5.3擔責能力

? 承擔責任是我們管理者必須具備的技能，首先要承擔的責任是員工和顧客發生沖突的時候，店長的道歉要比員工的道歉有效果的多，最起碼會讓員工覺得自己被尊重了。其次是客訴的問題，處理客訴也是店長必備的技能，我們要讓顧客帶著我們的誠意走。

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