“你要把客人當(dāng)作是你的追求對(duì)象，而且要有追到的決心”
這是我在06年諾基亞專賣(mài)店擔(dān)任門(mén)店經(jīng)理時(shí)，對(duì)員工培訓(xùn)中說(shuō)的一句話。06年正直諾記登峰造極的時(shí)候，沒(méi)有任何一家品牌可以與之匹敵。而對(duì)于大部分從事一線銷售的“專業(yè)人員“，進(jìn)入諾記的專賣(mài)擔(dān)任銷售或者管理是一個(gè)夢(mèng)想之一，這與收入和業(yè)績(jī)的完成有很大的聯(lián)系。用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子就窺出一斑，廣州地區(qū)的諾記專賣(mài)店最差一個(gè)月可以賣(mài)大概800臺(tái)手機(jī)，而索愛(ài)專賣(mài)店一個(gè)月最好的店大概在300~500之間。
本人有幸在06年至07年經(jīng)歷了管理兩家專賣(mài)店，等級(jí)分別是C和A。用外人（消費(fèi)者）的眼光來(lái)看，我們這些穿著西裝革履的人收入都是很高？確實(shí)很高的，但是大部分都很低。用今天互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）來(lái)對(duì)比，就是沒(méi)入門(mén)的人都覺(jué)得做網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)或者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人都是白領(lǐng)人士。但我們知道不同的公司，差別非常大。一些小型的網(wǎng)絡(luò)公司，招聘總監(jiān)年薪大概在10~30萬(wàn)之間。而一些大型的企業(yè)，則在20~50萬(wàn)之間。這與公司規(guī)模和資金流有很大的關(guān)系，當(dāng)然還有一部分就是個(gè)人因素。
個(gè)人因素是什么？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是能力，而對(duì)于能力最簡(jiǎn)單的闡述就是上進(jìn)心理。
為什么我喜歡用追女孩（泡妞）來(lái)形容我們做的事？對(duì)就是應(yīng)該這么做。
從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)分析，運(yùn)營(yíng)包含了：用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等等。這其中只圍繞一個(gè)中心，也就是用戶。一切活動(dòng)和工作的最終目的還是用戶，數(shù)據(jù)和營(yíng)收只是附屬品。用戶才是決定了這個(gè)附屬品的價(jià)值。
很多文案和運(yùn)營(yíng)人員在工作的時(shí)候往往會(huì)把自己放在高高在上和沉醉在自嗨當(dāng)中，完全忽略了用戶的感受和需求？試問(wèn)沒(méi)有抓住用戶需求的活動(dòng)，用戶會(huì)買(mǎi)賬嗎？用泡妞比擬是真實(shí)不過(guò)的一樣心理過(guò)程，這有多方面的因素：
1、追求愛(ài)是所有動(dòng)物（人是高級(jí)動(dòng)物）的本性；
2、都是一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的過(guò)程；
3、是一場(chǎng)不同力量的角力；
4、是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的一種行為；
5、是人類（企業(yè)）發(fā)展的源泉。
我們天生有一種追求異性的能力，這是與生俱來(lái)的；對(duì)用戶的追求也是職業(yè)的一個(gè)本性。但是我們可以為了一個(gè)自己愛(ài)的人傾注所有精力，卻無(wú)法用專注的精力為自己的用戶絞盡腦汁。其實(shí)自要稍微用心把我們這種本性展現(xiàn)出來(lái)，很多人在做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候就會(huì)得心應(yīng)手。一張圖是應(yīng)該放在開(kāi)頁(yè)還是尾頁(yè)抑或是左邊還是右邊，這需要數(shù)據(jù)支撐也需要人性的支撐。上一篇《利用大數(shù)據(jù)精確找到女朋友》發(fā)出之后，有朋友問(wèn)我有沒(méi)有那么厲害、是不是真的？其實(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，文章說(shuō)的僅僅是找到而已！并不是追到手（請(qǐng)?jiān)试S我偷笑一下）。也就是第一步我們要找到自己的女朋友（用戶），通過(guò)大數(shù)據(jù)分析得出我們的用戶畫(huà)像。進(jìn)行有針對(duì)性的下一步行為，下一步的所有行為都是基于大數(shù)據(jù)的分析。ta喜歡吃什么？看什么電影？關(guān)心寫(xiě)什么內(nèi)容？住哪里？性格是怎么樣？消費(fèi)習(xí)慣？等等。而我們僅僅需要做的就是投其所好、解其所困（用戶通點(diǎn)）。
騰訊的產(chǎn)品為什么被網(wǎng)民評(píng)論都是抄襲，當(dāng)然以前我也是這么認(rèn)為。但是一次機(jī)緣巧合我與騰訊一位高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理相遇，他用了一句非常典型的話為我們完美的解答了這個(gè)問(wèn)題?！膀v訊不是抄襲，而是把現(xiàn)有的產(chǎn)品做到極致，滿足了用戶的需求”，我知道很多人看到也會(huì)認(rèn)為這是抄襲；那么我再引用一名知名的CEO的話“你希望創(chuàng)業(yè)，覺(jué)得有好的想法，其實(shí)你這個(gè)想法在準(zhǔn)備的時(shí)候已經(jīng)有很多人在做了，投資人又憑什么相信那么多人中投你是正確的呢？”嘀嘀打車(chē)（嘀嘀打車(chē)）的成功也出現(xiàn)難道也是模仿？這明顯不是合理的解析。一件事的成功，一個(gè)活動(dòng)的成功，一個(gè)用戶的獲取都離不開(kāi)用心，當(dāng)能找到用戶的痛點(diǎn)。就不存在抄襲，而是微創(chuàng)新了。
你覺(jué)得呢？！
