如果一個企業出現問題，客戶連投訴的念頭都沒有，你怎么看呢？

如果一個企業出現問題，客戶連投訴的念頭都沒有，你怎么看呢？

一個沒有投訴的企業是該為之歡呼還是反思呢？

世界上有完美無缺的企業嗎？

若視投訴為麻煩，你感受到的是壓力；

若視投訴為機會，你感受到的是成長；

若視投訴為禮物，你感受到的是快樂；

如果企業排斥它，厭棄它，進而虧待它，它就會成為企業發展的阻力。

如果企業接納它，維護它，進而善待它，它就會成為企業動力。

從客戶投訴中不僅可以看到企業在管理、服務、業務、產品中存在的問題，

還能發現客戶的潛在需求，推動企業更好的發展！

從一個員工處理投訴的過程中，不僅可以看出員工的個人能力，還可以看出企業的管理、文化與實力。

我們遇到投訴該如何處理才可避免不必要的損失？

1首先企業要重視客戶投訴

客戶投訴處理的好壞直接關乎企業的形象和聲譽，處理不當直接引起問題升級，將會給企業帶來更大的麻煩。

因此客戶投訴受到越來越多企業的重視，“提高客戶滿意度與忠誠度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發現商機”成為企業的重要工作之一。

2.其次要具備一些處理投訴的技巧

一個合格的投訴處理人員既要熟悉產品、業務、服務本身，更需要掌握相應的溝通技巧和談判策略。

要同時具備上述各項能力必須經過系統的培訓學習才能勝任。

3.投訴處理專家孫燕老師會幫助大家了解投訴人群的心理動機及需求，熟練運用溝通技巧和談判策略；

真正做到提高客戶滿意度，減少客戶流失率，化危機為轉機。

孫燕老師《投訴是一道題》課程給大家提供了一套具備完全可操作性的課程，會給學員一個完整的投訴處理工具模板，讓學員學會把投訴做成營銷、變怒為喜。

本次課程你可以：

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；

2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；

3.正確處理客戶投訴，提升公司的正面形象；

4.學會控制自我情緒，保持正面、積極的客戶服務狀態；

投訴不再是難題！

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