I：WHAT：1.該片段主要講的是什么？這個(gè)片段主要講了什么是紅燈思維及什么是綠燈思維。

2.什么是紅燈思維？遇到與自己不一致的觀點(diǎn)時(shí)就進(jìn)行消極處理，第一反應(yīng)就是找理由反駁，準(zhǔn)備防衛(wèi)。

舉例：當(dāng)一個(gè)早已習(xí)慣用粗暴的溝通方式的老板，聽到咨詢顧問給出的建議：你在和員工溝通時(shí)，要先傾聽，知道員工到底說的是什么意見之后在表達(dá)你的觀點(diǎn)，不要在沒聽完時(shí)就做判斷……一向都習(xí)慣了用粗暴方式進(jìn)行溝通的老板在聽到咨詢顧問這樣建議后，第一反應(yīng)就是：“你懂什么？你根本就不了解我們公司的情況。”“我時(shí)間那么緊張，哪有那么多時(shí)間聽？”“你根本就不知道，你態(tài)度不強(qiáng)硬點(diǎn)，這幫人就不動，根本無法推動工作”“別拿書本上的東西說教，一點(diǎn)都不實(shí)用。”

3.什么是綠燈思維？當(dāng)遇到新觀點(diǎn)或不同意見時(shí)，第一反應(yīng)會是多考慮新觀點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)和用途，會首先在腦子里思考：這個(gè)觀點(diǎn)一定會對自己有用，我應(yīng)該怎么把它用上才能幫助自己。

舉例：當(dāng)一個(gè)一向習(xí)慣運(yùn)用粗暴溝通的老板，在他聽完咨詢顧問的意見后，可能會想：他剛說的這個(gè)觀點(diǎn)雖然和我過去的做法不太一樣，但是仔細(xì)想想后覺得，這個(gè)觀點(diǎn)對我來說一定也會有有用的地方。當(dāng)有員工在給我反應(yīng)意見時(shí)，我如果能先傾聽后再進(jìn)行溝通，就能讓員工充分表達(dá)意見，因此可能還會產(chǎn)生新的創(chuàng)意；通過溝通，同時(shí)也避免了我們討論半天才發(fā)現(xiàn)大家講的根本就不是同一回事；通過理解和傾聽，也是和員工建立信任的過程，能增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

2.WHY:1.為什么會用紅燈思維的原則進(jìn)行習(xí)慣性防衛(wèi)？因?yàn)槲覀儠r(shí)常會把別人對我們觀點(diǎn)的質(zhì)疑，理解為是對自我的否定。也就是說，我們常常會不自覺的把“我”和“我的觀點(diǎn)/行為”綁定在一起視為一體。

2.為什么要擁有綠燈思維的原則？綠燈思維能讓我們在理解新觀點(diǎn)的用途和價(jià)值后，再去分析這個(gè)觀點(diǎn)可能存在的不足，想辦法完善它，這樣做進(jìn)步的速度才能更快。

HOW？1.怎樣真正做到綠燈思維？不要運(yùn)用習(xí)慣性防衛(wèi)，學(xué)會區(qū)分“我”和“我的觀點(diǎn)/行為”。

舉例：作者講了一個(gè)他在同別人開會討論時(shí)被別人批評的場景：別人同我開會討論時(shí)說：你上次做的節(jié)目太爛了。此時(shí)，我的第一反應(yīng)不是去思考是不是我的項(xiàng)目做的很爛？他說得到底對不對；我會覺得他是在針對我、指責(zé)我，我就會回?fù)簦汉f，你的項(xiàng)目做的才爛。把別人對自己觀點(diǎn)/行為的質(zhì)疑理解為別人是對我這個(gè)人的質(zhì)疑。

2.“我”和“我的觀點(diǎn)/行為”是怎樣相輔相成促進(jìn)人的進(jìn)步的？我的成長來自于“我的觀點(diǎn)/行為”得到了改進(jìn)和提升，而別人對“我的觀點(diǎn)/行為”提出的建議，才能讓我們從不同角度獲得啟發(fā)和成長的機(jī)會。

