文/思小妞
我老媽剛到美國第一天把美帝罵了個半死。也難怪，打著飛的飛了二十多小時，風(fēng)塵仆仆跨了半個地球跑來美國，直奔醫(yī)院看我，然后就看到病床上的我打著點滴居然還在吃冰塊，瞬間就瘋了。感覺全美國人民都在虐待她閨女。
三天后，我老媽笑呵呵地對我說，美國真好，空氣好、景色好，關(guān)鍵是醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度太好了，完全就是人道主義關(guān)懷。總之，她已經(jīng)”叛國”徹底被美帝征服了。
通過這次住院，對比國內(nèi)的醫(yī)療環(huán)境，我想在國內(nèi)經(jīng)歷過生病住院的人很難不被美帝的醫(yī)療服務(wù)精神征服。我不想去judge國內(nèi)的醫(yī)療情況，因為我知道這和醫(yī)護人員沒什么關(guān)系，他們非常辛苦，之所以還不落好完全是”上頭的事”。小老百姓不談國政，通過這次住院，對比國內(nèi)的醫(yī)療環(huán)境，我想在國內(nèi)經(jīng)歷過生病住院的人很難不被美帝的醫(yī)療服務(wù)精神征服。我不想去judge國內(nèi)的醫(yī)療情況，因為我知道這和醫(yī)護人員沒什么關(guān)系，他們非常辛苦，之所以還不落好完全是”上頭的事”。小老百姓不談國政，咱還是就在美國看病的親身經(jīng)歷說叨一二吧。
首先，美國的醫(yī)護人員真的非常非常拼。
入院后某天凌晨兩點多，我身體特別不舒服就通知了護士，不多久護士就把醫(yī)生召喚來。來了個女醫(yī)生，年紀(jì)三十出頭給我坐診檢查。后來她站在旁邊和我交談時我才發(fā)現(xiàn)她懷孕了，看肚子大小至少七個月以上。
一個孕婦醫(yī)生在凌晨兩三點給人看診，請問你是哪吒么？我沒忍住，問了句你這身子現(xiàn)在能輪晚班熬夜么？醫(yī)生一臉淡定地說，如果現(xiàn)在你需要做手術(shù)，我沒有任何問題。
無語，石化！
之前看最新一集的《生活大爆炸》，伯納黛特?fù)?dān)心自己懷孕后會被取消原本安排給她的研討會，從而一直向全公司隱瞞自己懷孕的消息。我以為這略夸張，現(xiàn)在才明白這并不是影視劇情的夸張需要。
護士更是有求必應(yīng)，兼具了國內(nèi)護士和護工的雙重身份。從例行檢查到幫你倒水、洗澡，簡直比五星級賓館服務(wù)員還周到。有一晚輪班的護士是位滿頭銀發(fā)58歲的老太太，大半夜的跪著幫我清潔尿管，我那顆尊老愛幼的心啊，簡直碎了一地。
除了非常拼，美國的醫(yī)護人員——從最上層的一科領(lǐng)導(dǎo)到普通的清潔員，都在用一種做服務(wù)業(yè)的精神對待病人。
剛?cè)朐旱那皟商煳姨涣?xí)慣了，一度以為自己到了天上人間爽了一把，拋開環(huán)境不說（環(huán)境好到我詞窮），醫(yī)院的每位工作人員感覺都是從天上人間畢業(yè)一樣（這比喻略瞎，但大家可以想象服務(wù)有多周到了），絕對擔(dān)當(dāng)?shù)闷馃o微不至、服務(wù)到家這八個字。
所有人和你講話的語氣都會讓你以為自己在演美式喜劇。檢查傷口時他們看著你的刀口會說It's beautiful.(我在想，難道你是繡了朵花在上面么？)無論是醫(yī)生還是護士，在例行檢查前都要和你神采飛揚的聊上幾分鐘，結(jié)束檢查后還要和你神采飛揚的再聊一會兒，內(nèi)容涉及生活、八卦、笑話、吐槽……總之無所不及。他們受訓(xùn)時一定有”如何成為一個段子手”這一項吧。
美國醫(yī)院的服務(wù)精神在很多細(xì)節(jié)上都體現(xiàn)的淋漓盡致。
比如，我入院的第一天，見了至少不下十個領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生，每隔一段時間就會有個自稱是誰誰誰什么級別的人來歡迎你入院（雖然這個歡迎略奇怪）;
比如，這里的護士和醫(yī)生從來不會在病房里帶口罩，而且也很少穿白大褂，加上這里的病房都是一人一間，整個醫(yī)院聞不到消毒水的味道，經(jīng)常會讓人產(chǎn)生自己不在醫(yī)院的錯覺;
比如，除了醫(yī)生、護士外，醫(yī)院的social worker真是用生命在幫你解決問題。我沒想到自己會提前出院，所以讓家人把衣服拿回去換洗了，突然被通知要出院時才發(fā)現(xiàn)自己木有衣服穿。告訴護士，護士聯(lián)系了social worker,對方問清楚我的size,很快就把外套、T恤、褲子和鞋送了過來。我感動的無語凝噎，表示要付錢和小費，對方反而一臉懵地說為啥要給我錢啊？
總之，類似這樣的事在我住院期間舉不勝舉。我突然特別想成為富婆的心就是在這段期間萌生的，真想回饋點什么來表達(dá)自己的感激之情。
還有讓我印象很深的一點就是美國醫(yī)療的啰嗦精神。
講真，這點讓我有些抓狂，你會覺得屁大點的事至于那么勞師動眾一遍遍詢問確認(rèn)么！
每隔兩小時醫(yī)生例行檢查，然后是準(zhǔn)醫(yī)生（也就是醫(yī)學(xué)院學(xué)生），然后每隔一小時護士再問一遍。所有問題都打印在紙上一項項挨個過，然后就是量血壓、測體溫、聽呼吸、測膝跳反應(yīng)。頭幾天我病的七葷八素，一天24小時被不同的人問十幾遍，真是要瘋了。真想有個復(fù)讀機把我的回答錄下來播給他們聽。
還有，每次吃藥也是流程繁瑣。掃描你手腕上帶的二維碼手環(huán)不說，還要讓你自報姓名和出生日期。給我送藥的小護士和我平時聊天都聊得熟透了，每次發(fā)藥還是一本正經(jīng)問我名字，我的內(nèi)心是受傷的。
其實能夠理解美國醫(yī)療體系這種啰嗦的制度，畢竟，出一點差錯很可能整個醫(yī)院都會被告黃了。這里不像國內(nèi)，把所有的鍋都甩給臨時工來背。
拼盡全力、極致服務(wù)、啰嗦精神，這就是我經(jīng)歷的美國醫(yī)院幾日游所感。
END.
