一、【關(guān)鍵詞】：維持安全感

? 如果說營造安全感是關(guān)鍵對話的開始，那么，維持安全感便是關(guān)鍵對話順利展開的延續(xù)和發(fā)展。有時候，當(dāng)我受一位朋友之托，和另外一位朋友進(jìn)行對話，他希望我的出面能夠緩解他們之間的尷尬氣氛。在與另外這位朋友展開關(guān)鍵對話時，我也曾猶豫要不要直接表明我的來意，就是希望他們兩個能夠互相退讓一步，握手言和，重新做回朋友。我又在思考會不會我的直言不諱會讓這位朋友感到我在冒犯他，或許我正要和他直接表明的話正是他內(nèi)心一直抗拒的，不愿意去談?wù)摰氖虑椤Ｎ矣龅竭@種情況，結(jié)果往往不盡如人意，主要會出現(xiàn)兩種情況，一種是我直言不諱地把想法告訴他，最后的結(jié)果是問題沒有得到解決，關(guān)系變得更加疏遠(yuǎn)；另外一種是我吸取之前的教訓(xùn)，選擇一步步慢慢地開導(dǎo)他，這種結(jié)果往往是對話的主題慢慢地偏離我的預(yù)期，該說的話沒有說出口，問題還是沒有得到解決。

? 讀了第七章的內(nèi)容，我體會到維持安全感在關(guān)鍵對話中的重要作用，對話高手維持安全感具備自信、謙虛和技巧，對話高手能夠很好地掌握分寸，自信能夠讓對方傾聽自己的觀點(diǎn)，以坦誠的方式溝通，也不會使對方受到傷害或冒犯。謙虛能夠令我們頭腦清晰，明確自己的定位，我們并不是真理擁有者，我們只是在積極的陳述自己的觀點(diǎn)。對話技巧是對前面兩者的鞏固，能夠有效保障安全的對話方式。

二、【關(guān)鍵詞】：綜合陳述法

? 學(xué)會綜合陳述法，首先，要做到的是分享事情經(jīng)過，在進(jìn)行關(guān)鍵對話時，我們不能被情緒所控制，要冷靜下來思考問題，學(xué)會用行為方式模型與對方分享觀點(diǎn)，用事實(shí)說話。我也曾遇到過情緒不受控制的時候，和朋友在一起聊天，聊到一些有爭議的話題，我是一個直性子，說話喜歡直來直去，不想拐彎抹角，但是，身邊總會有個別人喜歡說一下諷刺的話，當(dāng)我去問他為什么要說這種話，他們往往會說我說的又不是你，你激動什么，除非你自己對號入座，你心里有鬼，當(dāng)聽到這些話，我就會情緒激動，日積月累，甚至?xí)詧?bào)復(fù)性的方式爆發(fā)，結(jié)果是我們之間的問題永遠(yuǎn)也得不到解決，陷入惡性的死循環(huán)之中。其次，說出自己內(nèi)心的想法，表達(dá)個人的觀點(diǎn)也需要技巧，我想以后在遇到這些問題，我要學(xué)會對話的技巧，不要一味地堆積問題，注意對話之間的安全感，要維持對話安全感，學(xué)會建立安全的對話氣氛。再次，學(xué)會征詢對方的觀點(diǎn)，我們經(jīng)常會堅(jiān)信自己的觀點(diǎn)是正確的，忽略對方說的話，俗話說就是“死腦筋”，所以，我要學(xué)會在自信和謙虛之間找到平衡點(diǎn)，學(xué)會征詢對話的觀點(diǎn)，知道對方在想什么，冷靜思考我的觀點(diǎn)是否有問題，學(xué)會接受對方觀點(diǎn)中的優(yōu)點(diǎn)，這樣能夠更好地拉近對話雙方的關(guān)系，有效地解決問題。再者，做出試探表述，就是為了說明我們之間的對話是不能夠代表真理的，只是我們的不成熟的想法，我們應(yīng)該冷靜下來，結(jié)合我們各自的觀點(diǎn)，找到更優(yōu)的解決方案。最后，我們要學(xué)會鼓勵對方，鼓勵對方講出自己的觀點(diǎn)，而不是沉默不語，因?yàn)橐晃兜爻聊徽Z是解決不了問題的。我們要學(xué)會的是拋磚引玉而不是虛張聲勢，堅(jiān)持這樣做，才能使得對方真正地理解交流的意愿