【書? ? ? 目】《只需傾聽》
【課程領拆】懿琳老師
【上課時間】2017年8月10日
【作?????? 業】
用自我揭短三步法設計以下場景對話:
現在你的老板手上有一個獎金豐厚,做好了可能會升職的新項目。現在你跟部門里的另一個同事都是這個項目負責人的候選人。但你的上一個項目完成情況老板不大滿意。現在老板要找你聊聊你對新項目的想法。你該怎么對老板說呢?
自我揭短三步法:
1.擺出問題(簡潔快速的描述問題)
2.弱化問題(向對方解釋,如何解決這個問題,或者為什么這個問題不重要)
3.避開問題(進入下一個話題,切勿在這個問題上糾纏,或者描述過多細節)
練習:
老板,我特別想做這個項目,我知道上次的項目您不太滿意,花的時間比較長,未達到預期目標。(擺出問題)
當時,我和我的團隊第一次做此類項目,特別想做得完美,所以在一些細節上花的時間比較多,影響了整體進度。(弱化問題)
不過,我們通過上次項目積累了寶貴的經驗,對怎樣和用戶溝通,并讓用戶滿意方面很有心得,所以對做好這次項目我很有信心,希望能給我們這次機會。(避開問題)