社區(qū)團購——系統(tǒng)的選擇

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我是湖南比諾牛信息技術有限公司的創(chuàng)始人，趙軍華。今天跟大家分享一下社區(qū)團購公司運營過程中，使用系統(tǒng)解決方案的時候遇到的問題。

我們團隊從2016年開始接觸社區(qū)團購，2017年開始研發(fā)社區(qū)團購系統(tǒng)，到2018年，重新成立了一個公司，湖南比諾牛信息技術有限公司。我們公司成立的初衷，是為這個行業(yè)提供一套最專業(yè)、最優(yōu)化的全流程解決方案。現(xiàn)在我們基本上完成了最初目標的80%。目前，我們在湖南地區(qū)以及其他十幾個城市，一共有三十多家專業(yè)的社區(qū)團購公司，在用我們研發(fā)的系統(tǒng)。

從16年開始，一直到現(xiàn)在，我們已經基本形成了一套全流程的解決方案。今天主要跟大家分享，我們在這個過程中遇到的困難，以及解決方法。

社區(qū)團購的模式，目前主要集中在線上零售部分，屬于最簡單、最粗暴、最便捷的一種銷售方式。電商平臺靠的是自然流量，然而社交電商靠的是人際關系。雖然微商靠的也是人際關系，但他們的產品類型并沒有社區(qū)團購豐富。主要是在生鮮水果這一塊，不僅他們的產品類型完全不能滿足客戶的需求，而且價格也沒有優(yōu)勢。

所以，我們在選擇一個系統(tǒng)的時候，首先考慮的不是功能越多越好，而是看這個系統(tǒng)的功能是否專業(yè)、是否專注。因為我們需要的是一個深度的系統(tǒng)，而不是一個廣度的系統(tǒng)。當我們在挑選一個系統(tǒng)的時候，可能賣家會介紹很多他們系統(tǒng)的功能或者其他的一些營銷工具。但實際上，這些功能在實際運營當中，很多時候用不上。像一個社區(qū)團購公司，他們上面對接供應商，下面對接團長，中間還要對接售后。

所以，一個社區(qū)團購公司并沒有那么多時間去準備各種各樣的營銷工具，因為社區(qū)團購本身就是一種營銷模式，一種集采買、配送于一體的營銷模式，而且它本身也已經具備了拼團的屬性。所以，多余的營銷工具都不需要了。如果還有其他的營銷需求，弄一款爆品或者秒殺就足夠了。一個社區(qū)團購公司，每天的日常工作是處于非常飽和的狀態(tài)，各個部門每天面對的顧客很多，面對的訂單也很多，工作狀態(tài)是十分緊張的。

建議大家不要自己開發(fā)系統(tǒng)。首先，成本很高，穩(wěn)定性不好，還耽誤了很多時間。我們只需要把這些系統(tǒng)當做一個工具來使用，不管你選哪家公司的系統(tǒng)，都比自己開發(fā)一個系統(tǒng)更省錢、更省力，更便捷。

之前很多客戶嘗試自己開發(fā)一個系統(tǒng)，但自己開發(fā)系統(tǒng)是一件很繁瑣的事情，技術團隊的搭建，以及他們對這個行業(yè)的理解有所限制等，最終造成系統(tǒng)出現(xiàn)各種漏洞和瑕疵。

這是一個社區(qū)團購公司在發(fā)展的過程中，出現(xiàn)的最大的一個誤區(qū)。我們可以在公司發(fā)展到開始盈利或者有穩(wěn)定收入的時候，再來考慮其他的事情。在發(fā)展前期，我們主要的任務是抓好供應鏈，培育好團長，這比在系統(tǒng)上面花時間和精力要劃算很多。

有一個典型的例子，就是開源的系統(tǒng)。這家公司的系統(tǒng)屬于一種全行業(yè)的系統(tǒng)，他們并沒有在社區(qū)團購這一塊做深入的優(yōu)化。可能我們在開源系統(tǒng)上面稍微做一些改動，就可以具備你所需要的功能，但是這個系統(tǒng)設計的初衷，不是為社區(qū)電商服務。而且到后期，它很難承載一些其他的功能，比如秒殺、下單的速度、數(shù)據(jù)的歸集等。所以選擇系統(tǒng)的時候，一定要選一個專業(yè)化的、涉及到團購的系統(tǒng)。

