2017年8月15日，對于世界各國來說是二戰勝利紀念日，而對于MVMT公司來說，是他們公司成立4周年紀念日，這個由Jake Kassan和Kramer LaPlante兩名美國年輕人創立了MVMT手表帝國，在不到四年的時間內，全球有超過160個國家、150萬人購買了MVMT的手表，可以說是群雄逐鹿的跨國電商中的一匹黑馬。
今天我們不是講一個跨國電商的崛起，而是講解一個的Buyer在遇到商品問題時候如何維權。
時間倒回兩周前，2017年8月1日，一名顧客找筆者代購一款
MVMT-WHITE/ROSE GOLD
WHITE/ROSE GOLD這款當時原價125刀，因為屬于2015年老款，降價出售，100刀。購買過程不再詳細說明，今天主要是講解如何維權。
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購買后經過12天左右Dhl Global Mail派送，這位顧客收到了自己購買的手表，很幸運沒有被tax，但是這位小主沒有新奇兩天便郁悶地告訴我：買的手表帶掉色嚴重！聽后，我當時也很震驚，Too shocking！！我讓顧客把照片發來我查看：
后來點開圖片確實發現有掉色情況，我沒有急于下結論，先安撫了顧客不要太傷心，如果是質量問題，我可以和官網談判。隨后我查詢到一些美國買家在twitter發聲：2017下半年購買的老款MVMT手表表帶普遍存在掉色情況，新款還沒有看到類似的評論，于是我在當天晚上撥通了MVMT官方客服熱線
把自己的ORDER NUMBER,手表型號以及滿腹的失望感都告訴了客服MJ，客服很快受理并讓我把掉色的手表拍成照片以附件形式發她e-mail。
不出所料，客服很快致電道歉，并發來email，讓我確定國內地址，并且補發兩塊全新生產的表帶作為補償。
其實打電話的時候，我爆了粗口說了幾次sh*t，不建議大家學我哈，在回電過程中，客服告訴我，老款手表因為倉庫存放時間較久或者由于當時工藝會出現類似掉色問題。
下面??是書面道歉截圖，在e-mail 主要是讓我填寫收貨地址并，同時非常細心地提供一個YouTube的視頻鏈接給我，告訴我如何安裝表帶，暖心?
兩個全新表帶的發送清單
我把這個好消息告訴了顧客
今天，這位顧客已經收到了MVMT發送的兩個全新的表帶，回想整個過程，給大家總結下
1、作為消費者，當自己購買的商品出現產品質量問題的時候，應當積極地去處理，好的結果是需要去爭取。
2、對于跨國電商，如果沒有經驗最好找一個好的代購，相對于意外造成的損失，幾十元人民幣的代購費真的很劃算。
3、當和海外客服特別是美國客服溝通的時候一定要反復強調自己的legal right（法律權益），美國是個民權社會，因為有幾個公司想給自己找法律麻煩，哈哈？？
最后給大家po下mvmt客服時間，如果看不懂給大家一個竅門，在工作日的晚上九點之后撥打，一撥就通?
在最最后提醒大家哇：
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