一件成功的銷售，不是100分就成交，零分才不成交；而是51分的時候成交，49分的時候不成交。也就是說，成交與不成交之間往往只有兩分的差距，而這兩分到底會受到什么狀況所影響，其實很多時候連美容師或是顧客往往都沒有搞清楚過。
每一個環節都很重要
因此在接待與服務客人的過程當中，沒有辦法分清楚什么事情是重要的、什么事情是不重要的。嚴格一點來說，每一次的接觸、每一件事情都是重要而關鍵的。
做有準備的事
舉例而言，客人來之前，有先看過客戶的檔案數據，先為即將到來的服務與銷售做好計劃，對于服務的質量與銷售的業績，都會產生直接的影響，因為「每一件小事情都有影響力」。
每一個細節都是關鍵
其他方面，諸如美容師的服裝是否整潔？冷氣空調的溫度是否適當？洗手間是否干凈？美容師是否具有笑臉與熱情？音樂的內容與聲音的大小是否剛好？......以上等等微不足道的小細節，都可能會影響到顧客的心情與感受，而最終決定了顧客的滿意度與購買的意愿。
全員質量的觀念
因此在美容院里面，所有的美容師都必須具備有「全員質量」的概念，很可能就是因為我們對其他美容師粗聲粗氣的講話而影響到顧客的心情，而間接影響到另外一個美容師服務的質量與銷售的業績。真可謂牽一發而動全身，不可不小心謹慎、注意細節。
魔鬼都在細節里
「魔鬼都在細節里」，要做好美容師的工作，除了要把手法、手技、產品、銷售等職業能力做好之外，個人好的生活習慣養成也是非常重要的關鍵。因為好的服務質量來自于服務人員好的素質，而服務人員好的素質則來自于好的生活習慣。所以好的生活習慣的養成，是服務業最終能否做出水平最重要的關鍵所在。
沒有小事情
「每一件小事情都有影響力」，所以「勿以善小而不為，勿以惡小而為之。」不要輕忽所有的小細節，畢竟服務業里面沒有小細節，因為所有的小細節都會影響到顧客的感覺，而顧客的感覺又將會直接或間接的決定了服務的質量與銷售的業績。因此對服務業來說，沒有小事情，每個環節都是大關鍵。
