今天去拜訪客戶,客戶問了我們一個技術問題。與我同行的技術人員回答以后,客戶針對這個問題深入展開了一下,說明了他們問這個問題的原因。我在此基礎上補充了一些回答,但他就不太想要聽的樣子,一直玩手機。
當一個人腦海中已經有了根深蒂固的觀念,而且有看似充足的理由支持這個觀念時,是非常不容易說服的。而且其實本來也不應該有“說服”這回事。如果我們的東西足夠好,足夠打中ta的痛點,很可能無需說服,他自己會認識到以往的觀念中有哪些不符合現實之處,自己就會改變看法。
結束以后,我跟同事說,這個客戶可能拿不下了,但是他提出的這個問題,需要我們仔細思考,需不需要在我們的產品中體現和改進。