談運營 為何成功的是別人而不是你？

　　運營新媒體要清楚其目的是什么？看來，是獲得用戶、留住用戶、轉化價值。究竟該怎么實現盈利，怎么轉化成讓新媒體平臺自己活下去的方式，這是需要思考的現實問題。

　　對于這一話題，微信公眾號負責人給出的答案是——運營新媒體，要懂自己的優勢在哪里，短板在哪里？同時，被粉絲等用戶認同的優勢就要把其不斷放大。

　　她舉例說，這幾年，在其新媒體運營中發現，大家對初雪的關注度越來越高，為此，故宮新媒體平臺會要求攝影師和團隊必須在第一時間反映這一事情，從最開始的拍攝再到圖片的制作、發布，內容的快速編輯等，一定要切入人們內心的共振點上，這樣的傳播才是成功的。

　　同樣以故宮為例，有關故宮的美圖是故宮微信公眾服務號的優勢項目，通過這些圖片可以讓粉絲感受到的溫度，在任何一個角度，這種感覺會給粉絲提供不一樣的感受，包括美圖的制作上，要求越來越高，這也會給粉絲誠意之感。

　　在新媒體運營過程中，僅有好的作品還是不夠的，在產量上也要形成氣候。“在互聯網競爭中，很多小工作室制作的內容、剪輯的手段等 都非常好，為什么沒有做成很大的影響力？其原因在于產能。當產量上不來時，作為一個小平臺，競爭力始終是難以形成的。”肖劍說道。

? ? ? ?觀察不難發現，很多政務新媒體在建設上做了很多工作，開了很多平臺，為什么其效果依然不好？在國資委新聞中心新媒體處副處長金冬偉看來，其 實，構建關系和情感認同才是當下傳播的關鍵所在。我們一直強調講故事，讓用戶傾聽我們的聲音，但實際上，我們一直有一個較大的空缺，就是如何讓用戶認同我 們的價值，如何去產生情感的關聯，這也是未來需要不斷思索、完善的。

談用戶 為何同樣是“迎合”卻留不住人？

　　有人說，世界上最遠的距離，是我在臺上講PPT，你在臺下玩手機。這怪不得用戶，而是所講的內容沒有切中用戶的需求。那么，如何與受眾拉近距離呢？

　　對于留住粉絲的各種方法，平臺要求似乎有些“變態”，但卻很實用。他們要求每一個轉發、評論，平臺編輯都要看，無論這個數字是幾 千還是幾萬。可能有人會覺得這種方式很無聊，但這卻能帶給平臺粉絲紅利，通過每一條轉發和評論，可以看到粉絲想要什么，他們關注的點是什么，這樣，平臺的 下一條內容就應該從這里面吸取一些東西，這對于再做下面的內容是一種反哺。因此，大數據分析是每位新媒體平臺運營者都應該做的。

　　郭珽表示，新媒體平臺需要先培養粉絲的興趣，然后，再慢慢一點一點地滲透想要傳達的內容。服務與迎合是不沖突的，雅俗共賞和社會進步從來都不是相悖的，要有傳播的個性，要有自己的風格，要有自己的態度，這樣的迎合才是新媒體運營的精髓所在。

　　通過對用戶的深度探析，要讓看不見的用戶看得見。他解釋道，此前，只要有流量，廣告客戶就會出現，但現在投放廣告的渠道很多， 廣告客戶也更加重視用戶的作用。以前的用戶是看不見的，或者大家沒有認真去想我們的用戶在哪兒。而現在，要考慮的問題是怎樣讓我的用戶看得見。當下已經不 是流量時代，而是用戶時代。因此，現在運營的也不再是流量，而是用戶。