移動設備應用，可能在各種環境中被使用，使用的訴求也會有所區別。而使用場景的區別很容易被我們忽視，可能用戶是在室內或者室外，車上或者走路… 造成用戶覺得產品用起來不順手，沒有滿足用戶所需。

為什么要進行場景設計？

這些微小的不滿意，在app產品種類豐富，走向同質化的今天，可能是致命的。有太多可以替代的選擇了，而提升順手的感覺，甚至帶來貼心，驚喜的感覺，正是差異化的一個方面。正所謂：人無我有，人有我優。

我們需要針對不同場景進行設計優化，分析主要的場景情況，過程中能更能了解用戶的痛點，發現新需求。使用戶感覺獲得更好的體驗。除了做優化。場景化設計更重要一點是能夠通過服務流程、行為過程中的場景設計，影響人們的認知和行為，達到預期目的。

需求場景（線上，線下）

場景是出與一個需求（動機）而形成的，就好像搭建一個小說情節，要清楚描述一件事情，以下細節必不可少：

誰（who），

在什么時候(when)，

在什么地方(where)，

做了什么事情(do)，

周圍環境怎么樣(how)。

比如說周末晚上和朋友去吃火鍋，這就是需求場景：

青年朋友（who）

周末晚上7點（when）

商場火鍋店門口（where）

取號排隊（do）

排隊人很多沒有地方坐（how）

以上這些屬于線下場景，在現實中發生的。如果在設備中進行操作，那么屬于線上場景了，比如我用外賣app叫了火鍋：

我（who）

青年朋友（who）

火鍋店菜單列表頁（where）

選擇菜品（do）

家中燈光明亮，Wi-Fi流暢，ios系統（how）

環境場景/ 設備場景

大家可以注意到，線上的（where）指所處的頁面是什么。

在（how）這一項，外部環境主要關注光線，操作情景，網絡和設備情況。

也就是說線上還要注意環境場景和網絡場景。場景對于環境場景網絡和操作系統的不同，app使用訴求也不同。比如在外面打開視頻app，會提示現在處于流量環境，是否繼續播放。比如ios系統權限較高，有些權需要告知用戶自行設置。

常見的環境場景有：

如何進行場景設計？

基于場景，理解需求，預期意圖，進行設計，具體分步驟就是：

場景列舉——觸點分析——機會點挖掘——指導設計——評估檢驗

根據誰（who）， 在什么時候(when)， 在什么地方(where)， 做了什么事情(do) 周圍環境怎么樣(how)進行分解：

1.場景舉例：

以吃火鍋為例，怎么才能吃上火鍋？需要：

2.觸點分析：

具體的行為是：

①商場門店前臺(where)看著排隊人很多試探的(how)詢問現在有座位嗎(do)；

②商場門店前臺(when)取號(do)

③在等候區(where)一邊玩手機(how)排隊（do）

④服務員(who)叫號(do)客人(who)看著后面長長的隊伍慶幸的(how)掏出號碼(do)走上去對號(do)

⑤客人(who)欣喜的(how)跟著服務員去到座位(do)開始點餐(do)；

3.機會點挖掘：

機會點的挖掘有兩種方法：

1.通過分析場景中的需求來挖掘機會點

仔細的描述場景，用戶在每一個觸點需要（need）的是什么？滿足了嗎？

①商場門店前臺(where)看著排隊人很多試探的(how)詢問現在有座位嗎(do)；

用戶在詢問的時候需要（need）什么？一個肯定的答復，最好是有空位，不用排隊。那么怎么樣保證到店一定有號？怎么樣保證不排隊？——如果能夠在出行前知道排隊信息，那么就能按需選擇火鍋店了。

2.通過分析場景中的需求來挖掘機會點；

下一步用戶會做(do)什么？用戶這樣做是因為需要（need）什么？

①商場門店前臺(where)看著排隊人很多試探的(how)詢問現在有座位嗎(do)；

假設不需要排隊，用戶接來下會做(do)什么？——點餐。

點餐會需要（need）什么？——看看什么菜好吃，是否有優惠活動。

實際產品不一定都如吃飯這樣好推測，怎樣對下一步進行預期呢？

1.通過成組的動作進行預期，例如，復制－粘貼、編輯→保存、收到命令→執行命令、吃飯→付款；

2.通過用戶的認知流程進行預期，例如，瀏覽時反向滑動→結束瀏覽／回到頂部、手機放在耳旁→聽筒播放、拍照時擺好姿勢不動→準備完畢可以拍照；

3,通過產品的使用流程進行預期，例如截圖→分享、買票→取票。

4.指導設計：

1.如果能夠在出行前知道排隊信息，那么就能按需選擇火鍋店了。那么是否可以提供排隊顯示，或者在線排隊功能呢？

2.假設不需要排隊，用戶接來下會做(do)什么？——點餐。點餐會需要（need）什么？——看看什么菜好吃，是否有優惠活動。那么是否可以顯示優惠活動，在線使用？是否能夠顯示最受歡迎的菜品幫助用戶決策？

5.評估檢驗：

為了檢測我們通過上一步設計策略產出的方案是否符合標準，這一步我們需要對方案進行衡量判斷，結合設計目標。可以從幾個方面評估：

1.該方案是否能夠縮短關鍵流暢，減少思考成本，從而實現提高操作效率的目的？

2.方案能否想用戶之所想，通過情感化及貼心的細節給用戶驚喜，讓用戶感動？

3.當用戶下次再處于該場景中，是否會對你的方案產生期待？

4.是否能通過設計，影響用戶的最終決策？

以及其他你所想通過場景解決的問題。去驗證它，而不要把場景設計變成一個小說情節。要知道你不能代表用戶。

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