? ? ? ? 網(wǎng)購成了現(xiàn)代人生活不可缺少的一部分，而蜂巢快遞柜讓收快遞這件事變得更加方便，極大提升了網(wǎng)購體驗。但在日常使用的過程中，也發(fā)現(xiàn)了許多可以改進的地方，作為一個用戶體驗設計師的角色我來逐一剖析下：

一、快遞柜一般都放在地下室，手機信號一般都不好；所以有的時候就比較尷尬了，需要查看收件碼的時候打不開微信。

二、一邊輸入數(shù)字，一邊出現(xiàn)語音播報；這樣是非常干擾用戶的，用戶看了取件碼后一般會默念，使用短期記憶輸入到蜂巢柜子。每輸入一個數(shù)字如果都要播報出來，這種系統(tǒng)的反饋方式有問題，會打斷用戶的短期記憶誤導用戶。

三、輸入界面上的“確定”按鈕是多余的。取件碼是系統(tǒng)發(fā)送給用戶的，所以字符的個數(shù)是確定的，當用戶輸入最后一個字符時，系統(tǒng)可以自動校驗取件碼的正確性。所以日常使用中，用戶根本不需要點擊“確定”按鈕。

四、無客服熱線，當用戶處于異常流程中，處于不知所措的狀態(tài)。我就經(jīng)歷過一次，當網(wǎng)購過程中一次有多個包裹（天貓超市）時，多個包裹放在一個格子里，取了一個包裹后就把格子門關上了，回去核對訂單后才發(fā)現(xiàn)里面還有一個包裹沒有拿出來。這時再回去發(fā)現(xiàn)已經(jīng)打不開了，也聯(lián)系不到客服，非常之尷尬。這是是產(chǎn)品在設計的時候沒有考慮到異常流程。特別是線下，意想不到情況有很多，需要反復的測試和建立用戶反饋機制，產(chǎn)品才能不斷完善起來。

? ? ? ? ?以下是我建議的解決方案：

一、提醒用戶提前保存好 取件碼，或者提供網(wǎng)絡信號。

二、改善輸入界面和反饋機制。嘗試使用實體按鍵，用戶輸入完成后若錯誤則語音播報，突出顯示用戶輸入的取件碼。

三、去掉“確定”按鈕。

四、從產(chǎn)品流程上完善異常流程的應對方案。

? ? ? ? ? 產(chǎn)品的易用性測試是很有必要的，特別是對于物聯(lián)網(wǎng)設備。在實際使用場景中發(fā)現(xiàn)用戶的行為和心理活動，對產(chǎn)品作很小的一點改動可能帶來很好的效果。產(chǎn)品花很大的力氣解決了很多信息系統(tǒng)的問題，業(yè)務模式的問題，往往忽視了這些小的細節(jié)，這些小細節(jié)卻是終端用戶最能感知的觸點。如果這些小的觸點沒有處理好，引起用戶的負面情緒，影響使用體驗，真是遺憾。體驗設計對于產(chǎn)品來說就像是鹽對于美食。好的食材就像是好的業(yè)務模式，是稀缺的。但是山珍海味如果缺少了一點鹽，就會食之無味，形成一種浪費。同樣，好的產(chǎn)品缺少了體驗設計的方法和環(huán)節(jié)不也是一種浪費和遺憾嗎？