熬了 5 天朝五晚九的工作，盼星星盼月亮終于等來了周末。等到周六日曬三竿，賴床苦苦思考這個有意義的周末該如何過，兩份外賣一部電腦又帶你進入了深夜。
向天再借五百年，閉關沉思去哪玩。
“周末去哪兒”的選擇難度不亞于“等下吃什么”，現已加入 21 ?世紀最難抉擇全家桶豪華套餐。為什么在休閑娛樂方式越來越多選擇時，我們卻仍然不知道周末該去哪里玩？其實，原因跟你，一點關系都沒有。
愛范兒旗下的創業社區 MindStore ，邀請“周末去哪兒”的產品總監，楊期明先生做客。
以下為活動內容整理：
大家好，我是“周末去哪兒”的產品總監，楊期明。“周末去哪兒”是專注于讓人們體驗更美好的周末生活而存在的應用，于 2014 年上線，是目前國內最大的休閑活動平臺之一。
“周末去哪兒”是個很好的名字。在攜程、百度地圖等 APP 里都能看到和我們同名的頻道，這也從側面說明，大家想要更充實的休閑娛樂生活時，經常不知道該如何選擇。
其實原因不在消費者，而在于消費者隨著生活水平提高，對休閑娛樂活動的需求更強烈，但傳統休閑娛樂活動卻無法成功吸引消費者。這導致了傳統休閑娛樂活動項目紛繁，但因吸引力不足無法讓消費者做選擇，令消費者誤以為是自己有選擇困難癥或其他個人原因。
今天為大家解決這一癥結，分享在消費升級的背景下，如何捏準傳統休閑娛樂活動轉型痛點。
傳統休閑娛樂活動領域急需升級
大約在 2012 年，我在上海用過一個根據地點發布游客玩樂照片的應用。當我用這個 APP 查看附近時，看到的是外灘、東方明珠與各種美食。當我把地點切換到洛杉磯以后，我看到的內容充滿了各種水上項目、極限運動、車庫里的科學實驗、家庭木工等千奇百怪的東西。雖然當時我未從事生活娛樂行業，但對這種反差的印象非常深刻。
多年過后，中國的消費升級也表現的非常明顯。2015 年，中國需求的三駕馬車，消費、投資、出口當中，消費對經濟增長的貢獻率約是 61% ，成為經濟增長的第一驅動力。中國人的消費品質開始由中低端向中高端轉變，消費形態也從物質消費向服務消費轉變。
在傳統休閑活動領域，傳統活動是標準化的、同質化的，對幾乎沒有經歷過物質匱乏年代的 80 后、 90 后正在快速地失去吸引力。活動的內容從過去完全的觀光、吃喝，在向更高級的形式演變。對于大眾來說，他們迫切的需要更多樣的選擇。
簡而言之，在消費升級的背景下，我們需要提供，在互動程度上能夠更深度，在內容上更有內涵，在形式上更加豐富多樣，在服務質量上更加好的休閑活動給大眾。
互動性、內涵、豐富度、服務質量，四大痛點剖析
我們認為在休閑活動領域里的痛點基本上對應著上面的四點，活動互動性不夠強、內涵貧乏、形式豐富度不夠，服務質量不高。
首先說互動性痛點，我對互動性的理解是更有參與感的活動。總結中國人的旅游模式，上車睡覺，下車拍照，留下到此一游的證據，買點真真假假的土特產。這就是沒有參與感、缺少互動的活動模式。這樣的內容對消費者沒有吸引力，大眾也沒有重復消費的動力。
然后談內涵痛點。很多傳統活動缺少有價值的內容。我們可能都參加過這樣的展覽。宣傳材料拉虎皮扯大旗，但實際去現場看時，會發現場地很小，展品稀稀落落，缺少連貫的主題，對內容的開發也不夠，讓人感到失望。
在上海迪士尼試用期間，我去參觀，巡游因下大雨被取消，卡通人物幾乎沒有出現，這讓我遺憾地早早離開。但迪士尼正式開園時，我又去了一次，看到花車出現在身邊時，比小孩子還激動。這就是 IP 帶來的力量，它不僅僅能夠給活動帶來關注度與品質的倍輸，更是貢獻優質內容的基礎。在傳統休閑娛樂活動中，主辦者往往就缺少 IP 意識。
