十分便捷。
4)校園包裹俠:主要功能包括幫取快遞和幫忙跑腿功能，在幫忙取快遞功能中，可以自動識別待取訂單-填寫收件人信息-捎句話-跑腿費-發布，也可以手動填寫收件人信息-捎句話(描述包裹信息)-跑腿費-發布。這樣對比來看，用戶并不能準確判斷識別訂單后包裹俠是否可以看見快遞信息，如果在識別訂單處，增加一些引導，表明包裹俠可以獲得你的訂單的什么信息，減少用戶的猶豫不確定性，可能會更好。
五、功能差異化分析
快遞100和菜鳥裹裹:
功能差異化分析:
六、如果我是PM
1、目前首頁已簽收訂單數量過多，增加對首頁包裹列表的管理功能，增加一鍵選擇刪除功能，方便用戶對訂單進行管理。
2、目前寄快遞時，只有選擇上門取件，填寫頁面才有費用估計選項，建議在驛站寄件頁面也添加同樣功能，因為在學校中，菜鳥驛站的的人流量非常多，如果可以盡量減少每個用戶的服務時間，提高用戶的體驗的滿意度。
3、在校園包裹俠頁面，我的任務頁面，無法對定案進行管理，已經取消的訂單依舊顯示在頁面，建議增加刪除管理功能。
