文｜葉小鍵
前言 跟任何人都聊得來(lái)
最近去剪頭發(fā)，突然發(fā)現(xiàn)發(fā)形設(shè)計(jì)師除了要會(huì)剪頭發(fā)外，還要可以與任何人都聊的來(lái)，聊股市，聊房地產(chǎn)，聊小孩上學(xué)，感情看法，時(shí)尚衣著，車(chē)子等等太多了。
所有的東西都要可以說(shuō)上一些，因?yàn)槊看蝸?lái)消費(fèi)的客人都是不同的，要與不同的人聊天，因?yàn)椴恢辜舭l(fā)，也是一次交流心情的體驗(yàn)。
發(fā)型設(shè)計(jì)師除了要好好說(shuō)話與可以與任何人都聊得來(lái)的話，我相信業(yè)績(jī)也會(huì)加分的。因?yàn)槌思舻暮弥?，還有聊天聊的很愉快，是一次很棒的剪發(fā)與放松體驗(yàn)。
我在想若是剪發(fā)師很內(nèi)向，不善于與他人聊天的話，那么是否也需要這樣的一本書(shū)來(lái)給予他不同的思考角度，幫助他與陌生人談天交流。
這時(shí)我想到之前看的一本書(shū) 邁克·貝克特爾 所寫(xiě)的《跟任何人都聊得來(lái)：寫(xiě)給內(nèi)向者的溝通心理學(xué)》 這個(gè)是一本有關(guān)于說(shuō)話術(shù)的書(shū)，主要是說(shuō)是內(nèi)向的人要如何的說(shuō)，與他人聊天。
邁克·貝克特爾從內(nèi)向的人往往更善于傾聽(tīng)，更善于從對(duì)方的思維角度出發(fā)，從而獲得更多的信息和信任。
邁克·貝克特爾將有效人際溝通的精髓概括為5句話：
1.要有自信，至少顯得有自信
2.事先做好準(zhǔn)備，平時(shí)多留意收集信息
3.千方百計(jì)讓自己變得有趣
4.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，真正對(duì)對(duì)方的話題感興趣
5.也是最重要的一點(diǎn)，永遠(yuǎn)從他人的思維角度出發(fā)，真正把對(duì)方放在你心上
邁克?貝克特爾（Mike Bechtle），亞利桑那州立大學(xué)教育學(xué)博士。現(xiàn)任富蘭克林科威公司(Franklin Covey， 是《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》作者Stephen R. Covey博士創(chuàng)建)的高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)，先后為世界500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行過(guò)2500多場(chǎng)研討會(huì)形式的講座。《跟任何人都聊得來(lái)》是富蘭克林科威公司 由金牌培訓(xùn)師邁克?貝克特爾多年溝通力培訓(xùn)課程。
著有《跟任何人都聊得來(lái)》《自信談話第一書(shū)》《瘋狂行為學(xué)》等暢銷(xiāo)書(shū)。
以下就我閱讀后，有所收獲的地方與您分享：
《跟任何人都聊得來(lái)：寫(xiě)給內(nèi)向者的溝通心理學(xué)》
作者：邁克·貝克特爾
譯者：陳芳芳
出版：九州出版社
原作名：Confident Conversation: How to Communicate Successfully in Any Situation
直翻名：自信的對(duì)話：如何在任何情況下成功溝通
聊天是在開(kāi)場(chǎng)白之后
市面上寫(xiě)聊天交流話術(shù)的書(shū)太多了，一堆可以參考。每本都有他自己想要表達(dá)獨(dú)特的觀點(diǎn)。這本 邁克·貝克特爾 所寫(xiě)的《跟任何人都聊得來(lái)：寫(xiě)給內(nèi)向者的溝通心理學(xué)》又有什么樣觀點(diǎn)呢？
聊天可以區(qū)分讓聊天的場(chǎng)面熱略起來(lái)，同時(shí)注意不要冷場(chǎng)。因?yàn)槟憧梢詭?dòng)場(chǎng)面讓聊天的雙方得到愉快的經(jīng)驗(yàn)是很棒的。
冷場(chǎng)則是會(huì)有不愉快的經(jīng)驗(yàn)，造成聊天上的不佳的情緒感受。
聊天說(shuō)話是一種術(shù)，是一種可以學(xué)習(xí)的能力，要怎么做才會(huì)有聊得來(lái)的效果呢？我覺(jué)得并非一招打天下，而是有比較適合的部份可以我們參考學(xué)習(xí)。
聊天區(qū)分二塊：熱與冷
熱是指在交談的過(guò)程中，非常的愉快，談天有意思。
冷則是說(shuō)聊天聊著，說(shuō)話不恰當(dāng)，讓對(duì)方有情緒上不佳的感受。
1.引起他的興趣(熱鬧的聊天氛圍)
邁克·貝克特爾提到：有效交談最重要的資源之一 挖掘?qū)Ψ降慕?jīng)歷，將交談拓展到新的領(lǐng)域。
這時(shí)再來(lái)回想發(fā)型師與客人在聊天時(shí)，大致上都會(huì)問(wèn)：你從事的行業(yè)是什么。比如你是一位房子仲介，在聊天的過(guò)程中會(huì)提問(wèn)到：你是怎么會(huì)去做這個(gè)行業(yè)的呢？