接下來介紹一下我們公司的社區(qū)團購系統(tǒng)。我們比諾牛社區(qū)團購系統(tǒng)經歷了一年多的發(fā)展歷程，現(xiàn)在在湖南地區(qū)已經擁有了絕對的市場占有率。湖南是社區(qū)團購的發(fā)源地，而我們的系統(tǒng)在這里誕生，為這里的公司服務。我們的系統(tǒng)是目前市面上最專業(yè)、最穩(wěn)定、最可靠的社區(qū)團購系統(tǒng)。它有哪些優(yōu)勢呢？

首先，界面簡潔大方，操作簡單輕松。我們注重終端體驗，請了最專業(yè)的設計團隊來設計這個系統(tǒng)，還請了很多團長來體驗我們的系統(tǒng)。最終形成了一個最符合社區(qū)團購人群體驗需求的一個系統(tǒng)，從進入系統(tǒng)到最后下單完成只需要幾秒鐘。

第二，我們的系統(tǒng)訪問速度非常快。現(xiàn)在，我們的社區(qū)團購系統(tǒng)的基本結構已經大致完成了。針對社區(qū)電商訂單經常在短時間內爆發(fā)等特點，比諾牛社區(qū)團購系統(tǒng)有針對性地采取了先進的技術，比如緩存技術、讀寫分離技術、負載均衡技術、CDN緩存技術、排隊下單等技術，全方位保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和容錯恢復處理。

第三，我們的系統(tǒng)針對社區(qū)團購行業(yè)的功能非常豐富。比如商品自動上下架、秒殺商品數(shù)據(jù)統(tǒng)計、對賬功能、按車次發(fā)貨的物流功能等。商品自動上下架，也就是我們每天都要去上架和下架商品，需要提前把一天或兩天的商品規(guī)劃好了，到頂之后，它會自動上架和下架。

第四，我們的系統(tǒng)支持區(qū)域代理加盟。比如在長沙開一個總公司，在周邊地區(qū)開幾個直營的分公司。在不同的區(qū)域可以設置不同的商品、不同的價格、不同的傭金等，用最快捷的方式來拓展周邊市場。

第五，關于物流保單。社區(qū)團購最重要、最麻煩的問題是訂單統(tǒng)計。因為訂單涉及到很多群體，首先是供應商，然后是倉庫，再是司機，還有團長和顧客。如果在數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程中稍微有一點疏忽，那會造成很大的麻煩，進而直接影響到用戶和團長體驗，降低他們對公司的信任度。

針對電商系統(tǒng)的發(fā)貨特點，即只把貨送到團長家里，加上訂單量大，所以利用傳統(tǒng)的電商系統(tǒng)處理物流，完全不適用。而我們采取的是按照車次來發(fā)貨，首先把團長歸到一條線路，然后把某條線路的訂單全部歸集在一起，再用條碼打印機快速地把訂單打印出來。最后，沿之前規(guī)劃好的線路去送貨。

如果把這些訂單一次性輸出，其中會有很多鏈。從倉庫鏈，到司機鏈，再到團長鏈。團長鏈里有顧客的明細單，倉庫鏈里是關于倉庫的倉管人員。從倉庫鏈那里獲得一個總單，再把貨按總單挑出來，并在每個貨上面標號，第二天司機就根據(jù)單子上的路線進行發(fā)貨。

司機在往團長家送貨的時候，會和團長進行對賬，需要團長簽字了才可以。而團長手里有顧客的明細單，他可以依據(jù)明細單把貨送到顧客的手里，并做好相應的記錄。通過快速的物流，以及按車次發(fā)貨的功能，可快速解決日常工作中的統(tǒng)單、發(fā)貨、對賬等功能。

再是關于售后處理的問題。由于我們的社區(qū)團購主打的是生鮮水果，所以售后一直是一個讓人頭痛的問題。可能是一箱蘋果，總共十個，但是送貨的時候弄壞了兩個，所以退換貨在社區(qū)團購行業(yè)里，是很常見的。我們的售后會有針對性地進行處理。

