今天，被罵了，被狠狠地罵了。
花了一上午寫的一份郵件，斟酌再三才發了出去，快下班時收到了回復，“Reply to all”的回復——客戶劈頭蓋臉的指責，言語粗魯，用詞激烈，仿佛口水都能從屏幕里濺出來。
我還小看了自己的能量，居然能讓一個人如此失態。
收到郵件的其他同事，滿臉同情地看著我，領導若無其事坐著，也許還沒打開郵件。邊上的美眉替我抱不平，說這個時候領導該站出來說點什么了，經驗告訴我，這個時候他會很低調。
作為客戶服務的窗口，這么多年都平平安安，鮮有被正面指責，已屬幸運中的幸運。但人有形形色色，哪有那么巧，都可以相聊甚歡？況且，工作上還是多有不足之處，說來，還要感謝那么多年來，一直包容我們的客戶們。
看完這樣的郵件，不生氣是不可能了，但想想這不過是份工作，也就攏了攏心頭那抹不良情緒，悠悠地吐出一口氣。不能不說，近年抗壓能力有所長進，要在以前，不馬上回個郵件不足以平復心情。熱血上涌的時刻回的郵件，可想而知，也許就把事情弄得更糟。
這個撒潑的郵件主人，作為一區域的負責人，說出這么low的話，我的內心是鄙視的。鄙視歸鄙視，反省一下還是必要的，該好好研究一下，問題究竟出在哪里？畢竟人家那么大動靜，那么激動，應該不止封他個“神經病”這么簡單。
人已經下班，心還在郵件里。
回味我郵件里碼了一上午的字，發現都站在一個角度嘮叨——問題本身。和他解釋、分析每一個環節，擺出足夠證據，表明我們沒有問題，是“無罪的”，這些都是站在了我自己的角度。回想之前來來回回的郵件，應該不難發現，其訴求不是要于理上的黑與白，是于情上的理解和解決。
客戶是任性的，是可以任性的，所以，就在情緒上照顧不周的時候，任性了，我是這么認為的。為什么情緒照顧不周呢——也許交流技巧問題，也許是沒有關注事情的背景，也許還在心理學范疇……
好困，畢業以后，就不做家庭作業了，所以，明天再研究吧。
