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1.“溝通”好比“通溝”

把不通的管道打通，讓“死水”變成“活水”。彼此能對流、能了解、能交通、能產生共同意識。

2.認清目標

溝通就像爬山，先設立目標，然后朝著目標走。無論走大道還是爬小路，都不能忘了方向和目標。如同我們常常吵完架，卻忘了當初為什么開始吵。

3.認清底線

雙向的溝通，有時候就像討價還價，你不可能讓他全部得逞，他也不可能對你完全讓步，兩方面一定先在心里有個最低的底線，再在這個底線上溝通。

4.雙贏

經過反復協商，雙方都有“讓步”，也都有“斬獲”的情況下，才能叫雙贏的溝通。

5.幫對方脫下鎧甲

“溝通”往往在要求對方解決你的問題之前，先得為對方考慮，了解他的“底線”、他的問題，并且為他解決問題。

6.多種多樣的溝通

有些溝通成功在找出問題，為對方分析、解決，化解危機；有些成功在以體諒你、關心的態度去對待他；有些只是靜靜聆聽，讓對方把情緒發泄出來。

7.溝通要尊重

“溝通”不是“辯論”，而是尊重對方，并使對方尊重你。

8.君子之爭

雙贏的溝通，絕不是以大欺小，以強凌弱，而是以少數服從多數，多數尊重少數，是平等的討論，是讓對方即使輸了也能輸得心服。

9.肯定他人的閃光點

無論多么不上路的人，總有他值得被肯定的地方，你愈肯定他，他愈覺得你是一個可以談的人，他也愈對你有好感。

10.肯定總在否定前

肯定是另一種解除武裝的方法。最好的溝通者，不是最強的否定者、破壞者，而是最好的肯定者、建設者。找出并強調共同點，贊美對方，再推銷自己觀點。