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1.“溝通”好比“通溝”
把不通的管道打通,讓“死水”變成“活水”。彼此能對流、能了解、能交通、能產生共同意識。
2.認清目標
溝通就像爬山,先設立目標,然后朝著目標走。無論走大道還是爬小路,都不能忘了方向和目標。如同我們常常吵完架,卻忘了當初為什么開始吵。
3.認清底線
雙向的溝通,有時候就像討價還價,你不可能讓他全部得逞,他也不可能對你完全讓步,兩方面一定先在心里有個最低的底線,再在這個底線上溝通。
4.雙贏
經過反復協商,雙方都有“讓步”,也都有“斬獲”的情況下,才能叫雙贏的溝通。
5.幫對方脫下鎧甲
“溝通”往往在要求對方解決你的問題之前,先得為對方考慮,了解他的“底線”、他的問題,并且為他解決問題。
6.多種多樣的溝通
有些溝通成功在找出問題,為對方分析、解決,化解危機;有些成功在以體諒你、關心的態度去對待他;有些只是靜靜聆聽,讓對方把情緒發泄出來。
7.溝通要尊重
“溝通”不是“辯論”,而是尊重對方,并使對方尊重你。
8.君子之爭
雙贏的溝通,絕不是以大欺小,以強凌弱,而是以少數服從多數,多數尊重少數,是平等的討論,是讓對方即使輸了也能輸得心服。
9.肯定他人的閃光點
無論多么不上路的人,總有他值得被肯定的地方,你愈肯定他,他愈覺得你是一個可以談的人,他也愈對你有好感。
10.肯定總在否定前
肯定是另一種解除武裝的方法。最好的溝通者,不是最強的否定者、破壞者,而是最好的肯定者、建設者。找出并強調共同點,贊美對方,再推銷自己觀點。