A1：在今年3月底左右，有一天下午我一個(gè)人上班，來了一位女病人，主要是腰痛，正準(zhǔn)備為她做關(guān)于腰痛的治療時(shí)，她要求把頸部的治療一起做，我向她解釋到同時(shí)做兩個(gè)部位的治療你的身體會承受不了，而且銀針對于不同穴位之間可能會出現(xiàn)不同的刺激反應(yīng)，對于我們科的治療方案來講，還是建議先把一種疾病治療得基本痊愈后在做另一種疾病的治療，如果兩種疾病兩個(gè)部位同時(shí)做治療，這種病治療會，同時(shí)那樣病又治療會，這樣做可能會導(dǎo)致一樣病都沒有治療好轉(zhuǎn)，就像吃飯一樣，飯要一口口吃，急不得，慢慢來。而這樣的解釋另她很不滿意，同時(shí)也很理解她做為一個(gè)病人希望立馬就能把所有病都治好的心情，但是對于我們科的治療手段來說，對于禁忌類還是會堅(jiān)持這樣執(zhí)行。告訴她不是不支你的疾病，只是我們還是建議治好腰部的疾病后在接著治另一類的疾病。她對于我的解釋強(qiáng)烈情緒爆發(fā)，聲音也越來越大，惱羞成怒，一再堅(jiān)持要同時(shí)治，而對于在治療之前沒有溝通好的病人，是無法立即就進(jìn)入治療階段的。這時(shí)又來了另一位在這里接受了幾天的治療，病情也相對穩(wěn)定的病人，為了不耽誤時(shí)間，我就開始為才來的這位病人進(jìn)行治療。而那位帶有情緒化的病人看到比她后來的病人都在接受治療了，而她還在那等著。頓時(shí)就更加生氣了，走在我旁邊來不斷的詛罵我，那位因?yàn)闆]有溝通好還沒有得到治療的病人在我側(cè)著身彎著腰為才來的那位病人進(jìn)行治療時(shí)，她站到我旁邊對著我耳朵重復(fù)的罵著難聽的話，見我只顧低著頭沒有理睬她，害怕我沒有聽見就對著我的耳朵罵著更大聲了，而此時(shí)正在接受治療的病人都有些受不了這位病人的謾罵聲了，整個(gè)治療室除了她的叫罵聲外聽不見一點(diǎn)聲音。我在心里告訴自己，就算我回應(yīng)她，她會罵的更激烈，到那時(shí)可能就不是單純的因?yàn)橹委煹膯栴}而導(dǎo)致的矛盾了。她見我不做聲，沒有回應(yīng)她的謾罵聲，就走到走廊繼續(xù)大聲叫罵，引來了很多人的圍觀，然后她又去了領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，叫來了領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)示意我先出去，告訴我有病人上來反應(yīng)說：她等了很久，你都不給她做治療，比她后來的人都做了，她先來的卻還沒接受到治療，身為一個(gè)公職人員，就應(yīng)該該把自己的工作做好，先什么都別說，把治療給她做了在過來給我講具體怎么回事。當(dāng)時(shí)的委屈，難受全涌上來了，抽泣聲讓快說不出話來。但是我告訴自己，如果現(xiàn)在不解釋清楚到底是怎么回事，聽領(lǐng)導(dǎo)的話立刻去為那位病人做治療，可能就真的像病人向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)的那樣：我是因?yàn)樗R了我，鬧情緒才不給她做治療的。如果因?yàn)橄肟薅f不出話來就說明真的是我這個(gè)人的問題導(dǎo)致這件事的發(fā)生了。在我向領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)烈要求了三次要先聽完我的解釋，在領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持讓我去給那位病人把治療做上后在來解釋的原則后，他終于睜大眼睛給了我解釋的機(jī)會，我就把事情發(fā)生的經(jīng)過及她提出的同時(shí)治多種疾病的要求與醫(yī)學(xué)上本來的治療方案相沖突的情況都如實(shí)的告訴了領(lǐng)導(dǎo)，說完這些，我終于忍不住哭著說：不管她罵我罵的多么難聽，我都…..。說完這些我就回到治療室去了。領(lǐng)導(dǎo)又把這位病人叫過來，又把我為什么沒有給她先做治療的原因向她解釋了一遍。后來這位病人在聽完領(lǐng)導(dǎo)的解釋后，家屬讓她過來接受治療，她在走廊里說到：我才不去接受治療，我剛罵了她，等會她肯定會在幫我治療時(shí)故意整我的。其實(shí)只要她同意先治療一種疾病的方案，我還是會把她與其他病人一視同仁的。那天下午，我很難過，我也不知道我錯(cuò)在哪，一邊為其他病人做著治療，一邊在小聲的哭著，委屈是真的。在領(lǐng)導(dǎo)來治療室時(shí)，在場目睹剛才那一幕的病人都把自己看到的告訴了領(lǐng)導(dǎo)。第二天看到發(fā)生這一切的病人又把這件事告訴了其他的病人和我的同事，聽到這一切的病人對我說：你真是太軟弱了，為什么她一直在那里那么不堪入耳的那里你都沒有反應(yīng)，要是我的話……

