文/源萌仙居
記得在公司剛同國外人員交流時，有一次收到一位客戶的郵件：
Hi William,
Terrific!
We will...
沒經歷世面的我第一反應就是，Terrible?! Terrify?!可怕還是震驚？！客戶很不滿意嗎？！忐忑不安的我立刻查詢各項數據，但依然沒發現問題，無奈之下厚著臉皮去咨詢資深同事。
“Susie，幫忙看下客戶是不是對我們昨天提的方案很不滿意？”
她拿著我電腦將郵件看了兩三遍“沒問題啊，客戶不是挺滿意的么？”
“挺滿意的？那為什么說Terrific?!”
"Terrific不就是很好嗎？跟Amazing、Excellent差不多！你不會不認識吧？"她疑惑地看著我。
“不好意思，看錯了。。。謝謝指教！”臉頰一下子紅了起來，灰溜溜地回到了位置上。
上面這個小故事，是由總的詞匯量不足引起的，也體現了對英文郵件中的常見用語的不清晰。
對外交流的詞匯掌握不是把整個英漢詞典背下來，首先應該熟悉交流中最常用的詞匯、及使用方法，其次就是所在職業的專業術語，再逐步拓展。
今天就跟大家聊聊英文郵件中看似簡單一致，卻各有千秋的各類術語。
【Part 1:開頭Opening】
Dear Mr. Bush/Dear Joe/Dear,
Hi/Hello/Hey，
Joe/Bush，
Friend/Sir/Mr.President
...
對應的稱呼方法很多，看似簡單，但作為接收方，感受是不一樣的。如何甄別與選擇？
以實際交流溝通經驗，及BBC等一些外文論壇，大致按如下區分：
Dear**，是最正式的招呼方式，也是古老的，流傳很長時間的一種開啟方式，對于常規正式商業郵件而言，Dear**,是不失禮儀的一種方法。但是它也有一些缺點，首先就字面而言，“親愛的”這樣的稱呼過于親密，對于一些敏感人士而言并不受用，甚至被抵觸。其次就是因為它過于傳統過于正式，所以很多熱愛自由，崇尚潮流的人也不喜歡它，感覺受到了拘謹。Dear Mr.**目前的確用得很少，Dear**，用得還是很多的。
Hi/Hey/Hi**/Hello**,對于平級之間的同事、熟悉的貿易伙伴、不是特別親密的朋友之間，最適合使用這類詞語，活潑而不失尊重，親切又不過于親密，所以這也是使用頻次最高的方法之一。三者區別并不大，Hi作為一種語氣就有Hello的意思，而且相對簡潔，重點給到后面名字，所以用得更多一些。如果想凸顯打招呼這個動作，用Hello或Hey更合適，譬如Hello, Moto! Hello Kitty!
Joe/Bush,這種表達方法非常直接，忽略對方這方面感受，如果你是個霸道總裁，或者不太care人際關系的人員或許適合使用。
Friend,適用于密友之間稱呼，陌生人這樣稱呼可能是他并不清楚該如何稱呼你才使用，你應該也會覺得很別扭。
【Part 2:承接Connectives】
稱呼下方通常就是郵件的主體，如果說將稱呼看作“頭”，郵件核心段落看作“身軀”的話，那么它們之間往往還有一個“脖子”將兩者相連，而且這句話還承接著對歷史郵件或事務的點評作用。
Hope you are dong well!
當然沒有歷史郵件，一件全新的Case，有時也會有如上的寒暄性的語句，希望一切順利！
Terrific!/Amazing!/Well done！/Awesome job！
如果事情已經完美落幕，或者階段性突破，就可以使用前面故事里提到的這些肯定性語句，干得漂亮！
Thanks for your quick reply/the updated information.
Received/Noted with thanks
如果對于你提的問題，對方很快給了答復，可以使用如上回復，以表達對對方態度的謝意。
Sorry for the delay getting back to you. /Sorry to reply you late.
I apologize if it can clarify you clear
對于自己回復對方不及時，或對方回復的郵件看上去還不太理解你的意思，你得委婉地表達歉意。
I am wondering if you have the update.
當然如果你期待對方能有所行動，而又希望態度委婉一點，通常可用I am wondering if句型（我想知道…）進行提問。
I add/involve Roberto into the loop
如果自己能力有限需要其他人或團隊支援，加到對話列表中，通常在正文里需要提及一下，一方面尊重支援的人，另一方面支援人員會根據你的引出進行幫助解決，而且郵件接受方也會知道這些人為什么會突然冒出來。。。
【Part 3:結尾Closing】
作為工具控，我自然不會放過能直觀體現用法的圖表。如上圖（借鑒于網絡，其實很快自己在PPT或表格中做一個更全面的），大家可以很清晰地看出各個場景下結束語的使用方法。
Thanks/Many thanks/Thanks a lot/Thx/Thank you!/Regards/Rgs
Thanks作為結尾在任何情況下都無可厚非，無論是贊賞、提問、請求或者抱怨，最后留一句Thanks即表達一種長期合作的伙伴關系。Regards表示一種問候，在不加修飾性副詞或縮寫的情況下，它表達了一種溫和友誼式的問候，也是比較常用的結語詞。兩者對應的縮寫Thx/Rgs最好是對熟悉的不介意你的人使用，否則反而起到相反的效果。
Best wishes/My Best/Warmest Regards
Best**體現出一種程度，真誠，老鐵般的存在。但是很多人反感有人將Best wishes或My best作為固定結尾語（新建或回復郵件時自動產生），這很明顯是一種不真誠的體現，給人以言不由衷的感覺。
Take care/Love/;-)/Cheers!/See you/Looking forward
這個系列是給到非常親切的伙伴或親人的，里面程度也會有所差異，Love更適合家人，Take care是一種貼切的關照，表情;-)體現了一種默契和放松，See you體現了一種face to face的期待。。。Looking forward 也是期待（相見）的意思，正常全句意思為“I am looking forward to seeing you！”
Yours Truly/Sincerely
記得中學期間標準的書信格式結尾就是加Yours**/Sincerely，所以加這兩個也無大礙，但現在用得已經不太多了，體現了一種真誠和尊重，類似于過去中文書信中的“此致敬禮”。
怎么樣，看似簡簡單單的詞句是不是套路很深，不過用多了也就習慣了，你的地球村小伙伴也會見證你的成長，稱贊你的專業的！:)
