設(shè)計(jì)師難免會(huì)有比對(duì)設(shè)計(jì)方案，自己拿不定注意，或者是跟產(chǎn)品對(duì)選擇哪個(gè)設(shè)計(jì)方案有分歧的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候，進(jìn)行一次可用性測(cè)試，用大家的選擇來(lái)說(shuō)話(huà)，節(jié)約了很多糾結(jié)的內(nèi)耗，和口水戰(zhàn)。
正經(jīng)的進(jìn)行可用性測(cè)試需要很多準(zhǔn)備工作，需要寫(xiě)腳本、安排任務(wù)、約測(cè)試用戶(hù)。但是在緊湊的工作中，這種正式的方式效率比較低。所以我選擇非正式的方式，腳本直接在腦海里過(guò)一下。任務(wù)直接列到測(cè)試用的原型里，最好不超過(guò)3個(gè)任務(wù)，多了會(huì)占用測(cè)試用戶(hù)太多時(shí)間。測(cè)試的用戶(hù)就在辦公樓里找（暴露了沒(méi)有明確用戶(hù)畫(huà)像的事實(shí)）。事實(shí)上被測(cè)試的產(chǎn)品面向的用戶(hù)面很廣，辦公樓里的白領(lǐng)們也涵蓋在我們的目標(biāo)用戶(hù)里，并且是主流的目標(biāo)用戶(hù)。最重要的一點(diǎn)，問(wèn)本公司的員工，避免了保密的問(wèn)題。還有一點(diǎn)，不能找開(kāi)發(fā)人員來(lái)測(cè)試，他們太利益相關(guān)了。
第一次嘗試：
第一次嘗試我選擇了一個(gè)比較簡(jiǎn)單的單個(gè)頁(yè)面的設(shè)計(jì)方案對(duì)比作為開(kāi)始。這種單方案的對(duì)比比較簡(jiǎn)單、我也好積累經(jīng)驗(yàn)和勇氣。本次測(cè)試找了5個(gè)測(cè)試用戶(hù)。
測(cè)試中的收獲：
1、如果想找測(cè)試人員完成這項(xiàng)工作，做好避免使用“測(cè)試”這個(gè)字眼，他們會(huì)誤解直接拒絕。
2、有兩個(gè)測(cè)試用戶(hù)，測(cè)試后的一段時(shí)間后，直接找我詢(xún)問(wèn)我最終方案選擇情況。如果最終方案沒(méi)有使用對(duì)方提出的意見(jiàn)，要給出合理的解釋?zhuān)麄兪菚?huì)理解的。這里獲得的經(jīng)驗(yàn)是在測(cè)試結(jié)束的當(dāng)下，就可以征求用戶(hù)是否要反饋。
3、設(shè)計(jì)方案要注重畫(huà)面左右均衡，有一個(gè)方案設(shè)計(jì)的左重右輕被吐槽信息亂和忽視掉空的那一塊。
4、設(shè)計(jì)方案前一定要多問(wèn)為什么，一定要首先問(wèn)清產(chǎn)品經(jīng)理給出的功能點(diǎn)的動(dòng)機(jī)，不然會(huì)被測(cè)試用戶(hù)質(zhì)疑。其實(shí)這本來(lái)就是一個(gè)設(shè)計(jì)師應(yīng)該有的設(shè)計(jì)思維啊。
第二次嘗試：
第二次嘗試我選擇了一個(gè)完整的任務(wù)流程作為測(cè)試方案。本次測(cè)試找了5個(gè)測(cè)試用戶(hù)。
這次測(cè)試的收獲：
1、不能扎堆找人問(wèn)。公司的工位往往是同樣職能的人坐一起，扎堆問(wèn)容易產(chǎn)生問(wèn)題重復(fù)。
2、測(cè)試整個(gè)流程前自己腦海里要有一些重要節(jié)點(diǎn)相關(guān)的問(wèn)題，當(dāng)用戶(hù)操作到那里的時(shí)候有針對(duì)性的提問(wèn)。之前我擔(dān)心我的問(wèn)題會(huì)誤導(dǎo)他們，但其實(shí)目前看來(lái)，我的擔(dān)心有些多余。
3、在獲得某些意料之外的收獲后，可以問(wèn)問(wèn)后面的測(cè)試用戶(hù)有沒(méi)有這些問(wèn)題或者顧慮等。經(jīng)驗(yàn)就是在一個(gè)測(cè)試結(jié)束后，要停下來(lái)，整理一下自己的思路和問(wèn)題，帶著新的問(wèn)題去訪(fǎng)問(wèn)下一個(gè)用戶(hù)。一定要停下來(lái)整理一下，不然那個(gè)新出現(xiàn)的問(wèn)題可能就被錯(cuò)過(guò)了。
4、測(cè)試結(jié)束后，整理了一份可用性測(cè)試報(bào)告，跟團(tuán)隊(duì)分享了一下。其中有些問(wèn)題和想法提的挺好的，我也提出了自己的設(shè)計(jì)方案，但是畢竟設(shè)計(jì)是一門(mén)平衡的藝術(shù)，要考慮到合作方、業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)等等因素，只實(shí)現(xiàn)了其中的部分。
5、我發(fā)現(xiàn)大家對(duì)自家產(chǎn)品是寄予厚望的，但是因?yàn)榉N種原因產(chǎn)品不能表現(xiàn)的那么好，有些遺憾。
6、測(cè)試中一個(gè)測(cè)試用戶(hù)點(diǎn)名了一個(gè)我在設(shè)計(jì)中忽視的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)那個(gè)問(wèn)題在腦海中一閃而過(guò)，沒(méi)抓住就再也想不起來(lái)了。
反思
這兩次測(cè)試的收獲都挺大的，讓我的設(shè)計(jì)方案更加接地氣和接近用戶(hù)，也讓我在方案PK中有了底氣和自信。
正巧，第二次測(cè)試結(jié)束后，我聽(tīng)了一本書(shū)《洞見(jiàn)遠(yuǎn)勝創(chuàng)意》中提到調(diào)查分析是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方式。這給我了堅(jiān)持下去的信心。同時(shí)也解答了我的疑惑，我一直不確定在進(jìn)行可用性測(cè)試的過(guò)程中要提帶有哪些傾向性的問(wèn)題，我盡量使用中立的態(tài)度、語(yǔ)氣和測(cè)試對(duì)象進(jìn)行交流。這本書(shū)告訴我要讓大家抱怨他們的不滿(mǎn)、不喜歡會(huì)有更多收獲，比如下一次，我可以問(wèn)測(cè)試用戶(hù)你對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)方案有什么想吐槽的之類(lèi)的問(wèn)題了。
第三次嘗試
這次嘗試準(zhǔn)備比較充分，制作了比較精美的原型，還打印了5張問(wèn)題列表。
過(guò)程中的收獲：
1、不要在制作原型上花費(fèi)太多時(shí)間。平時(shí)不忙的時(shí)候更新下模板庫(kù)，保證以最快的速度出原型，或者直接用舊版本進(jìn)行測(cè)試。
2、找人的時(shí)候注意觀察這個(gè)人是不是特別忙，忙就換個(gè)人。這次測(cè)試用戶(hù)3號(hào)就找的不合適，問(wèn)了關(guān)鍵問(wèn)題后就草草結(jié)束了。
這次測(cè)試比較成功，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題，幾乎每個(gè)人都遇到了同一個(gè)困難。也發(fā)現(xiàn)了兩種明顯的行為模式.