其次是形式豐富度痛點。用戶可以選擇的內容不多，品類狹隘，同質化嚴重，這都是傳統休閑娛樂活動的問題。用戶獲取有效信息的路徑也不多，在這個行業里還沒有特別成熟的平臺能夠幫助用戶來獲取信息，提供服務。在北上廣深以外的城市，雖然有很多的消費者，但是更加缺少活動，尤其缺少有號召力的大型活動。
最后講服務質量痛點。服務質量的優劣，主要取決于行業是否足夠規范。當活動組織者僅具備專業領域知識時，他對如何組織活動、經營業務、更好地服務用戶，都缺少意識與經驗，自然無法提供服務保障。同時，很多業者的硬件條件較為局限，能夠提供服務的資源也有限，當整個行業的信息化程度非常低時，服務質量也必定難以保證。
瞄準痛點，逐個擊破
（一）互動性應該成為每個組織者必須考慮的活動基本要素。組織者必須去思考用戶的需求，并且在活動過程中，不斷地引導用戶投入。
我們有位商戶，他從國外引進一種冰激凌加工技術，產能不大，他可以通過飯店的采購消化產能。但他選擇開店做面向消費者的銷售，因為在銷售過程中，通過與消費者互動，了解消費者對產品的想法，進而不斷改善產品。同時他也可對產品附加其他價值，是他的產品能夠不斷去升級、不斷去迭代。
（二）針對內涵貧乏的痛點，需要深入地去挖掘現有內容的價值。
還是以上海迪士尼為例子，從試運行到現在，大家能夠看到最多的還是排隊問題。有互聯網從業者給管理者支招來提高排隊效率，比如通過在線排隊方式預約游樂項目，但都碰到買票難的困境。就像春運買票，互聯網的購票系統再強大，沒有足夠鐵路運力依然無法解決問題。
在迪士尼樂園里，可以去挖掘更多的可玩項目。比如，迪士尼的徽章交換文化，并沒有被大多數中國用戶了解。再如樂園里的精彩演出，都是優質內容，能夠從不同角度提供用戶體驗。這些內容都能夠給用戶許多差異化的選擇，當用戶有更豐富的選擇后，排隊問題就能夠得到更好的解決。
（三）從豐富內涵角度出發，同時解決內涵貧乏與形式豐富度的痛點。
我們引進的 Slide The City 游樂項目，將本來單一的水上滑道項目，升級為水上嘉年華。我們把它和其他相關的活動內容打包，用戶在參與過程中既可體驗水上滑道，也可去品嘗來自全球的各種美食。還有人體彩繪、攀巖、水上瑜伽、扁帶等新鮮玩法。
通過打包方式讓參與活動的用戶能得到歡樂的同時，用戶也體驗了各種不同的游樂形式，也給打包進來的中小型商家，帶來展示他們服務能力的機會。
同時，即使是中小型活動的組織者，仍可看到在內涵挖掘上的嘗試。例如木工 DIY ，傳統項目是體驗木匠工作，制作板凳、搖椅、木馬等。但經過產品設計，用戶可以體驗做音箱，做尤克里里等等。主辦方探索有趣的切入點，讓普通人也能完成很有成就感的作品。
（四）兩點因素共同影響服務質量
關于服務質量，我們認為最重要的是用心，在細節上也能夠看到很多商家在做出很努力的嘗試。比如，只需要孩子參加的活動，家長等待的時間里，普通商家會提供舒適的等待區域。用心的商家可能會給家長，在活動舉辦地附近的消費指南，告知書店或咖啡館的地點等等。
關于決定服務質量的另一因素，我們認為是，能夠舍得成本。我參加過一次活動，現場有兩個主辦方，兩個場地緊挨，分別選擇了成本低廉的搭建方和專業的搭建公司。活動現場忽然起了大風，成本低廉的搭建方搭建的場地搖搖欲墜，顯得破敗不堪，嚴重影響了主辦方形象。
專業的搭建公司已經有很多相關問題的經驗，活動現場中，即使風再大，他們搭建場地也是紋絲不動。選擇廉價搭建方的主辦方，確實節省了少量成本，但是現場形象對活動 IP 造成的傷害卻是難以挽回的。
最后我想說，為用戶提供有品質、新鮮、能夠帶來美好體驗的好活動，讓大家周末有得玩，有更豐富精彩的生活，是一件很有意義的事情，也是我們不斷為之努力的事情。
注：文中數據不做投資參考；圖片來源于嘉賓分享。
