副標題：我所犯下的思維錯誤
作為銷售大軍中的一員，有時在向客戶介紹產品的時候，任由你說的唇干舌燥，客戶就是不跟著你的思維走，并且埋怨你說的不夠好，不夠完善，不夠徹底。
這讓我很苦惱，我也是一個急性子。心想：“我都說的這么明白了，你還不懂嗎？”如果你不是客戶的話，我可能就要動手了啦。
是的沒錯，我們的耐心就是這么一點，如果說了很多你還不懂，我只能發脾氣。但是仗著你是客戶的優勢，我忍了又忍，心里卻有話要說，為什么？為什么？你怎么蠢呢！
這就是業務員思維：
認為自己懂的東西，客戶一定懂
父母教育孩子，孩子如果學了幾遍還不會的，父母會用恨鐵不成鋼的心態作出反應：“你怎么回事兒”，應試教育體系下，老師教了幾遍學生如果還不會也可以發脾氣，讓學生自己上自習課。
但是，但是，我還是要說但是。我們是有素質的業務員啊，客戶是我們的上帝，我們不是站在道德的制高點去教育客戶。
客戶與我們的地位是平等的，客戶需要的是平等的對待，只有平等的地位才能進行深入的溝通，開展業務，達成合作。
我之所以急切的想讓客戶懂我所講的東西，是因為我覺得我懂的東西，客戶一定會懂。但我往往忽略了一件重要的事情，那就是
客戶和我們的思維是有差異的
我每一天都浸泡在這個行業里面，恨不能24小時，心心念念的都是工作內容。但這對于一個客戶而言，是不公平的，信息的巨大不對稱，導致他可能是第一次聽說，也可能之前對這個行業和產品有著不正確的認識和深深的誤解。總之會有各種各樣外界的客觀因素導致我們的對話不同頻，這就是是客戶的思維。
我作為用戶的貼心服務者，應該體察用戶的內心。有時甚至需要做出媽媽一般的關懷，包容客戶的脾氣，只要是客戶合情合理范圍內的需求，都要盡可能去滿足解答他的疑惑，給他提供服務。
用戶思維
人如果能夠同時擁有多種思維，并且還能夠很好的處理日常的工作和生活，這將是我們走向強大的秘密武器。
普通的電視機遙控器會有特別多的按鍵，相信你也使用過，但是對于每一個按鍵的功能，你真的了解嗎？
再看一下小米的遙控器，非常的簡約。除了中間大圓環的設計之外，只有幾個按鍵，并且整個遙控器的按鍵沒超過十個，但是卻非常的實用，該有的功能一個也沒落下。
這就是設計者思維和用戶思維的不同。設計者總是希望盡可能最大化的提高產品性能，而往往忽略了用戶的易于上手性，面對工程師們設計出來的復雜的按鍵，用戶會覺得很懵，“這真的需要那么多按鍵嗎”？
供給者往往站在自己的角度，想給客戶提供更多更專業性的東西，而往往忽略了客戶的接受程度。人與人之間的差異，甚至多于人和其他的物種，所以一定要關注到人的認知的底層邏輯。充分的了解客戶的信息，才能夠更好的用“銷售語言”，把專業性的東西給到客戶。
方法一，給客戶面子
客戶和孩子的相同點都是“無理取鬧，自以為是”。客戶和孩子的不同點在于，你可以罵孩子打孩子，但是對于客戶你不僅不能有脾氣，而且還需要去哄TA，因為TA是上帝。
讓上帝開心是我們義不容辭的責任，在合理適度的范圍之內一定要給足客戶面子，所謂做人內方外圓之道就體現在這里吧。
方法二，向客戶學習
每一個人都有自己熟悉的領域，你的客戶在TA的領域內是不是做到了一定的成就呢，其實我們在經營客戶的過程當中，也是在向客戶學習，因為市場就是最好的教練。業務員和客戶的關系并不是冰冰涼涼買賣關系，而應該是充滿溫暖的朋友關系。
在這一點上，其實可以借助中國的外交關系發展，合作的前提是共贏，歡迎新朋友，不忘老朋友，做人做事都是這個道理。
向你的客戶學習和請教，可以打開客戶的內心，因為大部分人在自己熟悉的領域內總是可以侃侃而談，對于求教者的姿態來詢問自己的人，大概率上是不會被拒絕的。
趁著客戶話意正濃，從中搜集到客戶的相關信息。
方法三，給客戶信心
客戶是我們的衣食父母，但這個衣食父母卻需要讓我們去“管教”，這個“父母”容易情緒化，時不時還會犯倔犯懶。作為伺候父母業務員，我們時不時要給他們加油打氣，幫助他們用新的眼光去看待未來。
把產品場景化。歸根到底客戶需要購買的并不是這個產品本身，而是產品能夠帶給客戶的場景化享受。把客戶帶入到這樣的場景當中，幫助他去構想未來。
比如剛需買房，客戶要的不僅僅只是一塊鋼筋水泥疙瘩，客戶要的是一個溫馨的家庭。當您買下這棟房子的時候，您已經為自己心愛的人購置了一個溫暖的港灣。您可以在家陪孩子搭積木，陪妻子做飯，累了可以躺在沙發上休息，沐浴著窗外照射進來的陽光，享受著人生忙碌之余的閑暇時光。無論何時何地，這都是一片屬于你自己溫暖之地，您覺得呢？
用我們的想象力幫客戶構建屬于他個人和愛人的未來美好時光。這樣的人生體驗才是這個冰冰涼涼商品房能夠帶給客戶的最溫暖的地方。
其實客戶真正討厭的并不是業務員。
客戶真正討厭的是一個不懂自己需求的業務員，當我們認認真真的了解到客戶的真實需求之后，用我們的專業和能力去提供幫助，填補客戶內心的真正需求，這樣我們的事業才會越走越遠。
愿我們都能夠成為一個懂別人的人
愿我們都能夠找到那個懂自己的人
