? ? ? 新時代新形勢，中國建設銀行切實承擔國有大行職責，提出住房租賃、金融科技、普惠金融“三大戰略”，為所有建行人指明了方向。“一分部署，九分落實”，支行作為一個基層網點，是離“三大戰略”最近的第一線，每一名基層員工也是直接接觸“三大戰略”、為客戶服務的第一站，因此，一定要打通基層支行這個“三大戰略”的“最后一公里”。
? ? ? 我們支行負責人為廣開思路，激發全體青年員工貫徹落實“三大戰略”的積極性，給我們布置了一個題目，即：假如我是一名基層行長。圍繞這個命題，我結合工作實際和我們支行所在縣情實際，進行了認真思考，認為要做好思想、服務和行動三個層面的工作。
? ? ? ? ? ? 思想上，務求深刻滲透
? ? ? 思想決定行動。在思想上，深刻貫徹“三大戰略”精神，包括三個方面的工作：一方面，加強全體員工對“三大戰略”的思想認識。打鐵還需自身硬，只有全體員工將“三大戰略”弄懂、吃透，并逐項落實分解到實際工作和業務中，才能給客戶講明白，才能指導實踐工作。通過專題培訓、座談交流、主題沙龍、辯論研討等多種活動和形式，在全行營造落實‘三大戰略’的濃厚氛圍，使每位員工都成為業務能手，并做到“術業有專攻”，每人調查研究一個落實“三大戰略”的主題和方向，集中全行智力將“三大戰略”吃深、挖透，確保“三大戰略”更好地落地生根。另一方面，加強客戶群體對“三大戰略”的思想認識。客戶作為受眾，是“三大戰略”的最終落腳點，只有取得客戶群體的信任和了解，才能更好地推動“三大戰略”的落實，因此，要廣宣傳、多形式地將我們的“三大戰略”推出去，采用大眾化、通俗化的形式，使客戶更易于接受“三大戰略”。最后，爭取政府機構對“三大戰略”的大力支持。縣級城市的很大一部分資源還是集中在政府機構，而我們“三大戰略”的出發點就是通過金融手段解決社會發展中的難點和痛點，我們推動社會發展，幫助百姓致富的初心，與黨和政府是高度吻合的，因此，我們要做好與政府機構的對接溝通，尋找更多的契合點。比如：我們可以與經信局、商務中心、中小企業中心等探討扶助中小企業發展的辦法，與農委、農經局等探討裕農通的推進等等。
? ? ? ? ? ? ? 服務上，落實客戶為本
? ? ? 在網頁上輸入“人類已經不能阻止海底撈了”，就會彈出很多網友吐槽海底撈“變態”人性化服務的例子，比如：為了讓顧客舒服吃飯，全程幫忙抱孩子；給睡著的寶寶搬來嬰兒床；給戴眼鏡的顧客備好眼鏡布；給刮破絲襪的顧客備好新絲襪；給被蚊蟲叮咬的顧客買來清涼油等等，這些服務已經遠遠超越餐飲服務，甚至服務到了顧客的潛在需求上。二十多年，海底撈從一家不知名的小火鍋店發展為上市餐飲龍頭，其秉承的“服務至上、顧客至上”理念，不得不說是其制勝的法寶之一。
? ? ? 作為金融服務部門，我們建行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，田國立董事長在2018年青年管理人才培訓班的講話中多次提到，作為金融部門，不能淪為“錢商”，而應該有金融部門的責任和情懷，對于基層支行而言，我認為這份“責任和情懷”更多的就體現在服務上。首先是服務的出發點，像我們上述提到的海底撈的服務一樣，每一名服務員都做到了用“心”服務，遠遠超出了服務“一餐”的本職。金融服務也一樣，維護一名客戶，不能只想著客戶能為我帶來多少利益，而要去為客戶創造更多的利益；做一件工作，不能只想著為行里帶來多少利益，而要更好地推動社會發展。這種服務初心的變革，需要支行負責人做好貫徹者和引路者。其次是服務的態度和行動，“行隨心動”，只要服務的出發點變了，態度自然會隨之而變，最終落實到行動上。
? ? ? ? ? ? ? 行動上，聚焦重點發力
? ? ? “三大戰略”的落地生根離不開基層支行所在的政治經濟人文環境。長子縣人口總量35萬人多，其中：城市人口8萬人多，主要經濟產業為煤炭，其次是農業，近幾年來，隨著經濟轉型發展，煤層氣、現代物流、風電、光電等新興產業崛起，長子縣經濟總量穩居全市第一梯隊。鑒于此，我們可以捕捉到三個關鍵點：
? ? ? 一是用金融力量解決百姓安居問題。2016年以來，長子的縣城基礎設施建設發生翻天覆地的變化，尤其是隨著北大街、南大街、東大街等棚戶區改造，各種保障性住房性質的回遷房于今年將相繼主體封頂，進展較快的北大街回遷房將于今年10月底交付使用，這些回遷房的相繼建成，將為長子的房地產留下足量的庫存。長子是人口大縣，全縣人口35萬多人，到“十三五”末，長子建成區人口預計將由現有的8萬人左右增加至12萬人多，隨著新進城市人口的加入，住房將成為他們的第一步剛需。這就需要我們長子建行人抱著服務大眾，讓人民安居樂業的理想信念，因地制宜，用活用好相關住房租賃方面的政策。
? ? ? 二是解放思想擁抱金融科技變更。田國立董事長在“三大戰略”專題研討會上指出：“一把手一定要解放思想、與時俱進，學會用互聯網的思維去思考和解決問題”，基層支行作為科技金融鏈條上“打通最后一公里”的機構，“一把手”更應該主動同基層同志平等交流，主動帶領去探索現代金融科技在縣域的發展和應用，越是基層越應該主動對接市場和客戶，才能想出接地氣的好主意；同時積極鼓勵創新的年輕人，為其營造平等、包容、開放的良好環境，不斷推動我行新技術落地生根。
? ? ? 三是營造中小企業樂業新環境。田國立董事長指出：“國有大銀行理應承擔起發展普惠金融的社會責任，在小企業業務上發力”。近年來，長子支行通過“助保貸”等形式，持續支持縣域中小企業發展。“十三五”以來，隨著一些新興企業的入駐，一些市場前景好，發展潛力大的中小企業正面臨融資難的問題，因此，長子支行應聚焦中小企業，通過“小微快貸”等切實解決中小企業融資難的問題。
