說說這個客戶怎么個情況吧。
這是一個聯系了好久的客戶，一直不愿意見面溝通保險，只是保持著聯絡。意外的是在今年年初過春節前突然似乎想通了，想要了解下保險。
以前當然也碰到過這種情況，很多都是因為身體出現了問題，才突然覺得保險有用的。所以我心里想著估計多半也是這個原因。不過也不能下定論，而且我從來不拒絕想要了解保險的人，即便自己身體原因不能夠購買保險了，但這樣的人也許更容易明白保險的重要，而且了解清楚了保險的意義，可以給家人考慮。所以我們約定了時間見面聊。
那天我們見面聊了三個多小時，了解了他的情況，也讓他對保險有了一個基本的認識，因為他還有別的事要忙，就約定了下次再聊，他回去考慮下。過了幾天他告訴我決定投保一份醫療險，我問為什么不考慮重大疾病保險呢？他說怕到時候保險公司扯皮，覺得就醫療險靠譜些。我想可能還是不信任我吧，既然他想投保一份醫療險，也是保障，往后來日方長，可以先從這份保單來增加信任，就約定了時間去辦理投保。
投保那天已經是小年了，鑒于我擔心他是身體原因而才想考慮保險，又不好直接問，所以強調和說明了如實告知的重要性以及帶病投保的后果。在讓他看了健康告知的內容后，他很自信的告訴我身體沒問題，并確認了投保申請，我內心還反省了下自己，小人之心了吧，人家根本沒問題，是自己想多了。
今年這一年，這個客戶沒少讓我擔心，時不時告訴我去醫院看病了，讓我去拿給他去報銷，而且次數頻繁。因為門診有1000的免賠額，而且他離我很遠，我就想問清楚情況，并且讓他將醫療的單據和病歷拍照給我看，這樣減少不必要的白跑。結果每次都不配合，就是不拍照給我，還怪我說找我報銷怎么這么麻煩。后來我覺得他可能是一個病因的多次治療，所以我跟他說，不用著急，這是一年期的保單，今年一年看病的資料都保管好，到時候年底治療也差不多結束了，我再找個時間一并去取了申請理賠，這樣一次性就解決了。他最終也同意了。
我還和我男友說這個客戶真不知道是運氣好還是運氣不好，剛買了保險就生病了。
可我圖樣圖森破呀，壓根沒料到會是被騙的結局。
就在上周我們去他公司拿了他的看病資料準備給他去申請報銷，由于一大摞，所以沒有細看就拿了回來，打算慢慢整理下。結果整理后才發現，病歷上都寫明了是2015年檢查出了狀況，2016年1月做了手術，之后的治療都是因為這個病的后續復查和治療。當時就有種被深深的傷害了的感覺。我去找理賠部門的老師詢問了這種情況如果提交理賠申請會怎樣，理賠老師告訴我說毫無疑問的是不能理賠的，而且保險公司是要解除保險合同的。
讓人更加郁悶的是我將結果告知客戶后，客戶確反過來指責保險靠不住。就在我和他理論當時我已經很明確的告訴他帶病投保的結果時他說漏了嘴，他說：“我原本就是想試試看能不能報銷。”
聽到這句話，我瞬間無語了，其實我也能猜到他投保時的真實意圖了，就是想試試能不能投機取巧，可他親口承認了的時候我還是覺得很受傷。不僅是因為被人欺騙，更是因為痛心正是有這樣一些人的存在而導致了保險行業的艱難。
信任是需要相互的，一方的不誠信就會摧毀雙方的信任。大家在要求保險公司和保險代理人的時候是不是忽略了客戶方面的問題呢？
我一直都不覺得“客戶是上帝”、“客戶永遠是對的”這些話是對的，我承認客戶是我們的衣食父母，可假如父母不明事理，素質低下，那又會教育出什么樣的孩子呢？
就像保險公司為什么核保要求嚴格，理賠也是諸多的審核，不就是因為會有客戶不誠信、不遵守道德嗎？為什么保監會會規定0到10歲的未成年人風險保額不得超過20萬元，怕發生道德風險，不就是因為社會上真的存在著無良的人嗎？
但社會的問題我們無法解決，世界不完美，總是不能避免有心術不正的人。我們能做的就是做好自己，并且理解和接受這些所帶來的問題。
衷心的希望我們每一個人都能做一個善良的自己，那么美好的一天必將不遠。
我立志把正確的保險觀念傳播出去。如果您覺得觀念不錯，希望能把文章轉發出去，這樣就可能讓更多有需要的人看到啦。
對得起良心的保險代理人——文郎畫竹
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