從事保險(xiǎn)工作

三年前的今天，剛剛從政府機(jī)關(guān)退休的我，從事保險(xiǎn)代理人這項(xiàng)工作，跨度是蠻大的。因?yàn)槲乙恢焙茼樌娴牟欢帽ｋU(xiǎn)用途何在？保險(xiǎn)代理人我能做好嗎？為了拓展自己的業(yè)務(wù)，我為客戶理賠是免費(fèi)的，為客戶年檢保單是免費(fèi)的，回答客戶的咨詢是免費(fèi)的。這些在個(gè)別客戶眼里都是應(yīng)該的。

三年后的今天，為客戶做了理賠他們十分感激，客戶想體檢保單，要問我時(shí)間是否方便？解答客戶保險(xiǎn)咨詢會有意想不到的紅包給我。客戶量比去年同期增長35%。業(yè)務(wù)范圍也從單純的健康險(xiǎn)，擴(kuò)展到財(cái)險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)、團(tuán)體意外險(xiǎn)等等方面。成績的取得源于以下幾點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)：一直以來一是堅(jiān)持參加主體公司（人保壽險(xiǎn)）的學(xué)習(xí)；二是堅(jiān)持每天自學(xué)保險(xiǎn)及相關(guān)法律法規(guī)；三是到明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，學(xué)習(xí)30家保險(xiǎn)公司的上千種產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)展業(yè)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)知識。四是到其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)微營銷、心理、人力資源等相關(guān)知識。通過學(xué)習(xí)專業(yè)能力和服務(wù)水平得到了提升。從以產(chǎn)品為導(dǎo)向，把一家公司的一款產(chǎn)品賣給所有客戶。到以客戶需求為導(dǎo)向，了解客戶全方位的保險(xiǎn)需求和家庭實(shí)際情況，把不同公司的多鐘產(chǎn)品組合銷售。

2、誠信是前提：工作過程中我始終堅(jiān)持誠信，把誠信作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。從客戶信息采集到需求分析到方案設(shè)計(jì)到簽單到保單遞送到售后服務(wù)全過程都堅(jiān)持誠信的原則，從不夸大保險(xiǎn)的作用和產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任，堅(jiān)持實(shí)事求是，耐心回答客戶提出的每一個(gè)問題，讓客戶的保險(xiǎn)買的明明白白，清清楚楚。

客戶買單很大程度上是基于對我的信任，目前，我的客戶30%來自網(wǎng)絡(luò)，70%來自客戶轉(zhuǎn)介紹。一單簽完下一單基本就在不知不覺中產(chǎn)生了。例如：今年3月16日上午，我送保單回來的路上正買菜時(shí)，遇到之前在我們鎮(zhèn)辦企業(yè)工作過的一位大姐，她讓我到她家里坐坐，并聊起保險(xiǎn)話題，當(dāng)即為兒子、兒媳、兩個(gè)孫女投保了重疾險(xiǎn)，保費(fèi)21000元。這位大姐說：“之前也有人向我講過，但我覺得他們不靠譜，就沒買”。

3、售后服務(wù)是保證：我總認(rèn)為：“簽單是服務(wù)的開始，做好后續(xù)保全理賠等服務(wù)是做好工作的保證”。三年來，共為34名意外險(xiǎn)客戶辦理了理賠，理賠金額16309元，；為2名重疾險(xiǎn)客戶辦理了理賠，理賠金額40萬元；接到客戶出險(xiǎn)電話后，我會第一時(shí)間提醒客戶治療過程中要注意的一些問題和要保留的一些資料，避免就醫(yī)過程中因敘述不當(dāng)而不能得到理賠。與此同時(shí)協(xié)助報(bào)案并做好理賠相關(guān)工作，讓客 戶座等理賠金到賬，避免客戶來回奔波。

4、提高認(rèn)識是動(dòng)力：三年的工作經(jīng)歷告訴我：“保險(xiǎn)人人需要----沒有商量”。保險(xiǎn)是分散家庭風(fēng)險(xiǎn)的工具。我親身經(jīng)歷的三個(gè)案列讓我久久不能忘記。一是，我丈夫的表兄。去年正月初八我和我丈夫去表兄家拜年，吃飯時(shí)我們聊起了保險(xiǎn)的話題，飯后表兄還讓我看了他和表嫂的保單，每人一份平安的分紅險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)我建議他們夫婦都該買重疾險(xiǎn)，他們說考慮下。今年正月初十，表兄經(jīng)歷了5個(gè)月的肺癌病痛折磨離世。二是，我兩個(gè)意外險(xiǎn)客戶，在保險(xiǎn)到期之前10天，我連續(xù)三次提醒他們續(xù)保，但由于他們對風(fēng)險(xiǎn)的漠視，一位保險(xiǎn)過期3天交通意外身故，一位保險(xiǎn)過期1天胳膊摔傷不能得到理賠。三個(gè)鮮明的例子告訴我保險(xiǎn)的發(fā)生具有不確定性，如果不是從事保險(xiǎn)工作真的是體會不到的。

5、專業(yè)是關(guān)鍵：三年來，我一直捫心自問：“你夠?qū)I(yè)嗎？你為客戶制定的保險(xiǎn)方案符合客戶的需求嗎？”。保障是否全面？保額是否適當(dāng)？工作中始終堅(jiān)持用自己的專業(yè)贏得客戶。如果客戶連100元的意外險(xiǎn)都沒有，磕磕碰碰都不能報(bào)銷，斷一條腿都得不到理賠，直接讓客戶花幾千元投保了百萬身價(jià)，一定要駕乘6座以下車身故才能得到理賠，那么你夠?qū)I(yè)嗎？如果有投保人豁免保費(fèi)責(zé)任，你卻不懂夫妻互保，直接投保人是一個(gè)人，那么你夠?qū)I(yè)嗎？如果一個(gè)家庭一份保障型的保險(xiǎn)都沒有，直接為客戶推薦分紅險(xiǎn)，你夠?qū)I(yè)嗎？

感恩把我?guī)У奖ｋU(xiǎn)行業(yè)的老師，感恩人保劉玲、明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司李彥鵬老師，你們的敬業(yè)精神告訴我，保險(xiǎn)不單單是我們的工作，更是一份沉甸甸的責(zé)任。