打開(kāi)一個(gè)話題，對(duì)方的經(jīng)歷是一個(gè)精彩的故事，里面有許多很棒的事情，對(duì)方會(huì)很愿意與你分享的，而這個(gè)就是引起他人的興趣，讓你的交談?dòng)盅由斓叫碌念I(lǐng)域上。
再來(lái)就是
邁克·貝克特爾提到：根據(jù)對(duì)方所談內(nèi)容提問(wèn)題，然后仔細(xì)傾聽(tīng)他們的回復(fù)，而不是思考接下來(lái)你要說(shuō)什么。仔細(xì)傾聽(tīng)，你就可以從對(duì)方的回復(fù)中獲取信息，這樣，交談才會(huì)向著新的方向發(fā)展。
有時(shí)在聊天時(shí)，我自己沒(méi)有注意到當(dāng)話題說(shuō)到某個(gè)我很有興趣的點(diǎn)時(shí)，會(huì)急著想要表達(dá)自己的觀念。我一直想要回復(fù)他說(shuō)的話，其實(shí)是我想說(shuō)的話并非是從他的回復(fù)中取得信息，再與他交談。
話題要接續(xù)下去就是好比接龍一樣，要可以接續(xù)下去，對(duì)方丟出一張梅花8，你要可以打出一張梅花7或是9來(lái)接續(xù)下的牌。
髪型設(shè)計(jì)師只有挑起一個(gè)話題，這個(gè)話題是有關(guān)于你感興趣的地方，接下來(lái)他就是專(zhuān)注的剪發(fā)與留意你的回復(fù)，一心二用讓你享受聊天過(guò)程的愉快與換個(gè)適合自己的發(fā)型。
說(shuō)話是一種刻意的練習(xí)，可以在思考想說(shuō)什么時(shí)，先聽(tīng)對(duì)方的回復(fù)，重復(fù)他的關(guān)鍵字來(lái)回復(fù)他。
2-那些話或是事不要做(冷場(chǎng)，情緒不佳的感受)
邁克·貝克特爾建議在聊天時(shí)一定避免以下 “ 交談殺手 ” ：
- 未經(jīng)請(qǐng)求，給對(duì)方提建議 （ 對(duì)方會(huì)將此視為傲慢 )
- 糾正他人 （ 比如 他人所說(shuō)的細(xì)節(jié) 、 使用的語(yǔ)言表達(dá)以及所做的總結(jié)等 ）
- 顯示出不感興趣 （ 如果沒(méi)有興趣 ， 還有什么好談的呢 ？ ）
- 道聽(tīng)途說(shuō) （ 對(duì)方會(huì)認(rèn)為你也會(huì)到他人那里說(shuō)他們的是非 ）
- 在對(duì)方說(shuō)到一半時(shí) ， 替他 / 她把句子說(shuō)完整 （ 這是他們的事 ， 不需要你來(lái)做 ）
我曾犯過(guò)某些上述的錯(cuò)誤，在某個(gè)聊天的場(chǎng)合糾正他人的細(xì)節(jié)，造成給予同事之間的感受不佳，同事之間的交往也慢慢淡了。這些小細(xì)節(jié)也許不曾注意，但是有時(shí)就是這樣的小細(xì)節(jié)會(huì)讓你受到他人的冷漠對(duì)待。
這五點(diǎn)是讓場(chǎng)面冷下來(lái)的一些細(xì)節(jié)，在聊天時(shí)我有時(shí)會(huì)在對(duì)方說(shuō)到一半時(shí)，就把他話說(shuō)完，這個(gè)其實(shí)想想確實(shí)不妥，在下次聊天就先讓對(duì)方
讓他把話說(shuō)完
讓人與你聊天有趣是否很重要？我覺(jué)得要看你的角度或是想法，若是個(gè)性不喜與他人打交道，我覺(jué)得也不會(huì)如何。同時(shí)假設(shè)你的職業(yè)是要與他人打交道的話，那么這門(mén)技能就值得好好學(xué)習(xí)了，因?yàn)闀?huì)說(shuō)話會(huì)在職場(chǎng)上有加分效果的。
總結(jié)
邁克·貝克特爾將有效人際溝通的精髓概括為5句話：
1.要有自信，至少顯得有自信
2.事先做好準(zhǔn)備，平時(shí)多留意收集信息
3.千方百計(jì)讓自己變得有趣
4.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，真正對(duì)對(duì)方的話題感興趣
5.也是最重要的一點(diǎn)，永遠(yuǎn)從他人的思維角度出發(fā)，真正把對(duì)方放在你心上
聊天區(qū)分二塊 熱與冷
熱是指在交談的過(guò)程中，非常的愉快，談天有意思。
冷則是說(shuō)聊天聊著，說(shuō)話不恰當(dāng)，讓對(duì)方有情緒上不佳的感受。
與任何人都聊的來(lái)是位萬(wàn)人迷，也許你的個(gè)性是比較內(nèi)向的。若是在職場(chǎng)工作有所需要的話，建議學(xué)習(xí)一些聊天的技能，讓自己在職場(chǎng)如魚(yú)得水。
蔡康永是一位說(shuō)話風(fēng)趣的主持人，他曾提到：你說(shuō)什么樣的話，你就是什么樣的人。
人際溝通的技能也是如此。 關(guān)鍵在于不要模仿他人，而是自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。____邁克·貝克特爾
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