對于終端門店的導購來說,人人都期望能成為銷售高手,天天開大單,然而并非如此,因為有不少店鋪很難培養出優秀的銷售高手,而且大部分導購表現的都很平凡,實際工作中并沒有表現出什么突出的能力,那如何才能成為一名銷售高手呢?相信下面這些方法將能幫到你。
1、慧眼識人
作為一名門店導購員,每天面臨的競爭是很激烈的,所以如何在忙忙碌碌的賣場中“慧眼識真金”,迅速識別出哪些人是來購買商品的,哪些是潛在顧客,哪些只是隨便看看,這些都需要導購員日積月累的訓練,才能形成“好眼力”,針對不同的顧客采取不同的應對措施,以便最終實現銷售額的提升。
2、摸準需求
慧眼識人是銷售工作的第一步,在適合的時候,針對顧客想方設法去摸清他們的需求。當導購找到顧客的真實需求之后,就可以針對性的進行“量體裁衣”了,這樣不但能滿足他們的自身需求,又能讓他們滿意而歸。
3、胸有成竹
當導購與顧客進行溝通互動時,導購應該表現出足夠的成熟,不但要親切的招呼對方,而且要能清晰說明產品的賣點和好處,將產品的優勢與顧客的利益緊密結合,買產品不僅僅是滿足顧客基礎的需求,更重要的是能帶來更多的好處。
4、觸動情感
當導購找到顧客的真實需求之后,接下來就要對他們“動之以情,曉之以理”。從簡單的問候開始,逐步深入,逐漸獲得顧客的認同。因為只有當他們認可你了,后面的事才好辦。如果你能逐步引導到產品上來,相信他也會不知不覺地跟著你的邏輯走,而這對于門店的業績提升將會有直接的推動作用。
5、換位思考
有時候由于導購對顧客的了解不夠深入,給顧客提供的產品并不是顧客真實想要的,結果雙方意見向左,最終導致無法成交。而為了解決這一問題,導購在推介產品的時候最好能換位思考一下,站在顧客的角度去思考一下問題,如果你是顧客,你來選購商品會關注哪些方面?會在乎哪些方面……相信如果你能做到這些,那么你自身的親和力將會大大提升,自然銷售業績也將快速提升。
6、善于提問
在與顧客溝通的過程中,為了更深入的了解顧客,找到他們的需求點,導購要學會利用多種提問方式去與顧客互動,因為提問方式不同就會有不同的效果。一般情況下在剛開始的溝通中,提問的頻次不宜過多,而應循序漸進,逐漸增加;另外同一個問題最多只問一次,切記不要追問不休。在提問的時候還應該注意語句,語言要平緩,也不要直接否定顧客的意見和看法。
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