流程大致是這樣的：首先，團長按照公司的要求，去和顧客協(xié)商，并且根據(jù)損壞的數(shù)量對顧客進行相應的賠償。然后團長需要提交一個售后工單，把這些證據(jù)、拍照、描述等寫清楚，再發(fā)到客服那里。客服收到社會申請之后，會直接在后臺給顧客退相應的資金數(shù)額，最后轉交給財務處理。

可能有人會疑惑，為什么售后不直接面向顧客，一定要讓顧客先跟團長打交道，團長再把申請?zhí)峤坏焦荆?b>首先，社區(qū)團購公司需要擺清自己的位置，我們從始至終，只跟團長打交道。至于下面的顧客，我們盡量不要接觸。因為這些顧客是他們的資源，如果我們接觸過多，團長可能會反感。

好比團長綁定，我們做了一個智能化的處理。比如我給一個團長發(fā)了鏈接之后，我就已經鎖定了這個團長，他不能隨意修改我的配貨點。如果他一定要修改或者變更，需要有新的團長重新發(fā)鏈接給他。

其實，偶爾發(fā)生這種售后問題，不一定是壞事。社區(qū)團購公司為什么能把商品賣得那么快、那么好，是因為顧客和團長之間的關系比較密切。適當?shù)匕咽酆髥栴}交給團長處理，團長便有了跟顧客接觸的機會，也有了一個表現(xiàn)自己服務意識的機會，以這個方式來增強客戶和團長之間的互動。

再一個是公司的小程序。小程序作為一個新興的社交模式，已經成為了線上和線下的連接工具，可以用最低的成本，去抓取最大化的微信流量，爆發(fā)性非常強。比諾牛社區(qū)團購系統(tǒng)，可以一鍵生成小程序，并且實現(xiàn)跟公眾號的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，也就是你可以用小程序，也可以用公眾號，互不影響。小程序在未來很可能是一個很大的流量入口。

還有我們的門店自助下單機。比如有一些門店，可能面積比較小，不能擺放水果、蔬菜之類的。如果在他的店里放一臺自助下單機，顧客可以在自助下單機上面買到店里面沒有的產品。自助下單機有兩個優(yōu)點。一個是引流的作用，團長對于顧客的引流是他們的痛點，團長想抓住每一個到店的客戶，但他沒有很好的理由去獲得顧客的微信。所以，顧客通過自助下單機下單，要第二天來店里面提貨，這就必須保持和團長的聯(lián)系，團長便可以自然而然地和顧客建立微信聯(lián)系。

另外一個優(yōu)點是，門店的擴容，因為有了自助下單機，你可以賣之前不能賣東西。就算沒和顧客成為微信好友，但是你的業(yè)務范圍大大提高了。

第三個，是跟公司的資金安全有關系。比諾牛社區(qū)團購系統(tǒng)，跟銀聯(lián)合作推出了一個分賬的系統(tǒng)，這個體系解決了公司的部分財務問題。由于社區(qū)團購公司只是一個代售品牌，真正的供應商，很多都是小型個體工商戶或者農場主，他們沒有能力提供銷售票據(jù)。

最后，會把所有的資金歸集到一個平臺。但是，資金歸集到自己的平臺之后，很可能會產生不小的稅務風險。所以，我們公司跟銀聯(lián)商務合作，開發(fā)出了一個社區(qū)團購專用的分賬體系。

用戶在下單的時候，已經通過銀聯(lián)商務的產品，將資金分配到了供貨商，自己的只會留下利潤部分。這樣，公司才不會有后顧之憂。至少稅務問題已經得到了解決。因為我公司收到的錢，只是本該屬于我的利潤部分，其他供貨商收到的錢，也是本該屬于他自己的錢。這筆錢分到供貨商那里，等于把風險分攤到每個環(huán)節(jié)上面。

所以，比諾牛社區(qū)團購系統(tǒng)，是社區(qū)團購行業(yè)里最專業(yè)、最前沿的系統(tǒng)。如果你們想進入社區(qū)團購行業(yè)，或者已經在做社區(qū)團購，那么你們一定要使用比諾牛社區(qū)團購系統(tǒng)。湖南比諾牛信息技術有限公司