A2：用紅綠燈思維來思考A1中的經(jīng)歷：

這位惱羞成怒的病人帶有紅燈思維的傾向：她是帶著同時(shí)要治兩種病并把疾病越快越好的想法來的，當(dāng)聽到我建議的現(xiàn)治療一種疾病的治療方案，與她自己的觀點(diǎn)不一致時(shí)，第一反應(yīng)是找出無數(shù)的反駁理由然后再到進(jìn)行一連串的語言類的人身攻擊來繼續(xù)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。當(dāng)家屬建議她先來接受一種疾病的治療時(shí)，她因有了“我大聲且極其無情的詛罵了我——她就會在治療時(shí)故意報(bào)復(fù)”的這種觀點(diǎn)，就算在我的領(lǐng)導(dǎo)給她溝通解釋清楚后，因她早已形成了這樣的思想觀點(diǎn)，從而拒絕了治療。

運(yùn)用綠燈思維來思考上述發(fā)生的一切：病人因不接受我建議先治療一種疾病的治療方案，我從自己遵循的治療原則及方案向她解釋為什么要這樣做，病人依然不采納，導(dǎo)致正規(guī)的治療方案無法進(jìn)行，這時(shí)的沖突只停留在對“我應(yīng)遵循的治療原則”上的不滿及見解，當(dāng)這位惱羞成怒的病人看到比她后來的病人都在接受治療了，而自己卻還沒有得到治療，頓時(shí)從針對治療方案發(fā)表見解及觀點(diǎn)的本身遷移到了對“我”的不滿進(jìn)行謾罵，這時(shí)的沖突轉(zhuǎn)移到了“我”的層面。在她對我進(jìn)行充滿惡意的謾罵時(shí)，我本想通過再次解釋讓沖突回到“我需要遵循的治療原則”的層面上，奈何她的聲音太大，極其情緒化，沉浸在自己的理由和詛罵你，她的聲音早已把我要解釋的聲音湮沒。導(dǎo)致我無法轉(zhuǎn)移沖突的層面。最后通過領(lǐng)導(dǎo)對事實(shí)的了解及做出溝通后，才得以讓事件的沖突回到了“我的行為/觀點(diǎn)”上。本該在“我的行為/觀點(diǎn)”因解釋得以認(rèn)可，可讓治療繼續(xù)進(jìn)展時(shí)，但這位病人的思想觀點(diǎn)依然停留在針對“我”的層面——“我剛罵了她，她肯定會在治療過程中對我報(bào)復(fù)”，從而導(dǎo)致這位病人沒有接受到治療，依然繼續(xù)承受著疾病的痛苦。

當(dāng)再遇到類似的事情時(shí)，就運(yùn)用紅燈思維的原則來思考：1.當(dāng)別人是因?yàn)椤拔业男袨?觀點(diǎn)”來針對我時(shí)，我就針對這件事的本事去思考反思：我是不是哪里做的不夠好？這樣做是不是還有什么不完善的地方，別人才會提出這樣的建議。先把自己本來的觀點(diǎn)先停留下來，試著帶上別人提出的這個(gè)建議去想這件事，如果真有不妥之處就立刻進(jìn)行調(diào)整，使之逐步完善。

2.當(dāng)別人是針對“我”這個(gè)人時(shí)：如果是真做有不對的地方，先克制住自己的情緒及第一反應(yīng)，先聽他講完，知道他為何會這樣說，如果真的是自身存在的問題，學(xué)會試著漸漸的接受他的建議去改正不好的地方，如果知識純屬于顛倒是非、惡意造謠的關(guān)于言語的人身攻擊時(shí)，只能做到別爭論，往前走。

總結(jié)：“有則改之，無則加勉。”別人說的有道理的就虛心接受去改變，如果不是就不要去理睬。

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