故事
這是一個(gè)初冬的早晨。王向東邁著輕快的步伐，走進(jìn)了“黃桃園”集團(tuán)大樓，直奔物業(yè)管理公司CEO陶福成辦公室。與陶總交換名片后，陶總看著名片，抬頭說(shuō)：“你就是那個(gè)什么環(huán)信公司的銷售經(jīng)理?你在電話上說(shuō)有一筆大生意要談?簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)吧，我只有十分鐘時(shí)間。”陶總抬手看了眼手表。
王向東從包里拿出一只丑桔，放到大班臺(tái)上，說(shuō)：“這是丑桔，想必陶總吃過(guò)。”陶總微微點(diǎn)了下頭。“我要和陶總談的生意與丑桔有關(guān)。”陶總好奇地問(wèn)：“我一個(gè)物業(yè)公司，怎么會(huì)和丑桔生意有關(guān)呢?”
“我先問(wèn)陶總一個(gè)經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題。現(xiàn)在由于人工費(fèi)用上漲很快，物業(yè)公司從業(yè)主收來(lái)的物業(yè)費(fèi)卻多年沒(méi)有做相應(yīng)的調(diào)整，物業(yè)公司的利潤(rùn)逐年下滑，甚至出現(xiàn)虧損，不知是不是屬實(shí)?”陶總點(diǎn)了下頭，心里卻想你個(gè)毛頭小子還和我說(shuō)盈虧，真不知天高地厚。
“所以物業(yè)公司不得不想別的辦法，拓展收入來(lái)源來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的虧空。”陶總一笑：“所以你想推薦丑桔生意?”王向東指著臺(tái)上的丑桔說(shuō)：“是的!咱們算筆賬。陶總物業(yè)公司管理著三個(gè)高檔小區(qū)，一共有3萬(wàn)2千住戶。”陶總眼睛從半瞇狀到睜大狀。“丑桔是新開(kāi)發(fā)的一個(gè)水果品種，口味獨(dú)特，很受歡迎，超市里賣到24塊每公斤。如果能以18塊每公斤賣給您的住戶，想必一定賣的很好。如果直接和原產(chǎn)地進(jìn)貨，進(jìn)貨價(jià)格是10塊每公斤，這樣的話毛利是8塊每公斤。假設(shè)有1萬(wàn)5千住戶每戶購(gòu)買一箱20公斤，總共30萬(wàn)公斤，毛利240萬(wàn)。”陶總深深點(diǎn)了下頭：“240萬(wàn)不少，但對(duì)于我這樣的物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，還真不是什么了不起的收入。”
“如果我說(shuō)丑桔貢獻(xiàn)240萬(wàn)，精品東北大米貢獻(xiàn)300萬(wàn)，陜西紅富士蘋果貢獻(xiàn)300萬(wàn)。。。。。。這些收入合起來(lái)貢獻(xiàn)2000萬(wàn)毛利，夠不夠大?”“夠大!但是我要把這個(gè)生意做成，需要店面，倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)輸，配送，押款。。。。。。費(fèi)用支出多大，你知道嗎?”
“知道。但如果我有辦法把這些費(fèi)用降到零呢?”陶總瞪大了眼睛：“什么辦法?”“就是利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，構(gòu)建客服平臺(tái)，起到一石三鳥(niǎo)作用。”“哪三鳥(niǎo)?”“一是解決咱們物業(yè)管理老本行與住戶的交流和住戶服務(wù)請(qǐng)求和相應(yīng);二是形成電子商務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)上推廣產(chǎn)品;三是網(wǎng)上繳費(fèi)，既交物業(yè)費(fèi)，又是電子商務(wù)資金流通道。”
陶總站起來(lái)，拉住王向東的手：“快說(shuō)說(shuō)，你能幫我建設(shè)這個(gè)什么客服平臺(tái)嗎?”“可以，環(huán)信就是這方面的專家。”
陶總快步走到門口，對(duì)秘書說(shuō)：“馬上通知總裁辦主任，客服部主管，IT部主管，財(cái)務(wù)部主管到我這里開(kāi)會(huì)!”
幾分鐘后，主管們到齊。陶總說(shuō)：“來(lái)，跟大家介紹一下這位小兄弟，王向東，他可是給我們帶來(lái)了好東西，先聽(tīng)聽(tīng)他的介紹。”王向東站起來(lái)謙遜地個(gè)跟每個(gè)主管打了招呼，才坐下簡(jiǎn)要地介紹了剛才跟陶總交流的內(nèi)容。陶總站起來(lái)說(shuō)：“王兄弟帶來(lái)的方案，揭開(kāi)了困擾我們好長(zhǎng)時(shí)間的難題，有了這個(gè)客服平臺(tái)，可以大幅度提高我們的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)開(kāi)辟了擴(kuò)大收入的渠道，是個(gè)非常有價(jià)值的建議。我要求你們和小王兄弟一起盡快拿出方案，做出預(yù)算，在2個(gè)月內(nèi)上線!”
所有主管都響亮地答應(yīng)下來(lái)，同時(shí)心里在猜測(cè)這位“小王兄弟”后臺(tái)有多硬，是陶總的什么關(guān)系?
沒(méi)過(guò)幾天，方案出來(lái)了，預(yù)算也出來(lái)了。一期先建設(shè)即時(shí)通訊軟件平臺(tái)和客戶交互平臺(tái)，建設(shè)費(fèi)用320萬(wàn);二期建設(shè)智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，建設(shè)費(fèi)用180萬(wàn);采用vpc形式，每年支付環(huán)信托管費(fèi)用50萬(wàn);環(huán)信提供戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)咨詢，每年咨詢費(fèi)40萬(wàn)。
一個(gè)由丑桔引起的“大單子”就這么發(fā)生了!（由環(huán)信真實(shí)銷售案例改編，文中均為化名）
