管理技能培訓第一部分——什么是管理？

管理是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。包括4個含義：管理是為理論實現組織未來目標的活動；管理的工作本質是協調；管理工作存在于組織中；管理工作的重點是對人進行管理。

管理就是制定，執行，檢查和改進。制定就是制定計劃；執行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執行過程或結果與計劃進行對比，總結出經驗，找出差距；改進首先是推廣通過檢查總結出的經驗，將經驗轉變為長效機制或新的規定；再次是針對檢查發現的問題進行糾正，制定糾正、預防措施。

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管理技能培訓第二部分——企業對管理者的要求

管理者應該具有使命感、責任心、可信賴、積極、忠誠可靠、有進取心、忍耐性、公平、熱情、勇氣等品德。以結果為導向：完成任務不等于結果，要對結果負責，是對工作價值負責，對任務負責，僅是工作程序負責。

管理技能培訓第三部分——管理者工作要求

計劃性，系統性，前瞻性，邏輯性，敏銳性，有效性。

真正的執行力：認真第一，聰明第二；結果提前，自我退后；鎖定目標，專注重復；決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結果第一，理由第二。

三個原則與四個意識

三個原則：時間節點推進、問題清單監督、依照數據運作

四個意識：團隊意識、服務意識、匯報意識、商務意識。

管理技能培訓第四部分——質量管理的八大原則

1、以顧客為關注焦點

2、領導作用

3、全員參與

4、過程方法

5、管理的系統方法

6、持續改進

7、基于事實的決策方法

8、與供方互利的關系

管理技能培訓第五部分——工作理念10條

1、先做人，后做事。低調做人，認真做事，做好人才能做好事。

2、理解別人不難，關鍵是要先理清自己。

3、能夠為別人著想的人總能英德信任和尊重。

4、常懷感恩之心，不要認為受到的獎勵和酬金是自己應得的回報。

5、善良、善心、善意是團隊協調的潤滑劑，也是團隊充滿活力的源泉。

6、抱怨是對工作沒有信心的表現，勇于承擔責任就會有信任做好工作。

7、今日事今日畢，不要被昨天的錯誤所纏繞，不要為明天的工作留下隱患。

8、幫助下屬好的方法是教導下屬守規、嚴謹、上進、不斷學習。并創造條件讓下屬有成長的機會。

9、懂得退讓的人懂得生活，善于溝通的人善于工作。

10、自私是工作中的絆腳石，是他人不愿看到的個人情緒，有時候它一不小心就會害了自己。

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